【一起惠訊】地產商接二連三的上線APP后，日前房產中介機構鏈家地產旗下“自如”也上線了服務于自如用戶的專屬APP“自如客”，除滿足了基本的線上交租、房屋報修等功能外，還將自如保潔預約整合入內。

有自如租戶直言，該措施最大程度優(yōu)化了自如房間的保潔服務流程，此前自如用戶屢遭保潔“騷擾”的難題也會迎刃而解。

 據一起惠了解，自如房為鏈家地產推出的一項自有出租業(yè)務，鏈家地產將大量小區(qū)中的部分房屋進行統(tǒng)一租賃，通過鏈家統(tǒng)一裝修、設計后進行對外出租。其優(yōu)勢在于房屋整體干凈、費用透明，并有專屬的保潔人員進行定期保潔。

不過，統(tǒng)一管理的初衷也讓自如用戶出現一些不便，如保潔員會經常性的電話聯(lián)系租戶保潔時間，而自如用戶絕大多數為年輕白領用戶，日間時間多不在家中，因此常常反映“自如保潔有擾民行為”。

此前，有自如保潔也曾向一起惠道出過實情：“我負責這片小區(qū)的保潔，每個月的打掃量在150~200間，為了完成考核必須將租戶的打掃時間安排妥當，因此經常需要反復電話溝通和確認?！睋撆员崋T透露，已經被太多租戶反映為騷擾，很多直接掛電話。“其實有很多租戶并不希望我們進行保潔，但公司有統(tǒng)一的服務要求，我們也比較尷尬?！?

事實上，自如用戶在簽訂房屋租賃協(xié)議時與其他中介不同，自如方面并不收取中介費，但會收取“月房費*1.2”的金額作為服務費用，這其中包括了非人工損壞的房屋維修、wifi無線網絡、每月一次的保潔費用。

“收了用戶的服務費，公司自然會盡可能的做好服務。因此要求我們每月給用戶進行一次保潔，做到衛(wèi)生間、廚房不殘留一根頭發(fā)。”不過，在保潔看來，公司服務熱情，卻沒有考慮到一些用戶的實際體驗，服務彈性不足。

上述困擾自如用戶很久的問題在部分自如租客看來，鏈家上線的“自如客”可以讓這個問題得到很好的緩解。

據介紹，租戶登錄“自如客”APP后可以直接在保潔項目中預約上門時間，而對上門服務也有電話聯(lián)系、短信聯(lián)系、無需聯(lián)系等幾項人性化服務?！斑@能大大減少租戶和保潔的溝通成本，對保潔也會起到效率提升的作用?！币晃蛔鈶暨@樣說道。

一起惠體驗該應用發(fā)現，此次上線的APP除了解決保潔問題外，聯(lián)系管家、房屋報修、友鄰留言等功能也起到了不少現實價值。如報修可以直接通過APP選擇廚房、客廳或臥室的特定物品進行報修提交，同時可以在報修時拍照上傳損壞實情，并預約維修時間。

此外，該應用的社會化功能也讓自如鄰里能夠產生更密切的互動。

實際上，從去年年底開始，萬科等大型地產商早早就在圍繞業(yè)主、用戶進行移動化服務探索，今年龍湖地產也快速進行跟進，但地產商開發(fā)的APP應用覆蓋用戶多為業(yè)主。而自如這樣的服務商提供移動租房體驗將能帶給更多小區(qū)、更多身份用戶租房便利。