9月29日消息，為保障蘇寧易購平臺(tái)的顧客體驗(yàn)，日前，蘇寧易購公布《國慶供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量管理要求》，對(duì)國慶供應(yīng)商客服工作進(jìn)行明確要求。售前在線要求其中，客服在線時(shí)長規(guī)定顯示，各供應(yīng)商客服店鋪日均在線時(shí)長不得低于12H，同時(shí)需確保開線時(shí)間內(nèi)至少有一個(gè)客服在線。如平臺(tái)發(fā)現(xiàn)爆發(fā)點(diǎn)無人留守等現(xiàn)象，蘇寧將進(jìn)行閉線處理，并后期不予開通。在離線會(huì)員量占比方面，原則上供應(yīng)商整體離線會(huì)員量不得超過10%，日均咨詢量低于50的供應(yīng)商占比不超過20%。公告顯示，為減少離線留言產(chǎn)生，同時(shí)為避免浪費(fèi)客戶流量，平臺(tái)建議供應(yīng)商全部開通售前機(jī)器人客服，但設(shè)置人工優(yōu)先。在響應(yīng)質(zhì)量方面，顧客與客服建立會(huì)話后，原則上客服應(yīng)在45秒內(nèi)響應(yīng)顧客，首次響應(yīng)系統(tǒng)只記錄人工會(huì)話，商家勿使用系統(tǒng)自帶話術(shù)或系統(tǒng)輔助應(yīng)答。此外，在對(duì)話過程中，客服應(yīng)做到“開頭語-過程語-結(jié)束語”三部曲，禁止出現(xiàn)長時(shí)間查詢商品信息卻沒有告知顧客進(jìn)度的行為。在滿意管理方面，原則上供應(yīng)商客服等應(yīng)全部推送自助小卡片至蘇寧售后通道或引導(dǎo)顧客本人咨詢蘇寧售后客服。售后發(fā)貨環(huán)節(jié)要求廠送送貨及發(fā)貨要求顯示，國慶期間商品訂單必須在72H內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，并且上傳單號(hào)。如涉及預(yù)售、定制商品等，供應(yīng)商務(wù)必在商品詳請(qǐng)?zhí)帢?biāo)注國慶發(fā)貨時(shí)效。據(jù)悉，若供應(yīng)商在國慶期間發(fā)貨不及時(shí)，除常規(guī)考核外，一經(jīng)產(chǎn)生客訴，平臺(tái)客服可按照商品銷售金額的30%（最高不超過500元）進(jìn)行賠付，責(zé)任還原工廠。此外，供應(yīng)商需在國慶期間至少安排一位人員負(fù)責(zé)售后客訴處理，且客服須保持9：00—18:00在線；客訴產(chǎn)生后，客服需在每日18點(diǎn)前將16點(diǎn)前的未處理的客訴在當(dāng)日全部接起（指標(biāo)：24H接起率≥100%）；當(dāng)客訴接起后，需每日至少有一條跟顧客聯(lián)系的跟進(jìn)信息添加到系統(tǒng)。同時(shí)，售后客服在120H內(nèi)需完結(jié)客訴，但不可出現(xiàn)完結(jié)不規(guī)范及重大315投訴。售后任務(wù)單客訴處理要求公告顯示，若廠送商品（贈(zèng)品）客訴場(chǎng)景為貨未發(fā)：供應(yīng)商需在客訴產(chǎn)生當(dāng)天完成發(fā)貨（16點(diǎn)前），并電聯(lián)顧客告知快遞單號(hào)，同步反饋系統(tǒng)，且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若客訴場(chǎng)景為貨已發(fā)物流信息停滯(快遞慢、快遞信息無）：供應(yīng)商需對(duì)接合作快遞公司核實(shí)，且客訴完結(jié)時(shí)效需要在48小時(shí)內(nèi)。據(jù)了解，若廠送退換貨客訴場(chǎng)景為貨未發(fā)：顧客提出退貨申請(qǐng)后，供應(yīng)商在接到投訴后，需電聯(lián)顧客并在4小時(shí)內(nèi)完成退款，且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若顧客在系統(tǒng)發(fā)貨之前已提交退換貨申請(qǐng)，因商家未及時(shí)審核而導(dǎo)致商品已發(fā)產(chǎn)生的客訴單，供應(yīng)商需在2小時(shí)內(nèi)完成退款，供應(yīng)商自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若廠送退換貨客訴場(chǎng)景為貨已發(fā)未收到：顧客要求退貨后，供應(yīng)商需在12小時(shí)內(nèi)完成退款，并自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時(shí)效需要48小時(shí)內(nèi)。需要注意的是，供應(yīng)商需在頁面提前標(biāo)注運(yùn)費(fèi)問題，若未標(biāo)注拒收運(yùn)費(fèi)說明，運(yùn)費(fèi)將統(tǒng)一由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

拼多多最著名的就是他的拼團(tuán)購物模式，拼團(tuán)購買更優(yōu)惠。確實(shí)這種銷售方式讓更多的人愛上了拼多多APP。拼多多的營銷模式迎合了的大部分人的消費(fèi)心理，拼團(tuán)的實(shí)惠價(jià)格足足吸收了很多的粉絲。讓很多老年的大爺大媽都被吸引到了網(wǎng)購大軍來，這確實(shí)是它的高明之處。如今，拼多多的下載量正如日中天，大有超過淘寶，京東的勢(shì)頭。最近在拼多多開店的人越來越多了，這就帶來了一波人口紅利，也推動(dòng)更多的人來到拼多多開店。矛盾和問題是普遍存在的，有些店主提問到如何在拼多多開好一家店，我們的商品怎么獲取大量流量。今天小編就給大家來講一講。我們小店商品要想排名靠前，這個(gè)其實(shí)是和店鋪的影響力有關(guān)的。首先店鋪的裝飾要有吸引力，圖片和詳情頁都要不斷地改進(jìn)。這個(gè)圖片啦，有圖有真相，圖片是給人直觀的感受，所以必須優(yōu)化自己的圖片才行。我們要做的重要的一步是完善主圖!商品主圖是最直接的接觸點(diǎn)，所以店主最好學(xué)習(xí)PS，平時(shí)完善自己的商品圖片，相信假以時(shí)日必定可以一鳴驚人。這個(gè)排名聯(lián)系著消費(fèi)者的瀏覽量與首購率。所以，我們要使客戶第一次就來購買我們商品，就要優(yōu)化商品的具體詳情!詳情影響頁寶貝可以有轉(zhuǎn)化非常重要的因素之一，于是乎詳情頁的優(yōu)化是不可避免的。詳情頁的內(nèi)容要根據(jù)商品的本身來攥寫，要明確具體，不可浮夸爛造，切合實(shí)際。做好了這些，我們的排名就會(huì)有所提高。我們要想提高排名，重中之重就是商品質(zhì)量!我們都知道拼多多走的是低價(jià)路線，但是，但是商品的質(zhì)量是重要的基礎(chǔ)，在你收到許多買家的差評(píng)后，影響綜合的評(píng)分，還是會(huì)被拉下來的。所以拼多多商品質(zhì)量是根本，只有質(zhì)量得到保障，才能讓動(dòng)態(tài)評(píng)分持續(xù)穩(wěn)定的提升。還有就是物流資源，要選擇優(yōu)質(zhì)的物流商，做好資源的整合工作。

京東商城的賬號(hào)是有一定的安全等級(jí)的，當(dāng)賬戶的安全等級(jí)很低的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的提醒，就會(huì)成為風(fēng)險(xiǎn)號(hào)。京東的風(fēng)險(xiǎn)號(hào)可以進(jìn)行登錄，清空緩存，或者關(guān)掉瀏覽器直接打開。京東商城平臺(tái)里，有個(gè)京東衛(wèi)士的銷售風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)系統(tǒng)，把客戶的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)分為了10個(gè)等級(jí)，分別代表的模式是不一樣的。京東賬號(hào)除了有會(huì)員等級(jí)之外，還會(huì)有安全等級(jí)的區(qū)分，所以當(dāng)賬戶安全等級(jí)很低的時(shí)候就會(huì)變成風(fēng)險(xiǎn)號(hào)，就是俗稱的黑號(hào)，會(huì)給用戶的正常使用帶來一些麻煩，所以今天小編會(huì)跟大家揭秘分享一下破解方法和技巧!京東風(fēng)險(xiǎn)號(hào)怎么登陸?如果是這樣最好是清空緩存就可以了。然后關(guān)掉瀏覽器，直接打開，京東就不會(huì)有這樣的情況發(fā)生了。估計(jì)你有多個(gè)賬號(hào)吧。疑似黑號(hào)條件：常規(guī)來說領(lǐng)券長期提示：“很抱歉，沒搶到”、會(huì)員中心京豆換券的提示“沒搶到，請(qǐng)下次再來”，那么就是進(jìn)入了京東疑似黑號(hào)系統(tǒng)的名單里面正常用戶：今日已經(jīng)被搶完，請(qǐng)您明日再來京東有個(gè)叫做“京東衛(wèi)士”的銷售風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)系統(tǒng)，其將京東顧客根據(jù)購物風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)分10個(gè)等級(jí)，其中5~10級(jí)為高風(fēng)險(xiǎn)用戶(黑號(hào))5~9級(jí)為低利潤賬戶：可簡(jiǎn)稱為淡黑、初級(jí)黑、中級(jí)黑、高級(jí)黑;10級(jí)為惡意用戶：可簡(jiǎn)稱為烏漆嘛糟黑那么黑號(hào)怎么洗白呢，就是變成正常用戶購物模式：一、黑號(hào)的15種情況，以后要避免出現(xiàn)(重點(diǎn))二、盡量使用白條支付、小金庫支付(最好存?zhèn)€幾百塊錢)，京東的新產(chǎn)品最好支持下(讓它以為你是優(yōu)質(zhì)用戶、正常用戶)三、電腦端、移動(dòng)端下單四、自提盡量少點(diǎn)，能不提就不提吧(沒有辦法，先忍著點(diǎn)，以后恢復(fù)正常再看情況吧)五、大額金額交易盡量少點(diǎn)，切忌頻繁(京東誤以為你是惡意下單的)六、聯(lián)系客服(主管級(jí)別的最好了，你告訴他，你領(lǐng)取不了優(yōu)惠卷的鏈接)，聽說一個(gè)月每天一個(gè)電話與客服聊天七、切忌京東拆單(重點(diǎn))八、如果真的不能洗白，那就重新注冊(cè)新號(hào)吧，重新開始吧(一兩年也能變成金牌會(huì)員了)

尊敬的惠友：2019年8月16日

敬的惠友：大家好，目前一起惠已于2019年9月10日結(jié)算蘇寧易購2019年7月確認(rèn)收貨的訂單，其中包括6月下單，7月確認(rèn)收貨訂單，目前已結(jié)算完畢，若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會(huì)員中心訂單反饋提交結(jié)算問題或者跟蹤問題，我們將努力提高用戶體驗(yàn)，感謝大家對(duì)一起惠的支持！友情提示：為什么7月的還有部分未確認(rèn)？答：因避免錯(cuò)誤結(jié)算，即只確認(rèn)當(dāng)月收貨確認(rèn)的訂單，若顧在7月下的訂單在8月收貨，將在8月結(jié)算時(shí)確認(rèn)，故是未確認(rèn)。本次結(jié)算為什么有的訂單未結(jié)算或者7月訂單為無效？答：本次經(jīng)過分析，部分訂單為無傭金商品，例蘋果手機(jī)、部分C店訂單，還有為企業(yè)訂單也是不返傭的，剩下部分為訂單退貨和批發(fā)訂單，批發(fā)訂單如果觸犯蘇規(guī)則，即判定為無效。一起惠返利網(wǎng)

尊敬的惠友：2019年8月16日

大家好，目前一起惠已于2019年9月6日結(jié)算京東商城2019年7月確認(rèn)收貨的訂單，包括6月下單，7月確認(rèn)收貨訂單以及6月無效訂單，目前已結(jié)算完畢，若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會(huì)員中心訂單反潰提交結(jié)算問題或者跟蹤問題，我們將努力提高用戶體驗(yàn)，感謝大家對(duì)一起惠的支持！友情提示：1.為什么7月的還有部分未確認(rèn)？答：因避免錯(cuò)誤結(jié)算，即只確認(rèn)當(dāng)月收貨確認(rèn)的訂單，若顧客在7月下的訂單在8月收貨，將在8月結(jié)算時(shí)確認(rèn)，故是未確認(rèn)。2.無效的為什么也沒有進(jìn)行處理呢？答：將在次月結(jié)算時(shí)處理上月無效的訂單，保證不漏結(jié)、亂結(jié)情況。一起惠返利網(wǎng)

借錢是由京東金融推出一款網(wǎng)信貸產(chǎn)品的申請(qǐng)平臺(tái)，由銀行、消費(fèi)金融公司、小額貸款公司等這些金融機(jī)構(gòu)為用戶提供方便的線上無抵押貸款。目前借錢是邀請(qǐng)機(jī)制，如果有需求就可以跟京東客服聯(lián)系就申請(qǐng)一下，小編接下來給大家來講一下怎么申請(qǐng)?申請(qǐng)條件：1、為京東金融用戶;2、完成京東賬戶用戶實(shí)名、綁卡產(chǎn)品入口：京東金融App-白條-借錢，資金方白名單用戶可以看到能夠申請(qǐng)借錢的資金方“我的”功能介紹：1、申請(qǐng)記錄;2、基礎(chǔ)信息：可以通過“我的”基礎(chǔ)信息修改個(gè)人基礎(chǔ)信息，姓名身份證號(hào)不可以修改，取自實(shí)名認(rèn)證信息，其他信息均可修改;3、信用認(rèn)證：可在借錢首頁點(diǎn)擊“信用認(rèn)證”，或點(diǎn)擊借錢首頁右上角“信用認(rèn)證”，或在申請(qǐng)產(chǎn)品時(shí)若缺少信用認(rèn)證會(huì)有提示需進(jìn)行對(duì)應(yīng)的信用認(rèn)證。目前，信用認(rèn)證包含：公積金認(rèn)證、運(yùn)營商認(rèn)證、身份認(rèn)證、實(shí)名認(rèn)證。申請(qǐng)流程：1、填寫資料：姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)系統(tǒng)帶入實(shí)名認(rèn)證信息，學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址、工作信息、緊急聯(lián)系人信息需要填寫完整。(注：若想修改用戶資料，可點(diǎn)擊借錢首頁“基礎(chǔ)信息”進(jìn)行修改);2、選擇產(chǎn)品;3、放款提現(xiàn);4、添加銀行卡、查看支持銀行卡;還款流程：具體以資金方為準(zhǔn)。部分資金方支持在還款日自動(dòng)扣款。部分資金方支持手動(dòng)還款，手動(dòng)設(shè)置在還款日自動(dòng)扣款。支持用戶查詢還款詳情動(dòng)態(tài)。支持用戶查詢還款計(jì)劃，可在借錢首頁“還錢”查看還款信息或者通過首頁點(diǎn)擊還款資金方后點(diǎn)擊“我要還款”。操作還款對(duì)于支持提前還款的產(chǎn)品，請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至資金方頁面完成還款。部分資金方支持前端頁面換卡，詳情參考資金方對(duì)比表。常見問題：1、借錢提現(xiàn)多久到賬不同的產(chǎn)品到賬時(shí)間不同，通常會(huì)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)到賬，最長不會(huì)超過2個(gè)工作日，具體請(qǐng)參照資金方頁面介紹。及時(shí)關(guān)注您的收款賬戶和短信提醒2、借錢的資金方有哪些借錢上的貸款產(chǎn)品均由有貸款資質(zhì)的銀行、消費(fèi)金融公司和小額貸款公司提供服務(wù)，用戶將和這些金融機(jī)構(gòu)直接簽訂借貸合同3、我為什么借錢失敗借錢是根據(jù)小白信用及個(gè)人信用綜合評(píng)分由資金方進(jìn)行審批的，沒有具體的審批條件。建議您保持良好的消費(fèi)習(xí)慣，過段時(shí)間再嘗試申請(qǐng)4、借錢還款后額度多久恢復(fù)借錢還款后，額度立即恢復(fù)京東金融存錢安全嗎？相對(duì)于來說，京東還是比較安全的，大家的錢都是來買理財(cái)?shù)?，只要產(chǎn)品本身的風(fēng)險(xiǎn)性較低，不出現(xiàn)虧損的情況，那么大家的投資行為是可以獲得收益的。同時(shí)要注意保證自己的賬戶安全，避免泄露個(gè)人信息，這樣一來也不會(huì)出現(xiàn)盜刷的情況。

大家好，目前一起惠已于2019年8月29日結(jié)算華為商城2019年7月確認(rèn)收貨的訂單，包括6月下單，7月確認(rèn)收貨訂單以及6月無效訂單，目前已結(jié)算完畢，若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會(huì)員中心訂單反潰提交結(jié)算問題或者跟蹤問題，我們將努力提高用戶體驗(yàn)，感謝大家對(duì)一起惠的支持！友情提示：1.為什么7月的還有部分未確認(rèn)？答：因避免錯(cuò)誤結(jié)算，即只確認(rèn)當(dāng)月收貨確認(rèn)的訂單，若顧客在7月下的訂單在8月收貨，將在8月結(jié)算時(shí)確認(rèn)，故是未確認(rèn)。2.無效的為什么也沒有進(jìn)行處理呢？答：將在次月結(jié)算時(shí)處理上月無效的訂單，保證不漏結(jié)、亂結(jié)情況。一起惠返利網(wǎng)

8月22日消息，日前，拼多多發(fā)布了截至6月30日的第二季度財(cái)報(bào)。拼多多CEO兼創(chuàng)始人黃崢、戰(zhàn)略副總裁九鼎等高管出席了拼多多二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議。在會(huì)議中，面對(duì)“拼多多在今年后半年轉(zhuǎn)化率將呈現(xiàn)怎樣的變化趨勢(shì)”這個(gè)問題時(shí)，九鼎強(qiáng)調(diào)，用戶體驗(yàn)和滿意度一直都是拼多多的工作重點(diǎn)，所以平臺(tái)會(huì)堅(jiān)持給予優(yōu)質(zhì)商家補(bǔ)貼。在交易服務(wù)轉(zhuǎn)化率方面，拼多多從上個(gè)季度開始努力維持它與營收增長之間的平衡。本季度開始，平臺(tái)會(huì)降低交易服務(wù)津貼，所以這個(gè)比例會(huì)有一定的波動(dòng)，但并沒有在營銷支出方面設(shè)定目標(biāo)。同時(shí)，黃崢表示，轉(zhuǎn)化率的波動(dòng)是不可避免的，但在他看來，在較長一段時(shí)間內(nèi)，轉(zhuǎn)化率將趨于穩(wěn)定的。此外，在營銷支出方面，“618”購物節(jié)期間，拼多多推出一個(gè)十億津貼計(jì)劃，目前平臺(tái)上還看到這個(gè)標(biāo)志。對(duì)此，黃崢說，其他電商平臺(tái)可能更加看重購物節(jié)或者促銷活動(dòng)，而拼多多不是這樣的?！?18”購物節(jié)對(duì)于拼多多來說只是一個(gè)試驗(yàn)，拼多多在“618”之前、期間和之后所舉辦的活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間可長可短?！拔覀冋J(rèn)為這些促銷活動(dòng)不應(yīng)與某個(gè)特殊節(jié)日聯(lián)系起來，我的同事會(huì)一起決定它的持續(xù)時(shí)間?！?/div>