【一起惠訊】肯定有很多PC電商痛恨窮忙的現(xiàn)狀：不停地上各種促銷活動(dòng)，獲取新用戶的成本越來(lái)越高，甚至連TOP賣家都不怎么賺錢。在這些痛恨者當(dāng)中，就有一個(gè)想當(dāng)干爹的80后大叔厭倦了，想脫離天貓、京東這些平臺(tái)玩點(diǎn)不一樣的東西。這位80后大叔過去是逸陽(yáng)女褲電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，現(xiàn)在是鄭州一名最潮的水果微商。在微信自稱劉大掌柜的他，在2014年4月2日，通過“買果果de大掌柜”個(gè)人微信號(hào)發(fā)布包月模式訂購(gòu)水果。4月8日，這位買果果創(chuàng)始人劉平早晨5點(diǎn)就起床第一次去進(jìn)水果，回來(lái)后分揀包裝并開始親自配送。從PC電商轉(zhuǎn)做微商已經(jīng)大半年，劉平雖然還沒有當(dāng)上干爹，但過的日子卻發(fā)生了翻天覆地的變化。他說，不再想價(jià)格戰(zhàn)了，不想受平臺(tái)規(guī)則束縛了，不想與用戶處在兩個(gè)世界了?？傊?，作為一名轉(zhuǎn)型的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說，他比從前更瀟灑了。鄭州最潮水果大叔是怎么當(dāng)上的目前劉平的做法是，在微信端接受包月套餐和單品的預(yù)定，一周兩三次親自到原產(chǎn)地或者河南當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)采購(gòu)優(yōu)質(zhì)水果，然后放在鄭州自建的小冷庫(kù)里面，所有訂單全部通過發(fā)順豐快遞進(jìn)行配送。聽起來(lái)與PC端的生鮮電商沒啥不一樣，劉平的瀟灑到底體現(xiàn)在哪里？劉平說，一是在PC電商2014年大玩價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，買果果依然可以不低價(jià)?！拔覀兒吞焯旃麍@、美味七七等PC電商比起來(lái)，價(jià)格是偏貴一點(diǎn)。并且，我們也不參加大促，不做買贈(zèng)活動(dòng)?！蹦茉趧?chuàng)業(yè)初期做到不低價(jià)，劉平說不在于賣的東西不一樣，而在于賣東西的方式不一樣。截至目前，買果果的唯一營(yíng)銷、銷售平臺(tái)是微信，分為299元和499元包月套餐、79元單次搭配套餐以及某些水果單品，主要的營(yíng)銷方式是私人微信號(hào)、個(gè)人營(yíng)銷號(hào)和微信公眾服務(wù)號(hào)，前期的用戶大多是熟人，以及熟人的熟人。劉平總結(jié)原因，首先是買果果的產(chǎn)品沒有問題，并且包裝和綜合體驗(yàn)更好，加上朋友圈經(jīng)常分享工作和創(chuàng)業(yè)感受，客戶對(duì)買果果的認(rèn)知是鮮活的，而且身邊發(fā)展出來(lái)的人際關(guān)系更加令人信任?！皼]用做過推廣和吸粉，買果果微信公眾服務(wù)號(hào)截止2014年12月31日有4800多個(gè)粉絲，個(gè)人微信號(hào)共有4500多個(gè)粉絲，去掉二者重復(fù)部分至少有5000左右粉絲，很多人我都不認(rèn)識(shí)，也從沒聊過。在這5000粉絲當(dāng)中，有37.2%的人購(gòu)買并體驗(yàn)過買果果的產(chǎn)品與服務(wù)，并且重復(fù)購(gòu)買比PC電商高得多?！倍敲刻炫c真實(shí)的用戶互動(dòng)，交流產(chǎn)生的信任度比淘寶的評(píng)價(jià)來(lái)得更有力。不久前劉平臨時(shí)突發(fā)奇想在朋友圈發(fā)布了一個(gè)小活動(dòng)：用戶只要支付100塊錢，不僅可以獲得水果一份，還能獲得買果果100股原始股。最后，48小時(shí)內(nèi)共有230多人給劉平微信轉(zhuǎn)賬，買果果共籌得資金57742.88元。買果果為這230多人建立微信群，大家在群里為買果果出謀劃策，一周后有人主動(dòng)組織12個(gè)群內(nèi)代表來(lái)到買果果辦公室，實(shí)地與買果果運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流意見。劉平說，上述活動(dòng)不是為了賺錢，而是自己隨意發(fā)的測(cè)試用戶信任度的小游戲。目前買果果所有的投資均來(lái)自用戶的信任，2014年10月份鄭州有3位忠實(shí)客戶以個(gè)人的身份投資買果果150萬(wàn)，她們之前也是劉平的朋友。更為重要的是，劉平認(rèn)為，PC電商被越來(lái)越健全的平臺(tái)規(guī)則限制得太死，就算是低價(jià)也未必有好前途。而移動(dòng)微商的規(guī)則并沒有那么復(fù)雜，并且切入點(diǎn)比較低，更加適合懂移動(dòng)互聯(lián)的草根創(chuàng)業(yè)者。從PC電商到微商必須要換腦子瀟灑自然人人喜歡，但不一定每個(gè)人做微商都可以如此。對(duì)于想從PC電商轉(zhuǎn)型為微商的人來(lái)說，劉平建議要小心剛轉(zhuǎn)型時(shí)的思維定勢(shì)，憑自己的感覺去做很重要?！拔⑿攀桥笥褱贤ê蜕缃坏钠脚_(tái)，不要拿傳統(tǒng)的思維去和用戶溝通。淘寶和天貓看客戶的評(píng)價(jià)，微商要和用戶建立朋友關(guān)系?！敝劣谀男┢奉愡m合做微商，劉平認(rèn)為零食、化妝品、土特產(chǎn)等都非常適合，尤其是有特點(diǎn)的小眾品類。現(xiàn)在規(guī)模偏大的微商，年銷售額過億的也有，小切入點(diǎn)不一定做不成大生意。雖然微商聽起來(lái)時(shí)髦，但在很多人眼里微商就是小地?cái)傊?，想做大只能模仿傳銷拉人頭做分銷。微商到底能走多遠(yuǎn)？劉平告訴記者，此種在微信拉人頭做分銷的方式的確不靠譜，繁榮期只會(huì)是短暫的?！芭笥讶u貨門檻低，操作簡(jiǎn)單，吸引很多人加入，但賺錢的只有個(gè)別上游的代理商，越往下游越是利潤(rùn)低?，F(xiàn)在上層代理商積累財(cái)富很迅速，但最后下游分銷商明白過來(lái)后就難以為繼了。”即便劉平不看好拉人頭式分銷，但為了做大用戶群，買果果也有做分銷的計(jì)劃，只是有兩點(diǎn)不同之處：一是找好玩有趣的方式做，不玩朋友圈刷屏。二是限制銷售底價(jià)，再把每單的一部分利潤(rùn)補(bǔ)貼給分銷商，買果果最終通過規(guī)模降低成本賺錢?！跋胝艺J(rèn)同我們的思路，并且他的朋友圈與我們目標(biāo)客戶群相吻合的分銷商，具體操作方式還沒想好?！辈还懿扇∈裁葱问剑瑒⑵秸f首先要保證用戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在買果果推廣不是很多，基于微信每天有三四十個(gè)訂單，以鄭州市場(chǎng)為主，在江浙滬、東北、華南，最遠(yuǎn)到新疆都有客戶?！安幌胍幌伦龃笠?guī)模，因?yàn)樵诋?dāng)下難免會(huì)犧牲服務(wù)質(zhì)量?！眲⑵礁嬖V記者。水果地頭蛇能在一個(gè)地方壓過強(qiáng)龍買果果剛成立時(shí)一共3個(gè)人，現(xiàn)在發(fā)展到11個(gè)人。與天天果園、美味七七和本地生活等生鮮電商比起來(lái)，買果果還是太小了?，F(xiàn)在買果果大部分的用戶來(lái)自鄭州及河南其他地區(qū)，其中一個(gè)很核心的原因是配送時(shí)間快、損耗小。“天天果園和美味七七不敢往鄭州發(fā)禮盒的，因?yàn)閾p耗率高造成用戶不滿意。買果果作為本地微商，全省當(dāng)天下午發(fā)貨，用戶第二天一早就能收到，基本可以做到無(wú)損耗?！辈⑶?，物流成本是水果電商成本占比較高的一個(gè)環(huán)節(jié)。據(jù)劉平介紹，比如從鄭州用順豐發(fā)一個(gè)水果包裹到上海，1公斤起步價(jià)是14快，一般水果訂單在3公斤左右，僅是給快遞公司就要支付20塊錢左右。所以，與其它品類相比，水果特別適合本地化運(yùn)營(yíng)。就算只占領(lǐng)河南一個(gè)市場(chǎng)，也夠買果果撐大規(guī)模了。正是因?yàn)槿绱耍瑒⑵礁嬖V記者，買果果未來(lái)有與線下實(shí)體店、社區(qū)店合作的籌劃，包括或許自己開直營(yíng)店?！八旰蜕鐓^(qū)店可以作為我們的分銷商和服務(wù)點(diǎn)，只要賺我們的差價(jià)就行，省去了囤貨的風(fēng)險(xiǎn)。用戶在買果果下了單，樓下的水果店和社區(qū)店就可以直接配送。量大了之后買果果可自建配送隊(duì)伍，配送時(shí)間會(huì)更快、成本會(huì)更低?！眲⑵椒治觯琍C端的水果電商大佬在一線城市有優(yōu)勢(shì)，但更為廣闊的二三線市場(chǎng)還缺乏影響力和服務(wù)能力。并且在水果品類上，強(qiáng)龍不一定壓得過地頭蛇。“現(xiàn)在鄭州有不少于10家水果微商，他們大多是簡(jiǎn)單地拍下照片，然后朋友圈發(fā)布出去，同樣也會(huì)有自己的市場(chǎng)?！毕胱龅仡^蛇也要在地方有規(guī)模，從PC電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)微商的劉平未來(lái)還會(huì)去PC渠道，只不過目的不再是賣貨而是拉客。“例如有的顧客習(xí)慣在淘寶逛，買果果去淘寶開店是為了把用戶導(dǎo)向移動(dòng)端，淘寶上的價(jià)格可能會(huì)有意標(biāo)得更高。”唯愛與水果不可辜負(fù)。劉平說，買果果在努力。

【編者按】最近一年，微商成為電商業(yè)內(nèi)最火爆的新名詞。但是眾人對(duì)微商一個(gè)又一個(gè)銷售神話的艷羨之下，有著掩藏不住的疑問：微商有未來(lái)嗎？眾多層級(jí)的線上代理模式是否合理？難以管控的微商業(yè)務(wù)是否會(huì)帶來(lái)亂價(jià)等情況，進(jìn)而影響品牌的持續(xù)發(fā)展？護(hù)膚品牌三草兩木的創(chuàng)始人謝一銘對(duì)于這些問題有自己的想法和思路，在公司同事集體反對(duì)的情況下，開始一個(gè)人經(jīng)營(yíng)微商業(yè)務(wù)，之后微商渠道的銷售額超過1000萬(wàn)，并逐步組建團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過5個(gè)月的發(fā)展，三草兩木微商總銷售額超過6000萬(wàn)元。日前，謝一銘總結(jié)了一套三草兩木經(jīng)營(yíng)微商的“邏輯思維”，并指出現(xiàn)在眾多微商存在的三大弊病。以下內(nèi)容為謝一銘自述：同樣是面膜也要差異化三草兩木進(jìn)入微商的第一件事就是選品。我們最終選擇了面膜這個(gè)已經(jīng)被眾多代理商和消費(fèi)者在微信渠道接受的產(chǎn)品。但是沒有差異化的產(chǎn)品是無(wú)法立足的。我們購(gòu)買了幾款微商熱銷的面膜，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品并沒有做進(jìn)一步的形象包裝和品牌積累。而三草兩木在線下和電商領(lǐng)域經(jīng)過了5年的發(fā)展，品牌的內(nèi)涵和傳播這個(gè)底子打得非常好。行業(yè)內(nèi)朋友都知道，從生產(chǎn)到整個(gè)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，300萬(wàn)可以打造一個(gè)護(hù)膚品的爆款。而3年期間，為打造三草兩木這個(gè)品牌，我們花費(fèi)了5000多萬(wàn)元。不僅如此，三草兩木還將從質(zhì)量和效果兩方面和其他產(chǎn)品區(qū)分開?；瘖y品并不涉及高科技，只要用料好、選擇好的供應(yīng)商就可以達(dá)到良好的品質(zhì)。關(guān)于產(chǎn)品效果，很多用戶其實(shí)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。很多用戶不了解自身皮膚的問題，也沒有系統(tǒng)的護(hù)理觀念，所以經(jīng)常難以獲得良好效果。我們針對(duì)不懂護(hù)膚流程的人專門推出7天的護(hù)理方案，面膜和精華相互搭配。我們賣的一個(gè)護(hù)理方案，而不僅僅是產(chǎn)品。這樣，我們的代理和消費(fèi)者會(huì)感知到我們產(chǎn)品的不同。在視覺設(shè)計(jì)上，我們的設(shè)計(jì)師遵守三草兩木少就是多的概念。在價(jià)格方面，7片面膜加一只精華的搭配比線上便宜100元，既讓消費(fèi)者感覺到實(shí)惠，也給微商預(yù)留充足的營(yíng)銷空間。眾多微商存在的三大弊病做好產(chǎn)品規(guī)劃，我們就要正式開始微商運(yùn)營(yíng)。但是我們分析了現(xiàn)有的微商的一些經(jīng)營(yíng)情況后，發(fā)現(xiàn)了三大問題：第一，代理商完全沒有凝聚力?，F(xiàn)在的商家非常浮躁，整體氛圍就像當(dāng)年的淘寶一樣。品牌商向代理商傳達(dá)是，只要跟著我干，就會(huì)有房有車有票子。但是精神理念其實(shí)是更強(qiáng)大的力量，金錢不是最重要的。第二，微商將線下的代理模式照搬到線上，代理商隊(duì)伍雜而不精。品牌商在線下也會(huì)有眾多的代理商和渠道商，但問題是線下是有區(qū)域保護(hù)的。直接將線下代理模式搬到線上就會(huì)產(chǎn)生很大的問題，因?yàn)榫€上面對(duì)的是整體市場(chǎng)?，F(xiàn)在做微商的品牌商一般擁有一百個(gè)總代理，下面還有多個(gè)層級(jí)的代理。更恐怖的是，有的品牌商總代理的數(shù)量就達(dá)到了200個(gè)。在這種發(fā)展模式下，代理隊(duì)伍雜而不精，對(duì)代理商的銷售價(jià)格和經(jīng)營(yíng)手段很難控制，這是微商進(jìn)一步發(fā)展的致命問題。1個(gè)月之前的圣誕前夕，俏十歲停止發(fā)貨，就是因?yàn)殡y以對(duì)價(jià)格和假貨進(jìn)行管控。第三，品牌商的產(chǎn)品沒有下沉。很多微商并沒有最終解決產(chǎn)品的銷售問題，產(chǎn)品總是積壓在一級(jí)、二級(jí)代理手中，這樣的情況持續(xù)下去，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的崩盤。很多品牌商只看到通過微商銷售額上百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)，但卻沒有想過貨還在代理商的手中。這就是微商三個(gè)月發(fā)展起來(lái)一批，過了3個(gè)月又倒下去一批的原因。三草兩木只招40名總代針對(duì)現(xiàn)在大部分微商存在的問題，三草兩木找到了自己的解決方案。我們規(guī)定在全國(guó)范圍內(nèi)三草兩木只能有40名總代理，因?yàn)槲覀円Ｗo(hù)代理人的利益。我們的總代理必須要有獨(dú)自解決問題的能力，而不是“小白鼠”。我們代理的門檻是30萬(wàn)元，也就是必須一次性拿貨30萬(wàn)元。30萬(wàn)元乘以代理商數(shù)量，三草兩木一個(gè)月微商的營(yíng)業(yè)額為1200萬(wàn)元。而很多品牌商的門檻只有5萬(wàn)元，卻永遠(yuǎn)上百名代理商。一個(gè)人投資5萬(wàn)做生意和30萬(wàn)是絕對(duì)不一樣的。三草兩木代理商的數(shù)量少，但是更加精選和優(yōu)質(zhì)。而且代理商的人數(shù)少，品牌的理念和政策能夠非常容易的下傳。三草兩木的對(duì)微商價(jià)格的管控非常嚴(yán)格，也用了一些軟件管控價(jià)格。即使總代理商如果隨便發(fā)布促銷信息、擾亂價(jià)格，一樣會(huì)被取消代理資格。這個(gè)月，我們就取消了6個(gè)總代的資格，如果說一個(gè)微商做了半年還沒有出現(xiàn)亂價(jià)的話，那三草兩木是唯一一家。此外，三草兩木為會(huì)和代理商一起制定全年規(guī)劃和營(yíng)銷方案，幫助代理商更好的銷售。所以我們代理商在這一年中會(huì)和緊密合作，而不像其他品牌的代理商只有3個(gè)月的熱度。末端促銷助力產(chǎn)品下沉而且我們還將幫助代理商進(jìn)行產(chǎn)品下沉，真正促進(jìn)末端的銷售。一般品牌商只管把貨發(fā)給代理商，就不再做任何工作。而三草兩木將結(jié)合此前線下做促銷的經(jīng)驗(yàn)，策劃很多末級(jí)的促銷和營(yíng)銷方案。例如，1個(gè)月之前的圣誕節(jié)，我們推出了圣誕禮盒的限量促銷，為此進(jìn)行了10天的預(yù)熱。在預(yù)熱期間，我們就根據(jù)代理商的數(shù)量和他們的銷售能力預(yù)先計(jì)算這次的促銷情況。果然促銷當(dāng)天，銷售額超過806萬(wàn)，后續(xù)幾天還有代理商再持續(xù)下單。圣誕禮盒這次促銷的產(chǎn)品，是在之前的產(chǎn)品規(guī)劃中專門做限量促銷的一款單品。該單品全年一共做四次限量促銷，每次都會(huì)變換不同的包裝和賣點(diǎn)。三草兩木還有另外兩款單品進(jìn)行全年兩次的限量促銷。根據(jù)現(xiàn)在三草兩木的代理商數(shù)量和銷售能力計(jì)算，這三款單品就將帶來(lái)8000萬(wàn)元的年銷售額。除了一年為期不多的限量促銷單品外，三草兩木的微商業(yè)務(wù)在日常經(jīng)營(yíng)中也非常注意發(fā)布內(nèi)容的規(guī)劃性和統(tǒng)一的調(diào)性。我們并不會(huì)頻繁在朋友圈發(fā)布廣告信息，而是會(huì)把握好尺度，而且提供真正的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品，這樣我們的用戶并不會(huì)認(rèn)為這是廣告。而且我們也不會(huì)要求代理商的銷售額不斷翻倍增長(zhǎng)，避免了這就是個(gè)生意的感覺。未來(lái)布局微直銷體系三草兩木不僅在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品包裝、定制規(guī)則、策劃促銷等方面為代理商提供支持，而且將要為總代理做未來(lái)的規(guī)劃。我們可能是唯一一家考慮到代理商未來(lái)發(fā)展的品牌商。2015年，三草兩木將啟動(dòng)“移動(dòng)的實(shí)體”，結(jié)合微商渠道研發(fā)“微直銷”體系，幫助我們40位總代理在全國(guó)開設(shè)分公司。我們的目標(biāo)是明年建立300家移動(dòng)實(shí)體。現(xiàn)在該業(yè)務(wù)還在規(guī)劃中，未來(lái)會(huì)給大家一個(gè)詳細(xì)的解釋，現(xiàn)在只能給大家簡(jiǎn)單介紹一下我們的想法。我們之所以想做微直銷體系，是因?yàn)榭紤]到一旦騰訊微信不允許做微商這件事情了，我們?cè)趺崔k？我們要考慮到未來(lái)3年應(yīng)該如何發(fā)展。而微直銷體系則是基于未來(lái)的粉絲分享經(jīng)濟(jì)的思路建立的。例如，我看到一位美女的衣服很好看，我問她是在哪里買的，她發(fā)我一個(gè)購(gòu)買的鏈接。如果我去購(gòu)買，這位分享鏈接給我的美女就會(huì)有利潤(rùn)。未來(lái)，我們將不再看到朋友圈到處充斥著促銷的信息。以上這些就是我想分享給大家的微商背后的“邏輯思維”。我們認(rèn)為，品牌商如果能夠真正站在消費(fèi)者、代理商的角度，他們就會(huì)給品牌商帶來(lái)意想不到的回報(bào)。

1月21日下午，茶和天下網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司推出的“茶天下”電子商務(wù)平臺(tái)召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布“茶天下”電子商務(wù)平臺(tái)正式上線。平臺(tái)根據(jù)用戶、商戶入住率和年增長(zhǎng)率測(cè)算，到2018年，“茶天下”網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)交易額318.07億元。如此龐大的銷售數(shù)額并非空談，在茶產(chǎn)品領(lǐng)域，已正式上線運(yùn)營(yíng)的茶天下“網(wǎng)”遠(yuǎn)超現(xiàn)存的國(guó)內(nèi)茶產(chǎn)品銷售類網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)模，該平臺(tái)未上線之初，就有近千家茶葉經(jīng)銷商簽約入駐。選擇B2B2C模式做更專注的電商平臺(tái)來(lái)自易觀的數(shù)據(jù)顯示，茶葉B2C網(wǎng)上零售的交易規(guī)模中，天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染C合電商平臺(tái)占到了整個(gè)交易規(guī)模的90%，而垂直網(wǎng)站僅占到了10%。從線上市場(chǎng)分布上判斷，目前茶葉電商的主戰(zhàn)場(chǎng)為淘寶，但淘寶的平均客單價(jià)在60至80元之間，以中低端產(chǎn)品為主。相比之下，線下顧客在門店單次消費(fèi)的茶葉價(jià)格最低則在300至500元之間。而“茶天下”網(wǎng)的上線，正好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售模式中存在的不足。B2B2C的經(jīng)營(yíng)模式，把“供應(yīng)商生產(chǎn)商經(jīng)銷商消費(fèi)者”各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)從創(chuàng)造增值到價(jià)值變現(xiàn)的過程，把從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源進(jìn)行全面整合，不僅大大增強(qiáng)了網(wǎng)商的服務(wù)能力，更有利于客戶獲得增加價(jià)值的機(jī)會(huì)?！安杼煜隆本W(wǎng)平臺(tái)將幫助商家直接充當(dāng)賣方角色，把商家直接推到與消費(fèi)者面對(duì)面的前臺(tái)，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤(rùn)，使更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，最終讓廣大消費(fèi)者獲益?！安杼煜隆本W(wǎng)利用這種新型電子商務(wù)交易模式，它的創(chuàng)新性在于：它為所有的消費(fèi)者提供了新的電子交易規(guī)則。該平臺(tái)顛覆了傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，將企業(yè)與單個(gè)客戶的不同需求完全地整合在一個(gè)平臺(tái)上。B2B2C既省去了當(dāng)當(dāng)卓越式B2C的庫(kù)存和物流，又擁有淘寶易趣式C2C欠缺的盈利能力。宏圖壯志：5年后交易規(guī)?？蛇_(dá)兩百億元以上據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年國(guó)內(nèi)大型綜合類電商平臺(tái)完成茶類產(chǎn)品成交達(dá)到34.16億元。數(shù)據(jù)顯示，目前涉及電子商務(wù)的農(nóng)產(chǎn)品(000061,股吧)種類分布比較分散，涵蓋了數(shù)十種產(chǎn)品，但交易金額品種靠前的農(nóng)產(chǎn)品相對(duì)集中，如茶葉、糧油、堅(jiān)果炒貨、肉食等。除了食品行業(yè)的酒類，茶葉位居銷售第二的好成績(jī)。2013年全網(wǎng)電商銷售茶葉總計(jì)接近100億，這個(gè)數(shù)字不過是全年茶葉總銷售額的10%。這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，茶行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)的搭建已是大勢(shì)所趨。“茶天下”網(wǎng)負(fù)責(zé)人向記者介紹，茶天下作為一個(gè)開放的平臺(tái)，立足于建設(shè)一個(gè)更好的“茶天下生態(tài)圈”的概念。生態(tài)圈由消費(fèi)者、商家、供應(yīng)商、合作商、廣告商以及整個(gè)行業(yè)構(gòu)成。除了商戶的入駐，該平臺(tái)還設(shè)置了茶商家、茶產(chǎn)品的論壇，讓茶文化在業(yè)內(nèi)人士與普通百姓之間更好、更廣泛地傳播。在商家的銷售方式上，以O(shè)2O的模式，采取了“線上+線下“聯(lián)動(dòng)機(jī)制，商家在入駐茶天下以后，還可以得到終身免費(fèi)培訓(xùn)的權(quán)利。同時(shí)，保證客服人員與消費(fèi)者之間的一對(duì)一服務(wù)。“茶天下”平臺(tái)以立足茶行業(yè)，挖掘茶產(chǎn)品的健康功能，傳播和弘揚(yáng)茶文化為使命；以幫助茶生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商走出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的低迷局面、幫助消費(fèi)者買到質(zhì)高價(jià)優(yōu)的放心茶產(chǎn)品為價(jià)值主導(dǎo)，“茶天下”的定位是立足國(guó)內(nèi)、服務(wù)全球。目前，茶和天下公司擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為茶生產(chǎn)廠家和銷商提供茶類產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)，茶和天下公司整合多方面的優(yōu)勢(shì)資源，擴(kuò)大提高茶廠家與商家的茶產(chǎn)品和品牌在茶行業(yè)及消費(fèi)者心中的影響力，顯現(xiàn)了巨大的價(jià)值?！安杼煜隆本W(wǎng)負(fù)責(zé)人為平臺(tái)設(shè)立了5年發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)顯示，2015年平臺(tái)商戶達(dá)到2萬(wàn)，交易額為3.9億元。隨后，2016年的商戶可達(dá)2.25萬(wàn)，交易額為11.41億元，到了2018年，商戶則可達(dá)到5.07萬(wàn)，交易額也會(huì)突破300億。有風(fēng)投向“茶天下”網(wǎng)伸出橄欖枝盡管不斷有風(fēng)投向“茶天下”網(wǎng)伸出橄欖枝，但其負(fù)責(zé)人還是希望能夠擁有戰(zhàn)略型風(fēng)投注資。在“茶天下”網(wǎng)負(fù)責(zé)人看來(lái)，“茶天下”網(wǎng)一定是向著良好的方向發(fā)展，最終將會(huì)成為中國(guó)第一茶產(chǎn)品電子消費(fèi)交易平臺(tái)，成為世界知名品牌。同時(shí)引領(lǐng)中國(guó)茶企、茶商轉(zhuǎn)型，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，傳承弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀茶文化，讓中國(guó)的健康茶、好茶走進(jìn)千家萬(wàn)戶、走向世界各地。業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，“茶天下”平臺(tái)以專業(yè)的姿態(tài)引領(lǐng)了中國(guó)茶產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與改造，是我國(guó)茶行業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)而做出的新嘗試，從上線的商戶數(shù)量來(lái)看，就能顯現(xiàn)出“茶天下”平臺(tái)的魅力和號(hào)召力。茶行業(yè)的專業(yè)電商平臺(tái)解決了古老的茶產(chǎn)業(yè)生存模式邊緣化的危機(jī)，同時(shí)在茶產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，塑造出更為立體和透明的商業(yè)模式，這無(wú)疑對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大有裨益，真正開創(chuàng)出茶產(chǎn)業(yè)的新局面。

“預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨”改為“定制類商品不支持7天無(wú)理由退換貨”《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》公開征求意見，其中明確：網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款，設(shè)置“訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨”等規(guī)定。記者發(fā)現(xiàn)，著名電商天貓已將相關(guān)退貨規(guī)定作了更改。國(guó)家工商總局1月6日起對(duì)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》）開始征求意見，明令禁止促銷期間“訂金不退”、“不享受7天無(wú)理由退貨”等商家行為，上述令消費(fèi)者鬧心的條款或?qū)⒉辉俪霈F(xiàn)?！拔以?014年11月6號(hào)購(gòu)買了天貓商城芝華仕旗艦店的預(yù)售產(chǎn)品，定金99元，由于11月11日當(dāng)天我有事，沒來(lái)得及付款，第二天便在我不知的情況下關(guān)閉交易，并不退定金，憑啥？”一位網(wǎng)友說。記者搜索“天貓預(yù)售”發(fā)現(xiàn)，自2011年起，每年都有消費(fèi)者遇到過預(yù)付了定金而不能退貨的情況。此外，店家還在預(yù)售規(guī)則中寫明：預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨。對(duì)上述情況，《暫行規(guī)定》則為消費(fèi)者維權(quán)提供了法律法規(guī)依據(jù)。其中第九條明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等，排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定。”對(duì)于違反該規(guī)定的商家，則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定查處，而針對(duì)的對(duì)象就是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者（即“網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者”）。對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е陆灰孜催_(dá)成的，應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。這也就意味著，促銷開始后，消費(fèi)者一旦付款，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者就無(wú)權(quán)單方面取消訂單，這也給不少電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提醒：打著促銷幌子，最終卻以缺貨為由取消已付費(fèi)訂單的行為不再只是商家行為，更涉嫌違規(guī)違法。天貓預(yù)售定金仍不退昨日，記者了解到，天貓已經(jīng)調(diào)整了《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中關(guān)于退換貨的規(guī)定，第十六條《退換貨說明》，已經(jīng)由“天貓預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)”，變更為“天貓預(yù)售商品中的定制類商品不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，其他商品適用天貓7天無(wú)理由退換貨服務(wù)的規(guī)定”。該規(guī)則變更已于2014年11月13日進(jìn)行公示通知，并于2014年12月1日生效。但是，預(yù)售期間買家支付的定金，按照《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定，支付定金后，買家未如期支付尾款，或買家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還。

京東2015年1月6日18：00左右，全品類京劵售前返規(guī)則進(jìn)行了更新，訂單沒有拆分，訂單取消，優(yōu)惠劵會(huì)原路返還，訂單已拆分，如訂單已取消（無(wú)論是部分還是子訂單取消）均不返還優(yōu)惠劵，在此之前，如果在使用了優(yōu)惠劵，發(fā)現(xiàn)不想買了，取消劵還會(huì)返回，現(xiàn)在取消后如果存在子訂單，將不在返回，對(duì)用戶而言影響還是較大的，在京東消費(fèi)的用戶者要提前了解好規(guī)則，此舉將影響京東用戶切身利益，勿必重視。

藝龍、去哪兒網(wǎng)訴訟之爭(zhēng)的結(jié)果于日前出臺(tái)，雙方均表示“自己贏了官司”。據(jù)悉，法院判決藝龍向去哪兒網(wǎng)賠償812.7402萬(wàn)元現(xiàn)金，去哪兒網(wǎng)給藝龍充值5200萬(wàn)。但該充值不能提現(xiàn)，只能按照去哪兒網(wǎng)廣告合約進(jìn)行廣告消費(fèi)。該案雙方都顯示出了“勝訴”的傲嬌。藝龍趕在新年第一天宣布，法院已經(jīng)支持了其訴求，去哪兒網(wǎng)將向藝龍賠償5200萬(wàn)。事件另一主角去哪兒網(wǎng)則回應(yīng)，該案中去哪兒網(wǎng)收入了800多萬(wàn)現(xiàn)金，并無(wú)現(xiàn)金支出。去哪兒網(wǎng)同時(shí)回應(yīng)稱，即便如此還是不愿意與藝龍合作，還將選擇上訴。去哪兒網(wǎng)方面表示，上述5200萬(wàn)不會(huì)對(duì)去哪兒網(wǎng)造成任何財(cái)務(wù)損失：因?yàn)樵摽铐?xiàng)名義上是給藝龍的，但實(shí)質(zhì)上是要打在藝龍?jiān)O(shè)立在去哪兒網(wǎng)的廣告賬戶里，必須按照去哪兒網(wǎng)公司規(guī)則進(jìn)行廣告消費(fèi)，不能提現(xiàn)?！拔覀冓A了。”這是去哪兒網(wǎng)和藝龍，同時(shí)傳遞給外界的態(tài)度。一個(gè)官司，兩個(gè)贏家？業(yè)內(nèi)指出，這樁案件反映的則是OTA和搜索平臺(tái)之爭(zhēng)。2013年，由于看好去哪兒網(wǎng)，藝龍?zhí)岢龊腿ツ膬旱暮献?，去哪兒網(wǎng)作為其前臺(tái)現(xiàn)付酒店庫(kù)存的分銷商，幫助其銷售酒店。達(dá)成上述合作的條件是，去哪兒網(wǎng)按照每季度不低于45萬(wàn)間夜的銷量為藝龍分銷。如果達(dá)不到，去哪兒網(wǎng)將會(huì)按照每間夜27元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼給藝龍。另一方面，藝龍則不僅需要向去哪兒網(wǎng)支付廣告費(fèi)用，同時(shí)也需要支付傭金。2013年，由于在線旅游行業(yè)格局發(fā)生變化。藝龍放棄了機(jī)票業(yè)務(wù)，隨后在酒店業(yè)務(wù)上也增長(zhǎng)乏力，是唯一一個(gè)保利潤(rùn)而放棄市場(chǎng)份額的OTA。去哪兒網(wǎng)表示，也是此時(shí)發(fā)現(xiàn)藝龍的庫(kù)存在自己的平臺(tái)上并不好銷售。據(jù)悉，當(dāng)時(shí)藝龍國(guó)際酒店遲遲不能上線，為此去哪兒網(wǎng)提出終止合同。雙方就此無(wú)法達(dá)成一致，藝龍最終將去哪兒網(wǎng)起訴到法院。這一年，藝龍?jiān)?jīng)試圖聯(lián)合同程對(duì)抗攜程，但最終被攜程入股同程而宣告失敗。與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)在酒店業(yè)務(wù)上，按效果付費(fèi)收入已經(jīng)達(dá)到了1.117億元，同比增長(zhǎng)98.1%。此外，去哪兒網(wǎng)酒店間夜總數(shù)達(dá)到1000萬(wàn)，超過藝龍的940萬(wàn)間。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)在數(shù)百個(gè)城市的酒店團(tuán)購(gòu)超過了美團(tuán)。有專業(yè)人士分析，事實(shí)上去哪兒網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)與日俱增?！叭绻圐堖x擇和去哪兒網(wǎng)合作，并在后者的平臺(tái)上購(gòu)買流量，其費(fèi)用是比在百度上要優(yōu)惠很多的。昨日，有消息稱“去哪兒網(wǎng)連合作的機(jī)會(huì)都不愿意給藝龍”——雖然贏了官司，又有800萬(wàn)現(xiàn)金的收入，去哪兒網(wǎng)還將選擇上訴。經(jīng)歷了數(shù)輪大戰(zhàn)，去哪兒網(wǎng)表示已經(jīng)找了自己的道路——將堅(jiān)持直銷。2014年第三季度，去哪兒網(wǎng)酒店直銷量占酒店業(yè)務(wù)總量的51%。

昨日，美國(guó)科技博客網(wǎng)站GigaOM周六撰文稱，移動(dòng)支付的春天即將到來(lái)，2015年將是移動(dòng)支付的“大學(xué)實(shí)驗(yàn)”之年。2015年，商家將在支付方式上為消費(fèi)者提供前所未有的選擇，而消費(fèi)者也將以積極的態(tài)度去嘗試這一切。在NFC傳感器前面揮動(dòng)iPhone6，以完成移動(dòng)支付，這何嘗不是一種娛樂。如果你的妹妹使用ApplePay為你買了一瓶啤酒，她會(huì)興奮訴說體驗(yàn)。2015年將是移動(dòng)支付的一個(gè)實(shí)驗(yàn)之年，高科技公司正在試圖以新的支付方式取代傳統(tǒng)的刷卡系統(tǒng)。在美國(guó)，這些實(shí)驗(yàn)將產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，并改變支付行業(yè)的基礎(chǔ)、規(guī)則和聯(lián)盟。從Beacon到移動(dòng)支付零售商們對(duì)Beacon技術(shù)寄予厚望，2015年將是Beacon被廣泛使用的一年。通過互聯(lián)網(wǎng)連接、具有藍(lán)牙功能的Beacon設(shè)備，結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用程序，能夠讓零售商對(duì)顧客進(jìn)行室內(nèi)定位，并向顧客提供基于位置的商品信息。Beacon還可收集并分析顧客的店內(nèi)購(gòu)物信息，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的商品推薦，就像亞馬遜現(xiàn)在所做的一樣。舉例來(lái)說，如果你正走在口腔衛(wèi)生用品貨架前面，Beacon可以檢測(cè)到你的位置，并向你的手機(jī)發(fā)送電子牙刷打折信息。如果你要再次購(gòu)買某種處方藥，藥店里的Beacon設(shè)備會(huì)在你走進(jìn)藥店的那一刻向你發(fā)送一個(gè)提醒。如果零售商巧妙地使用Beacon，他們將能夠推動(dòng)銷售增長(zhǎng)，并為移動(dòng)支付鋪平道路。星巴克已經(jīng)朝著這個(gè)方向邁出了步伐，許多零售商將隨之而來(lái)。新的支付方式大多數(shù)擁有iPhone6的購(gòu)物者將嘗試蘋果支付平臺(tái)ApplePay，但實(shí)驗(yàn)將不止于此。PayPal、GoogleWallet、支付寶、Coin、CurrentC和其他幾十種移動(dòng)支付技術(shù)將在2015年接受考驗(yàn)（或重新接受考驗(yàn)）。美國(guó)Stratos公司試圖研發(fā)一種全功能的信用卡。該公司發(fā)現(xiàn)，美國(guó)有30％的智能手機(jī)用戶在假日期間習(xí)慣使用手機(jī)支付來(lái)購(gòu)物。消費(fèi)者并不一定是覺得信用卡的不便才采用新的支付方式，他們可能純粹是因?yàn)樗鼈儭昂芸帷被蛘邥r(shí)尚而樂于嘗鮮。無(wú)卡交易和有卡交易Visa和MasterCard是信用卡支付規(guī)則的設(shè)立者。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上使用信用卡購(gòu)物時(shí)，他們需要支付較高的費(fèi)用。現(xiàn)在，既然消費(fèi)者能夠在店內(nèi)采用在線支付，這種無(wú)卡（CardNotPresent）交易費(fèi)用面臨質(zhì)疑。一名使用網(wǎng)上訂餐平臺(tái)OpenTable訂餐的顧客說：如果客戶現(xiàn)在就在餐廳內(nèi)，他也需要支付較高的交易費(fèi)用嗎？隨著無(wú)卡交易和有卡交易之間的界限變得模糊，Visa和MasterCard在2015年必須以某種方式解決或消除它們之間的費(fèi)率差距。否則，它們將面臨商家客戶交易(MerchantCustomerExchange，MCE)聯(lián)盟的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。MCE由沃爾瑪領(lǐng)頭，正在開發(fā)自己的支付系統(tǒng)CurrentC，以反擊ApplePay、Visa和MasterCard。CurrentC系統(tǒng)可以為零售商節(jié)省數(shù)十億美元的交易費(fèi)用。社交支付將找到盈利方式Twitter和Facebook都在準(zhǔn)備推出自己的支付服務(wù)，而且它們將在2015年為這種服務(wù)找到盈利方式。最初，Twitter和FacebookMessenger將采用對(duì)等網(wǎng)絡(luò)支付，但兩家公司都必須知道，真正的挑戰(zhàn)是服務(wù)商家。他們可以采取“社交電子商務(wù)”方式，讓人們可以在社交網(wǎng)站的品牌主頁(yè)、帖子和推文內(nèi)完成交易，而不需要將人們引至外部網(wǎng)站。像Visa和MasterCard一樣，F(xiàn)acebook和Twitter可以從每一筆交易中收取費(fèi)用。社交網(wǎng)站能夠縮短消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和購(gòu)買產(chǎn)品之間的時(shí)間，因此可能提高商家的銷售額。這或許最終讓社交網(wǎng)絡(luò)能夠分到電子商務(wù)蛋糕中的一大塊。任何事情都可能在2015年發(fā)生。今年年底，我們會(huì)看以Visa和MasterCard為首的親信用卡陣營(yíng)和反信用卡陣營(yíng)之間更明顯的分裂，而且后者正在試圖推翻前者在支付行業(yè)的主導(dǎo)地位。蘋果支付（信用卡陣營(yíng)成員）和CurrentC（反信用卡陣營(yíng)成員）之間目前的緊張關(guān)系只是未來(lái)局勢(shì)的一個(gè)前奏。個(gè)體商戶、支付技術(shù)公司和社交網(wǎng)絡(luò)都將必須弄清楚自己的方向。

【一起惠訊】隨著以速賣通為首的跨境電商大平臺(tái)興起，一批老牌的外貿(mào)B2C玩家似乎受到了一定沖擊，面臨著增長(zhǎng)放緩的現(xiàn)實(shí)。那么，在這種日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，他們?nèi)绾潍@得新的發(fā)展呢？日前，跨境電商企業(yè)通拓科技（TomTop）CEO廖新輝向記者談到了跨境出口企業(yè)在大平臺(tái)沖擊下的經(jīng)營(yíng)策略。廖新輝提到，今年，因?yàn)樗儋u通等跨境電商平臺(tái)的崛起導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。這主要是由于速賣通給賣家設(shè)置的門檻較低，吸納了很多中低端的買家和賣家，從而分食了市場(chǎng)份額。在這種沖擊下，今年通拓科技的增長(zhǎng)速度開始放緩，從前幾年每年超過100%的增長(zhǎng)速度降到低于100%。但廖新輝認(rèn)為，速賣通的影響只是暫時(shí)的。一方面，隨著優(yōu)化升級(jí)的需要，速賣通平臺(tái)勢(shì)必迎來(lái)新一輪洗牌，門檻肯定會(huì)越來(lái)越高，規(guī)則也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)，最終把賣家逐漸分為三六九等，層次更加豐富和多樣化。另一方面，面對(duì)13萬(wàn)億的市場(chǎng)總額，像通拓這類中小型自營(yíng)B2C平臺(tái)可根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)利用差異化營(yíng)銷等手段作調(diào)整，乘著國(guó)家政策的快車保持增長(zhǎng)。除此以外，廖新輝向記者透露，對(duì)于賣家來(lái)說，發(fā)展中國(guó)家成為目標(biāo)市場(chǎng)的可能性非常大，因?yàn)檫@些國(guó)際有關(guān)侵權(quán)、質(zhì)量等方面的管理制度等相對(duì)寬松，生存和發(fā)展的空間很大。因此，扎推發(fā)展中國(guó)家造成市場(chǎng)虛假繁榮也在所難免。但他認(rèn)為，這種局面會(huì)得到控制和扭轉(zhuǎn)，市場(chǎng)重新洗牌只是時(shí)間問題。據(jù)悉，通拓科技成立于2004年，主要從事跨境B2C出口業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)范圍涉及eBay、亞馬遜、阿里巴巴、敦煌等第三方平臺(tái)，并設(shè)有自己的獨(dú)立B2C網(wǎng)站。其總部位于知名跨境電商出口企業(yè)的聚集地——深圳華南城電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，利用這里的交流圈子及行業(yè)發(fā)展氛圍，可以和同行一起探索供應(yīng)鏈、IT、物流、管理等方面的新思路。對(duì)于通拓而言，未來(lái)幾年，大的發(fā)展方向不會(huì)變化，但會(huì)從產(chǎn)品和渠道上做一些改進(jìn)，比如豐富品類、深挖產(chǎn)品、拓寬渠道等等。與此同時(shí)，在移動(dòng)電商這樣的新領(lǐng)域，通拓也會(huì)有一些布局，希望跟上整個(gè)行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏。

上海家化對(duì)外公布了《關(guān)于股票存在被實(shí)施退市風(fēng)險(xiǎn)警示及暫停上市風(fēng)險(xiǎn)的提示公告》，受此消息影響，上海家化昨日一度下挫近8%，最終收于35.2元/股，跌幅為4.3%。對(duì)于此事，上海家化在回應(yīng)本報(bào)采訪時(shí)表示，公司發(fā)布上述公告，是今年11月16日退市新規(guī)正式實(shí)施后，為充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)投資者利益，滬市《股票上市規(guī)則》規(guī)定被立案調(diào)查的上市公司每個(gè)月需做一次風(fēng)險(xiǎn)提示，公司據(jù)此要求作出公告。上海家化還表示，關(guān)聯(lián)交易信披違規(guī)屬歷史遺留問題，公司已經(jīng)整改完畢，相應(yīng)公告也已及時(shí)披露，對(duì)當(dāng)前以及未來(lái)上海家化的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)表現(xiàn)并不會(huì)產(chǎn)生較大影響。恩怨仍未了距離葛文耀首次在微博上披露其與上海家化大股東平安信托的矛盾，已經(jīng)過去兩年多時(shí)間了。盡管上海家化否認(rèn)上述風(fēng)險(xiǎn)警示提示會(huì)對(duì)上市公司產(chǎn)生影響，但上海家化與葛文耀之間的糾葛卻一直在影響上市公司。在這個(gè)過程中，上海家化內(nèi)部問題逐漸暴露在外界面前，二級(jí)市場(chǎng)上，公司股價(jià)也多次跳水。2013年5月15日，上海家化公告稱，葛文耀繼續(xù)擔(dān)任上市公司董事長(zhǎng)，辭去上海家化集團(tuán)董事長(zhǎng)一職。緊接著，有媒體報(bào)道上海家化高管利用“滬江日化”謀取利益，王浩榮賬戶3個(gè)月資金進(jìn)出數(shù)百萬(wàn)元。盡管上海家化發(fā)出了澄清公告，但當(dāng)時(shí)公司資產(chǎn)管理部副總監(jiān)王浩榮受退管會(huì)委托代理投資理財(cái)一事浮出水面。在上述過程中，葛文耀與上海家化新任大股東平安信托的矛盾日益公開化。最終，葛文耀退出上海家化舞臺(tái)。2013年9月17日上海家化發(fā)布公告稱，公司董事長(zhǎng)葛文耀因年齡和健康原因申請(qǐng)退休。此后，謝文堅(jiān)站在了上海家化的火山口上，成為公司董事長(zhǎng)。但上海家化并未就此消停。尤為讓市場(chǎng)關(guān)注的是，在葛文耀退休之后，上海家化的高管動(dòng)蕩。先是上海家化召開董事會(huì)要求解除王茁公司總經(jīng)理、董事職務(wù)，時(shí)任上海家化的總會(huì)計(jì)師兼財(cái)務(wù)總監(jiān)丁逸菁也提出辭職申請(qǐng)，此后外界又爆出家化旗下電子商務(wù)公司部分電商負(fù)責(zé)人集體辭職等等。不過，一位上海家化的觀察人士在接受本報(bào)采訪時(shí)表示：“在謝文堅(jiān)上任以來(lái)，公司的大部分高管未發(fā)生變更，業(yè)績(jī)也未發(fā)生大的波動(dòng)，但可惜的是，二級(jí)市場(chǎng)上，公司的股價(jià)卻一直沒有起色?！睌?shù)據(jù)顯示，上海家化今年前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入41.68億元，同比增長(zhǎng)16.47%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為7.28億元，同比增長(zhǎng)16.9%。舊事新傷上海家化內(nèi)斗在快被市場(chǎng)淡忘之際，近日，上海家化工會(huì)向市場(chǎng)引爆了話題。上海家化工會(huì)稱，近期公司退休職工多次群訴群訪，反映退休職工的福利待遇問題。上海家化責(zé)成公司審計(jì)部門對(duì)退管會(huì)資金往來(lái)進(jìn)行審計(jì)，在審計(jì)過程中，發(fā)現(xiàn)了公司前任領(lǐng)導(dǎo)人私設(shè)賬外個(gè)人賬戶，私自帶走退管會(huì)資金使用相關(guān)憑證，涉嫌挪用或侵占工會(huì)(包括退管會(huì))資金的問題。而上海家化工會(huì)指向的是葛文耀安排王浩榮以其個(gè)人名義在銀行營(yíng)業(yè)部開立個(gè)人銀行賬戶，將屬于上海家化退管會(huì)的對(duì)外投資收益等款項(xiàng)陸續(xù)轉(zhuǎn)入該個(gè)人賬戶，累計(jì)金額達(dá)到3077萬(wàn)元。對(duì)于此事，上海家化原董事長(zhǎng)葛文耀連發(fā)數(shù)十篇微博在網(wǎng)上回應(yīng)：“家化絕對(duì)沒有小金庫(kù)，也沒有權(quán)威部門審查后定小金庫(kù)?！辈贿^舊事引發(fā)新傷的還有滬江日化與上海家化存在關(guān)聯(lián)交易未披露一事。12月15日，上海家化對(duì)外公布了《關(guān)于股票存在被實(shí)施退市風(fēng)險(xiǎn)警示及暫停上市風(fēng)險(xiǎn)的提示公告》。追溯其原因，是上海家化于2013年11月20日收到證監(jiān)會(huì)的《調(diào)查通知書》：“因公司存在涉嫌信息披露違法違規(guī)行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)決定對(duì)公司進(jìn)行立案調(diào)查?！迸c此同時(shí)，上海家化還收到中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)上海監(jiān)管局下發(fā)的《關(guān)于對(duì)上海家化聯(lián)合股份有限公司采取責(zé)令改正措施的決定》，指出公司與吳江市黎里滬江日用化學(xué)品廠發(fā)生采購(gòu)銷售、資金拆借等關(guān)聯(lián)交易中存在未及時(shí)披露等問題，對(duì)公司提出相應(yīng)的整改要求。2013年12月18日，上海家化發(fā)布了《關(guān)于上海證監(jiān)局行政監(jiān)管措施決定書相關(guān)問題的整改報(bào)告》，于2014年2月12日召開五屆十次董事會(huì)，審議通過《關(guān)于對(duì)與吳江市黎里滬江日用化學(xué)品廠發(fā)生的關(guān)聯(lián)交易的整改措施落實(shí)的議案》。上海家化相關(guān)人士在接受采訪時(shí)表示，截至公告日，公司尚未收到中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)相關(guān)調(diào)查結(jié)論。但在公告中，上海家化表示，如公司因前述立案調(diào)查事項(xiàng)觸及《上海證券交易所股票上市規(guī)則(2014年修訂)》相關(guān)條款規(guī)定的欺詐發(fā)行或者重大信息披露違法情形，公司股票將被實(shí)施退市風(fēng)險(xiǎn)警示。上述上海家化人士在接受本報(bào)采訪時(shí)介紹，關(guān)聯(lián)交易信披違規(guī)屬歷史遺留問題，公司已經(jīng)整改完畢，相應(yīng)公告也已及時(shí)披露，對(duì)當(dāng)前以及未來(lái)上海家化的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)表現(xiàn)并不會(huì)產(chǎn)生較大影響?！肮疽呀?jīng)發(fā)布了新的五年戰(zhàn)略，將以此為契機(jī)，進(jìn)一步完善制度建設(shè)和規(guī)范化管理”。

“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，因?yàn)檫@句口號(hào)，唯品會(huì)被廣大消費(fèi)者所熟知。然而各地消費(fèi)者反映，近日，他們?cè)谖ㄆ窌?huì)六周年店慶期間搶購(gòu)的小米移動(dòng)電源，在送貨途中被強(qiáng)制收回。唯品會(huì)對(duì)此的解釋是“非正常售賣商品”，此舉引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。昨日，維權(quán)律師稱，唯品會(huì)此舉涉嫌違法。低價(jià)電源強(qiáng)制收回說起前幾天的這次購(gòu)物經(jīng)歷，山東臨沂的周先生氣憤又無(wú)奈。他回憶，12月5日晚上，朋友告訴他，唯品會(huì)正在銷售一款小米移動(dòng)電源，原價(jià)需要49元，搶購(gòu)價(jià)只有6元?！俺蛢r(jià)格非常誘人，所以我就打算多買一些，送朋友也好啊?！痹趽屬?gòu)頁(yè)面上，周先生很快下單成功，加上10元運(yùn)費(fèi)，一共支付16元。由于一單只能買一個(gè)，周先生先后下單多次，一共搶到了10個(gè)移動(dòng)電源。12月8日，周先生收到唯品會(huì)發(fā)來(lái)短信（見圖），“親愛的會(huì)員：由于小米移動(dòng)電源為非正常售賣商品，訂購(gòu)此款商品所有訂單已取消配送，安排返回?！敝芟壬s緊上網(wǎng)查詢訂單詳情，訂單狀態(tài)已顯示“拒收”?！熬苁?？貨我都沒見到，怎么會(huì)拒收呢？”周先生疑惑。按照周先生提供的訂單號(hào)，北京晨報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，他的一尾號(hào)為3823的訂單12月6日上午出庫(kù)，12月7日上午已送到山東分揀中心，12月8日上午被送到山東攔截站，之后返回。其他訂單也是如此。超百人遭遇取消訂單周先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上，立刻引發(fā)各地多位消費(fèi)者反饋。周先生組建一個(gè)QQ群，截至昨天，該群已加入105人，都是成功搶購(gòu)到6元小米電源，送貨途中被收回。唯品會(huì)為何要緊急攔截正在派送中的商品？在消費(fèi)者與唯品會(huì)官方客服溝通截圖中，記者注意到，唯品會(huì)官方回復(fù)是：“您購(gòu)買小米移動(dòng)電源時(shí)，該活動(dòng)未正式上線，活動(dòng)規(guī)則明確為12月6日10點(diǎn)開始，因此購(gòu)買行為均為違規(guī)購(gòu)買，唯品會(huì)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)法規(guī)可以取消訂單，現(xiàn)已為您取消訂單/攔截配送?！倍M(fèi)者則表示，自己在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，未發(fā)現(xiàn)任何標(biāo)有活動(dòng)規(guī)則為12月6日10點(diǎn)開始的提示語(yǔ)。周先生表示，他網(wǎng)上搶購(gòu)也并非首次，如果一項(xiàng)搶購(gòu)活動(dòng)沒開始，消費(fèi)者根本不可能下單成功，“而且我們搶購(gòu)成功后，對(duì)方已經(jīng)發(fā)貨，兩天后才緊急聯(lián)系物流攔截貨物，卻沒有第一時(shí)間通知消費(fèi)者，根本就是在戲弄消費(fèi)者！”客服稱異常退費(fèi)需等待周先生說，事發(fā)后，他只接到一條“取消訂單”的短信，但對(duì)退款一事只字未提。他撥打客服，才被告知會(huì)在7到15個(gè)工作日退款。周先生等非常憤怒，但唯品會(huì)方面一直堅(jiān)持只能如此。周先生坦言，唯品會(huì)要給個(gè)合理解釋，不然維權(quán)不會(huì)罷休。近日，北京晨報(bào)記者致電唯品會(huì)客服詢問，客服表示，此次搶購(gòu)活動(dòng)的確出現(xiàn)異常情況，最終將發(fā)出的商品全部回收。至于是何“異?！?，客服一直避而不談。不過也有一些消費(fèi)者稱，自己在唯品會(huì)攔截貨物前成功收到電源。對(duì)此客服表示，已經(jīng)收到貨品的，公司有一個(gè)專門部門在負(fù)責(zé)處理。記者表達(dá)了采訪請(qǐng)求，客服稱會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門回復(fù)，但截至昨日發(fā)稿，記者未收到任何答復(fù)。記者登錄唯品會(huì)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這款移動(dòng)電源已恢復(fù)到49元。涉嫌違法誠(chéng)信缺失北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示，電商在網(wǎng)站發(fā)布商品信息后，同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等信息，就已形成一個(gè)要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下單并成功付款，就是一個(gè)承諾，買賣雙方已形成一份正式合同。此后，賣家單方面取消訂單，就涉嫌違約，系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當(dāng)理由，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。張雪東律師還表示，電商的這些行為，除了涉嫌違法外，還同時(shí)暴露出誠(chéng)信體系的缺失，極大降低了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)滿意度，也同時(shí)損害自身聲譽(yù)和形象。

【一起惠訊】即使是最瘋狂的2014年春節(jié)搶紅包，也沒能像雙12一樣，讓出租車司機(jī)徹底地改變運(yùn)營(yíng)規(guī)則。在業(yè)界人士看來(lái)，這或許只能說明一個(gè)問題，那就是當(dāng)時(shí)燒錢還不夠“人性”。一起惠從線下多個(gè)一線城市了解到，雙12期間，由于滴滴打車和快的打車兩家各占半壁江山的打車App開始大肆投放市場(chǎng)紅包，少則幾元，多則幾十元元，不僅乘客們“搶瘋了”，司機(jī)們也為了賺取更多的獎(jiǎng)勵(lì)，放棄長(zhǎng)線，轉(zhuǎn)為短程的多頻次載客。以滴滴打車為例，有司機(jī)向一起惠反饋，每單幾乎都會(huì)返給司機(jī)紅包，在利誘之下，部分司機(jī)樂于接受起步價(jià)范圍內(nèi)的短程出租，如此累積，雙12當(dāng)天單是紅包就已經(jīng)賺足了三四百元。另一方面，滴滴打車在雙12當(dāng)天的紅包力度極為夸張，不少司機(jī)都收到過一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元的紅包額度?！坝龅揭粋€(gè)司機(jī)，昨天滴滴打車獎(jiǎng)勵(lì)了280元，還是沒怎么跑的情況下。他說滴滴打車不停有獎(jiǎng)勵(lì)50元的單出現(xiàn)，快的打車一天最多聽到一個(gè)獎(jiǎng)18元的單?！币幻丝透嬖V一起惠。實(shí)際上，快的打車在這次較量中并非直落下風(fēng)。此前，為了籌備雙12，支付寶錢包用大量的優(yōu)惠手段，將線下各類細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)撕開流量入口?？斓拇蜍嚲拖虺丝统兄Z，如使用支付寶錢包結(jié)算，則會(huì)減免起步價(jià)。這也讓全國(guó)海量乘客“嗨”起來(lái)，有人甚至僅僅步行5分鐘的路程都掏出手機(jī)用App招車。同樣，在紅包刺激下，司機(jī)也樂于接受類似的短程訂單。不過，快的打車免起步價(jià)的活動(dòng)每個(gè)乘客ID只限兩次。此外，快的打車更多的返利乘客，對(duì)司機(jī)的照顧力度明顯不夠。另有部分乘客反映，由于支付時(shí)必須使用支付寶錢包的付款碼才能免起步價(jià)，很多人在不了解詳情的情況下，直接通過快的打車內(nèi)嵌支付寶或支付寶錢包直接付款，仍然扣除了1元的象征性費(fèi)用。而對(duì)于部分地區(qū)的乘客而言，起步價(jià)很低，使用紅包顯然更加劃算。值得注意的是，從12月12日下午開始，雙方角逐進(jìn)入白熱化。滴滴打車率先開始發(fā)力，不斷通過短信等形式，向用戶派發(fā)紅包。不少乘客都收到了15元租車券，并鼓勵(lì)用戶避開高峰時(shí)段（16點(diǎn)之前）打車。隨機(jī)，快的打車則選擇在16點(diǎn)之后派發(fā)10元的紅包，乘客每使用快的打車打一次車，就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)紅包，且不封頂。在這種針鋒相對(duì)的情形下，出租車司機(jī)則更加靈活機(jī)動(dòng)。不少司機(jī)都同時(shí)車載兩部智能電話，并行開啟兩家公司的打車軟件。“誰(shuí)給的紅包多就接誰(shuí)的單。”有意思的情況是，由于快的打車給乘客更穩(wěn)定、且更多金額的獎(jiǎng)勵(lì)，所以乘客使用快的打車需求旺盛，但對(duì)司機(jī)而言，則更愿意接滴滴打車的“活兒”，因?yàn)榛貓?bào)豐厚。這兩種打車軟件的紅包大戰(zhàn)因側(cè)重點(diǎn)不同，也造成了雙12當(dāng)天軟件召車的供需不平衡?！皽?zhǔn)備用快的，在北京起步價(jià)就能便宜14元，奈何司機(jī)久久不買賬?！背丝蜔o(wú)奈地表示。此外，據(jù)一起惠了解，滴滴打車的瘋狂獎(jiǎng)勵(lì)下，很多出租車司機(jī)為了多搶單，拒載遠(yuǎn)途的和路堵乘客，導(dǎo)致很多機(jī)場(chǎng)線訂單沒人接。還有一些有車一族，也在福利面前“繳械”，放棄自駕，而投奔打車?！伴_車還要找停車位，來(lái)回上班如果選擇快的打車，可以免費(fèi)不說，油費(fèi)也省了。另外，我還獲得了10元錢的打車紅包?！眱杉掖蜍囓浖臒X比拼背后是兩大“財(cái)團(tuán)”不計(jì)成本的補(bǔ)貼。阿里巴巴和騰訊都選擇在雙12前夕分別為旗下的打車App輸血，前者用支付寶錢包強(qiáng)行向快的打車導(dǎo)流，后者則在近期宣布聯(lián)合多個(gè)投資方，為滴滴打車注入7億美元融資。實(shí)際上，滴滴打車和快的打車的補(bǔ)貼大戰(zhàn)起于今年伊始就打響，并在春節(jié)前后進(jìn)入白熱化階段。雙方一度最高補(bǔ)貼優(yōu)惠達(dá)到20元，隨后雙方對(duì)乘客和司機(jī)的補(bǔ)貼一再下調(diào)，并于5月份雙雙宣布取消乘客端補(bǔ)貼。雖然此后打車軟件紅包大戰(zhàn)遠(yuǎn)離公眾視野，但消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)格局基本已經(jīng)確立。有數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，快的打車以53.57%的比例占據(jù)國(guó)內(nèi)打車APP市場(chǎng)份額第一位，滴滴緊隨其后。但另有數(shù)據(jù)顯示，滴滴打車給出的數(shù)據(jù)是市場(chǎng)占有率為75%。顯然，統(tǒng)計(jì)口徑不一，也反映出雙方仍處于膠著狀態(tài)，實(shí)力的不相上下，燒錢造市的行為依舊上演。。滴滴的日訂單量目前是Uber的十倍，單日訂單數(shù)最高曾達(dá)520萬(wàn)。CEO程維稱，相比掙錢，更在乎用戶習(xí)慣的建立，因此有錢便不著急盈利。快的打車自去年12月正式引入支付寶錢包付車費(fèi)，在線支付車費(fèi)總交易額突破128億元。官方數(shù)字顯示，其雙12期間補(bǔ)貼總金額超過1.86億元，訂單突破1000萬(wàn)。

大家好，我就是最近被黑出翔的余佳文。反正犧牲小我，完成大我嘛，我被罵了，公司業(yè)績(jī)還變好了，我覺得我比陳歐好多了，陳歐是被罵產(chǎn)品，至少我不是被罵產(chǎn)品，而是被罵這個(gè)人。罵就罵嘛。我今天分享什么呢？第一個(gè)講做產(chǎn)品，怎么做一個(gè)好的產(chǎn)品？那你覺得我吹牛逼就吹牛逼，你愛怎么想怎么想。第二個(gè)講怎么推廣，這點(diǎn)我很牛逼啊，你看我能夠被全國(guó)人民罵，被全國(guó)人民夸，你就得跟我學(xué)。好產(chǎn)品不需要太多功能，也不靠口碑來(lái)吹牛，重要的是別犯這幾個(gè)策略性錯(cuò)誤第一，做產(chǎn)品是讓消費(fèi)者知道你是什么，而不是你覺得你是什么。我覺得大家都在講，產(chǎn)品如何做到極致、如何樹立口碑，這些都是吹牛逼。我覺得做產(chǎn)品講的是策略，怎么講策略呢？那就是無(wú)論是做互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè)，不是你覺得你的產(chǎn)品是什么，而是消費(fèi)者覺得你的產(chǎn)品是什么。要試想你的東西做出來(lái)之后，消費(fèi)者會(huì)覺得它是什么東西。比如麥當(dāng)勞，不是“餐飲”，而是“快餐”。360，這個(gè)產(chǎn)品特質(zhì)不是殺毒，而是安全。只有你的東西出來(lái)，能夠讓消費(fèi)者立刻知道特性是什么，這個(gè)產(chǎn)品才能夠成功。第二，別做太多的功能讓用戶一句話理解你非常重要。如果一家公司要用戶花功夫去弄明白你的產(chǎn)品有這樣、這樣、這樣的功能。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者一點(diǎn)都不會(huì)理解你的產(chǎn)品。就像超級(jí)課程表，我們會(huì)對(duì)外說超級(jí)課程表，但我們軟件里有一個(gè)功能叫下課聊，它特別火，它是目前國(guó)內(nèi)最大的學(xué)生交友平臺(tái)，僅僅是面向大學(xué)生的哦，別到時(shí)候又說我吹牛逼。但我們從來(lái)不對(duì)外宣傳下課聊，我們只對(duì)外宣傳超級(jí)課程表。因?yàn)槲覀冎?，如果我們宣傳了一個(gè)產(chǎn)品里的兩個(gè)功能，消費(fèi)者就會(huì)覺得混亂。大家都說我吹牛逼，說我根本不賺錢什么，其實(shí)超級(jí)課程表其實(shí)已經(jīng)涉及到學(xué)生的金融，招聘，兼職，包括培訓(xùn)。我們光在北京就有幾個(gè)錄播室，錄制很多很多課程。但我們從來(lái)不會(huì)把這些東西放到超級(jí)課程表里，把這些功能描述加進(jìn)去，頂多給這些產(chǎn)品做做廣告。因?yàn)槲覀冎肋@樣會(huì)打亂用戶的思考。有些互聯(lián)網(wǎng)公司覺得，我有一個(gè)入口，（就可以）做得很大。比如說超級(jí)課程表，如果我們做學(xué)生分期，我們就把學(xué)生分期功能，放在超級(jí)課程表里面，因?yàn)檫@樣能夠賺錢，能夠?qū)Я髁俊５@是錯(cuò)誤的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)短期你的利潤(rùn)是很高的，但是長(zhǎng)期下來(lái)是損失的。因?yàn)槟愕南M(fèi)者的印象就變成它既是一個(gè)超級(jí)課程表，又可以做分期，你一聽，消費(fèi)者就會(huì)混亂，不理解你的產(chǎn)品到底是干什么的，你產(chǎn)品一定不會(huì)成功的。第三，不要比服務(wù)，不要比產(chǎn)品昨天我跟邢帥在聊，做教育也好，做什么東西都好，不要比服務(wù)，不要比產(chǎn)品。就像一個(gè)人一樣，你說余佳文丑不丑，有人說帥，有人說丑。比服務(wù)，比好與壞，這個(gè)東西沒標(biāo)準(zhǔn)的，你永遠(yuǎn)比不過別人?？蓸凤嬃显诿绹?guó)有兩個(gè)品牌：可口可樂和百事可樂。美國(guó)當(dāng)年賣的最好的飲料是可口可樂。那競(jìng)爭(zhēng)者百事可樂怎么打可口可樂？它出了一種飲料，也是可樂類的，但比可口可樂甜那么一點(diǎn)點(diǎn)。這時(shí)候百事做了個(gè)測(cè)試，在不透露品牌的前提下，把兩杯可樂給消費(fèi)者試飲。消費(fèi)者都覺得百事可樂比較好喝；但如果在告知兩杯可樂各自品牌的前提下，消費(fèi)者出于對(duì)傳統(tǒng)品牌的高度認(rèn)可，他們還是會(huì)覺得可口可樂比百事可樂好喝，因?yàn)榭煽诳蓸肥抢吓普诘目蓸罚攀强蓸返拇?，而百事可樂是個(gè)新產(chǎn)品。結(jié)果可口可樂傻逼到什么程度呢，它看到百事可樂出了一款比較甜的可樂之后，就出來(lái)一款飲料也跟它差不多，甜那么一點(diǎn)點(diǎn)，做了個(gè)新牌子。結(jié)果一下消費(fèi)者就混亂了，原來(lái)你可口可樂是正宗牌，你現(xiàn)在不正宗了，在原來(lái)的領(lǐng)域。所以有時(shí)候做產(chǎn)品策略就錯(cuò)在這里，有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我發(fā)展一個(gè)新的產(chǎn)品線，會(huì)讓你公司短期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，但長(zhǎng)期下來(lái)你是做不過別人的，你會(huì)比別人差。第四，千萬(wàn)別拿改造人家產(chǎn)品的缺點(diǎn)來(lái)做你的優(yōu)勢(shì)我個(gè)人其實(shí)還做投資，我見過很多公司這樣跟我說，我發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)哪些公司的產(chǎn)品有缺點(diǎn)，這個(gè)缺點(diǎn)，那個(gè)缺點(diǎn)，我要改造他們的缺點(diǎn)，把那個(gè)東西做好。我認(rèn)為我們本身服務(wù)要做好，但是千萬(wàn)別拿改造人家產(chǎn)品的缺點(diǎn)來(lái)做你的優(yōu)勢(shì)。真正攻擊你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，千萬(wàn)別攻擊它的缺點(diǎn)。一攻擊它的缺點(diǎn)，要么同樣是攻擊你自己，要么是攻擊不到位。為什么？有些公司，比如它價(jià)格貴了點(diǎn)，你覺得它價(jià)格貴，我做一款價(jià)格比它便宜的東西出來(lái)賣；但是有時(shí)價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格雖然是人家的缺點(diǎn)，但往往并不是人家最致命的缺點(diǎn)。那我們要發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)最致命的缺點(diǎn)在哪里？應(yīng)該是它的優(yōu)點(diǎn)。一家企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)一定是它的缺點(diǎn)。三個(gè)正確的產(chǎn)品策略：改造別人的優(yōu)點(diǎn)；讓消費(fèi)者理解你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣；縮小戰(zhàn)場(chǎng)比如麥當(dāng)勞和漢堡王。麥當(dāng)勞當(dāng)時(shí)把漢堡產(chǎn)業(yè)在全美國(guó)做得特別大，漢堡王怎么打呢？它發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞優(yōu)勢(shì)在于它是有條生產(chǎn)線的，它能夠快速大規(guī)模生產(chǎn)一個(gè)漢堡，而且就同一個(gè)口味的。漢堡王覺得這是它的優(yōu)點(diǎn)，所以它們才能夠迅速地制作出一個(gè)漢堡，但缺點(diǎn)就是消費(fèi)者不能個(gè)性化。這時(shí)候漢堡王怎么打，它推出了一種產(chǎn)品就是你來(lái)我漢堡王吃漢堡，你先挑好你的料，我制作一個(gè)給你，它通過這個(gè)手段，迅速打下了市場(chǎng)，所以業(yè)績(jī)做的特別好。而麥當(dāng)勞是做不了的，因?yàn)樯a(chǎn)線是麥當(dāng)勞的優(yōu)點(diǎn)，麥當(dāng)勞不可能去改變自己的優(yōu)點(diǎn)。所以你把經(jīng)營(yíng)對(duì)手吊起來(lái)打，它很痛，但它又不能反抗。比如美國(guó)有兩家汽車公司，A公司生產(chǎn)的是又大又寬敞的汽車，價(jià)格賣得特別貴，B公司想怎么打，我生產(chǎn)一模一樣的汽車，然后我價(jià)格比你便宜來(lái)賣，結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你把市場(chǎng)都打亂了，原來(lái)可以都賣貴一點(diǎn)，大家都能賺錢，你出便宜了，人家也可以跟你降價(jià)，打價(jià)格戰(zhàn)，這市場(chǎng)打不下來(lái)的。但是C公司怎么打呢，他發(fā)現(xiàn)又大又寬敞是你的優(yōu)點(diǎn)，但是一定也有你的缺點(diǎn)，就是不夠便利，太大了，所以它推出了又小，又便利的汽車，打下來(lái)市場(chǎng)。改變一個(gè)市場(chǎng)不是改變?nèi)思业娜秉c(diǎn)，而是改變?nèi)思业膬?yōu)點(diǎn)，我們才能夠迅速成長(zhǎng)。這是做產(chǎn)品第一個(gè)策略。那做產(chǎn)品策略第二種是什么？第二種，我認(rèn)為是側(cè)翼戰(zhàn)，就是在消費(fèi)者腦子里搶一塊地盤。比如牙膏，原來(lái)有一個(gè)牙膏公司，推出的是韓國(guó)的牙膏，乳白色的，可以固齒，防蛀，結(jié)果消費(fèi)者就一直覺得說那這個(gè)牌子一定是固齒的，那有另外一家公司怎么打呢，它推出了清新口氣牙膏，一下打開了市場(chǎng)。還有另外一個(gè)洗面奶，洗面奶外面推出美白的，護(hù)膚的，滋潤(rùn)的等等等等。但我一個(gè)朋友在廣州做洗面奶，做祛痘。結(jié)果一下子市場(chǎng)就打開了。所以我覺得第二種打法就是：盡量讓消費(fèi)者覺得你跟別人是不一樣的，消費(fèi)者能理解你。第三種打法，我叫游擊戰(zhàn)，就是超級(jí)課程表打法。我當(dāng)時(shí)初來(lái)這個(gè)市場(chǎng)，我發(fā)現(xiàn)在大的社交平臺(tái)里面，我做不過騰訊，做不過人人網(wǎng)，做不過新浪微博，但是我可以把戰(zhàn)場(chǎng)拉小啊，拉到校園里我就是老大了。我可以迅速鋪開，別人做不到的。因?yàn)槔洗蟛豢赡茴櫦暗蕉鄠€(gè)市場(chǎng)，但我可以在小市場(chǎng)里面迅速去成長(zhǎng)，所以超級(jí)課程表才能夠做到1000多萬(wàn)大學(xué)生在使用。我沒吹牛逼。我覺得還有另外一種，就是做到不一樣。原本口香糖是清新口氣的，那你打口香糖新品牌打什么？防蛀嘛，多咀嚼可以防蛀的，那你可以迅速打開這個(gè)市場(chǎng)。所以不要去改造別人的缺點(diǎn)，要么改造別人的優(yōu)點(diǎn)，要么讓消費(fèi)者覺得你跟別人不一樣，要么把戰(zhàn)場(chǎng)縮小，你的產(chǎn)品才能做好。所謂外面的產(chǎn)品經(jīng)理啊，公司說我的服務(wù)多好，多怎樣，然后我的UI體驗(yàn)多好，整天不都是扯淡嗎。只有你的產(chǎn)品策略對(duì)了，后面那些東西才能走對(duì)，這是我的觀點(diǎn)，你可以噴我。廣告營(yíng)銷一定要懂兩大用戶傳播心理：自己收藏起來(lái)再看；轉(zhuǎn)給那個(gè)特定的TA看下面講怎么做營(yíng)銷。因?yàn)槲易鲞@個(gè)用戶量，一個(gè)用戶成本3毛錢，然后最近還不用，央視給我播了30秒廣告，我?guī)拙湓挷チ?0秒廣告，也幫我掙了很多錢嘛?；疚铱梢源蹬１普f我不怎么花錢我就可以做推廣。但是怎么做營(yíng)銷呢？我覺得廣告還得投，那些所謂不投廣告，就可以做起來(lái)一家公司，這些公司都扯淡的，我不相信。我也投了很多廣告費(fèi)，但是我覺得投廣告最重要是，不是告訴別人我是什么，而是盡量讓你的消費(fèi)者理解你是什么，讓消費(fèi)者知道，會(huì)跟別人說，它是這樣這樣這樣一個(gè)東西，這樣你就成功了。所以有些廣告你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果你長(zhǎng)期要投廣告，你的邊際成本是不趨于零的，但是我這樣投廣告，邊際成本慢慢就會(huì)趨向于零。因?yàn)槲业挠脩魰?huì)有口碑，只有你做到讓消費(fèi)者理解你是什么你才能形成口碑。別做傷害品牌的廣告。每年新生開學(xué)的時(shí)候，都有很多企業(yè)把衛(wèi)生巾送給我們，為什么？大學(xué)生要軍訓(xùn)，穿軍靴很痛，拿衛(wèi)生巾去墊腳。當(dāng)時(shí)我就問一個(gè)朋友，其他企業(yè)的衛(wèi)生巾我都不接了，只用你單個(gè)品牌的衛(wèi)生巾，我?guī)湍闼?，好不好？他說，好啊，這流量很大！當(dāng)場(chǎng)我就說這是很傻逼的行為。你會(huì)發(fā)現(xiàn)短期內(nèi)（通過這個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)）你的品牌是曝光的，但長(zhǎng)期下來(lái)（品牌）是受損的。因?yàn)樾l(wèi)生巾是貼在私處的，你拿它來(lái)墊腳，消費(fèi)者會(huì)怎么理解？只能理解成是低劣的、價(jià)格便宜的拿來(lái)墊腳的東西。所以你的品牌就不能在消費(fèi)者的心中占領(lǐng)心智。所以有時(shí)，你看到一家企業(yè)的營(yíng)銷人員和公關(guān)人員短期內(nèi)業(yè)績(jī)是上升的，但長(zhǎng)期看是下降的。做廣告一定要懂得用戶傳播的心理。用戶傳播的心理有兩種：一種是收藏，比如超級(jí)課程表會(huì)發(fā)一些四六級(jí)資料，很多用戶會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，用戶為什么會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)？他們想要收藏起來(lái)。比如你微信朋友圈分享這些東西，其實(shí)你都是收藏起來(lái)之后可以看。如果你的營(yíng)銷內(nèi)容能夠做到讓用戶收藏的欲望，你就成功了。第二種傳播，是消費(fèi)者到底想給誰(shuí)看。寫廣告文案有時(shí)候不是給消費(fèi)者看的，而是給消費(fèi)者想給的那個(gè)人看。什么意思呢？比如有一天你和女朋友鬧分手了，兩個(gè)人鬧得很兇，突然有一篇文章說，有時(shí)候兩個(gè)人吵架也是增進(jìn)感情的方式，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)轉(zhuǎn)，你女朋友也會(huì)轉(zhuǎn)，因?yàn)樗虢o你看，你也想給她看。有時(shí)候會(huì)說好男人的十大標(biāo)準(zhǔn)是什么，很多女的都會(huì)轉(zhuǎn)，不是轉(zhuǎn)給朋友看，而是轉(zhuǎn)給你男朋友看的。不是寫好文案就那么簡(jiǎn)單，而是寫好后想清楚你的消費(fèi)者想給誰(shuí)看，你可能就傳播的特別快。要分析廣告價(jià)值。我們能夠分析每個(gè)小時(shí)的新增用戶，他的成本是多少錢；而且一定要利用別人的資源幫你免費(fèi)做廣告。前幾天我被罵，我一直沒說話，你罵去吧，因?yàn)楸涣R的東西是很容易傳播的，很多人都把超級(jí)課程表和余佳文都拿去罵，罵吧，沒關(guān)系，很多人都會(huì)好奇去查我。等他們罵的聲音不多了，我再出來(lái)解釋。被罵的那幾天我在干嘛呢？我在想，被罵了，用戶量肯定會(huì)增長(zhǎng)，如果這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品做的不夠好，用戶進(jìn)來(lái)不喜歡，我們就損失了；所以這幾天我一直憋在公司，憋在家里，想產(chǎn)品怎么搞。所以我們?nèi)緵]有人回應(yīng)，有人說佳文你要做公關(guān)，我說不做，先把產(chǎn)品做好；那幫罵我的人幫我業(yè)績(jī)翻了30倍，我干嘛要和他們吵。等罵的差不多了，產(chǎn)品改好了，我再回應(yīng)，所以今天我就出來(lái)了。90后CEO怎么管公司：老板把方向，員工往前沖；企業(yè)方向亂了，員工做什么都累，而且是心累另外講公司怎么管。我公司只有100多人，其實(shí)比較好管。在座一些企業(yè)可能上千人，可能很難管，但是我想分析一些人性的東西，讓老板去理解一個(gè)企業(yè)應(yīng)該怎么管會(huì)更好。不一定我的辦法是最好的，但它最合適我的公司。企業(yè)一定要做到三點(diǎn)：第一點(diǎn)是方向；第二個(gè)是流程；第三個(gè)是文化。方向是什么？你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的員工一直喊累，老板說那給他放假。員工的累分兩種累，一種是心累，一種是身體上的累，當(dāng)你的企業(yè)方向很明確，員工方向很明確，你會(huì)發(fā)現(xiàn)加班熬夜他們都愿意干，他們都不累；當(dāng)你的企業(yè)方向是混亂的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工做什么都沒方向，他是心里很累。所以做一個(gè)老板，最重要的是我定好企業(yè)的方向。第二個(gè)是流程，老板可以不管公司。我經(jīng)常講一句話，老板給員工發(fā)工資，老板還要管公司，其實(shí)有點(diǎn)傻，所以我從來(lái)不管公司的事。但是我敢說這話的前提是你公司的流程一定是很清楚。結(jié)果不可控，但流程是可控的；文化管人，流程管事，流程一定要有，流程不一定是你設(shè)計(jì)的，但一定是公司下面的高管設(shè)計(jì)好的，老板一定要參與到流程的設(shè)計(jì)中去。流程設(shè)計(jì)好了之后就是文化了，企業(yè)的文化就是老板的性格。我性格怎樣員工就怎樣，所以我特別流氓，我的員工也和我一樣。我每天干嘛，第一是給企業(yè)想方向，企業(yè)方向定下來(lái)就不會(huì)改，很多人會(huì)覺得我沒事干。我會(huì)去關(guān)心員工吃得飽穿得暖，因?yàn)槲覀儐T工都是大學(xué)生，為了省錢，租了一個(gè)破房子，晚上連冷氣都沒有，所以我都會(huì)去關(guān)心他們。我每天早上就刷員工的朋友圈，看他們這兩天想什么。員工不需要管，老板發(fā)自內(nèi)心的去疼愛你的員工，你把他當(dāng)你的家人看，你的員工會(huì)給10倍的回報(bào)給你。所以我的工作是關(guān)心員工，多和員工吹吹牛逼，講講故事。毛澤東會(huì)開槍嗎？我不知道，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)人民的智慧是很可怕的，老板越聰明，你的員工就越笨。我說了，殺人搶劫放火都是你的事情，往前沖，誰(shuí)活著回來(lái)就是團(tuán)長(zhǎng)，林彪說的嘛。你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工是充分自由的，但是他有一個(gè)度，這個(gè)度必須老板來(lái)把握。但是別太過干預(yù)員工的工作，他們真的很聰明，所以我就覺得有時(shí)候就是要發(fā)揮勞動(dòng)人民的智慧，讓他往前沖，老板把方向把好了，往前沖就是了，你的企業(yè)會(huì)跑得特別快。1000、2000人的企業(yè)可以怎么搞呢？核心那些東西還是老板親自管，但銷售、運(yùn)營(yíng)推廣可以按員工的方式去管，這樣是可以的，因?yàn)樗麄儽饶懵斆鳎凰麄兡芟氤鰜y七八糟的招式出來(lái)。我為什么敢讓員工自己開薪水，又砍掉了招不到一線部門最想要的人的人力資源部？我曾經(jīng)講過讓員工的薪水自己開，很多人就罵你是吹牛逼吧，我覺得他們根本不知道我在想什么。為什么我一定要按照你的方式去做事，你可以說我的方式在你的公司不成立，但是你不能說這個(gè)方式是錯(cuò)的。為什么薪水要員工自己開？我假定自己是員工，在公司打工，我會(huì)想幾個(gè)問題，第一，我每天晚上加班到那么晚，隔天還要準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)時(shí)上班會(huì)被扣工資，所以就準(zhǔn)時(shí)下班嘛。在我的公司，上下班時(shí)間隨便你，結(jié)果員工每天晚上都會(huì)加班到很晚，周末都會(huì)來(lái)公司，余佳文是不會(huì)給加班費(fèi)的，你可以不來(lái)，只要把事情搞定了。員工都很自覺的在公司加班。如果你昨天喝醉酒，你就晚點(diǎn)來(lái)嘛，今晚加加班，把事搞定就行了。這樣的話你的員工會(huì)特別自在。第二個(gè)我讓他們薪水自己開，為什么？因?yàn)槲蚁脒^在一家企業(yè)，我今天干了那么多事情，比我另外一個(gè)同事還牛逼，結(jié)果薪水和他一樣，我心里會(huì)怎么想，我每天都會(huì)想什么時(shí)候可以提薪，他又不好意思和你提。所以我就說薪水你自己開，但是我有一條規(guī)定，如果你的薪水開的高過你的能力，我就把你炒了，薪水自己開不代表我們不做事，我們也有流程，我們也會(huì)監(jiān)督著你。后來(lái)發(fā)現(xiàn)員工都害怕開太高薪水，都開比他的能力低那么一點(diǎn)點(diǎn)的薪水。所以你的員工成本是降低的，其實(shí)這樣反而會(huì)促使員工會(huì)多讀幾本書，多干一點(diǎn)活，跟你余佳文去提薪水，員工要發(fā)多少薪水不重要，能干多少事很重要。然后我又把人力資源部砍掉，為什么？我們?nèi)肆Y源部其實(shí)沒干什么活，他就是招個(gè)人進(jìn)來(lái)，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)真正在第一線工作的才最清楚他們要什么人，哪個(gè)部門確認(rèn)你們自己去找，如果你覺得你們不缺，想自己加多一點(diǎn)班，分多點(diǎn)錢，那是你自己的事情。那具體的事情都讓員工干了，我干什么呢？我除了定方向，還花很多時(shí)間在員工身上。我每天早上都刷員工的朋友圈，看他們這兩天想什么。我曾經(jīng)刷過一個(gè)員工的朋友圈，他說“心酸”，我立刻去問你干嘛心酸。他說他媽媽骨折了，因?yàn)橛X得是小事沒去醫(yī)院，一個(gè)晚上在疼。我隔天早上一輛車就到他家門口等著，把他媽帶去醫(yī)院。你會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然我的公司沒有規(guī)律、沒有規(guī)則，但是其中有很多規(guī)律，它變成生態(tài)系統(tǒng)了。我當(dāng)年真的是拿了1000塊出來(lái)創(chuàng)業(yè)，不管別人是不是覺得我在吹牛逼，我也確實(shí)拿了阿里巴巴千萬(wàn)美金的投資，而我只花了一年多的時(shí)間。正是因?yàn)槲业墓芾矸绞?，這種管理方式讓企業(yè)跑的很快。我覺得中國(guó)有兩個(gè)人很懂管理，一個(gè)是諸葛亮，一個(gè)是毛澤東。但諸葛亮36歲就死了，事必躬親，諸葛亮很聰明，他什么事都會(huì)自己看一遍，所以他死的很快。但毛澤東沒有，毛澤東下面武將很多，你去打，毛澤東說我就一個(gè)方向：去打，毛澤東是最會(huì)管理的，所以可以多去看一下毛選，還是挺不錯(cuò)的。我今天就分享到這里，一個(gè)吹牛逼的余佳文。你是老大，但是換到個(gè)新領(lǐng)域，你出了一個(gè)跟人家一樣的東西，那人家就是老大了。所以最后反而消費(fèi)者轉(zhuǎn)向百事可樂了。

T恤，樂隊(duì)，人滿為患的會(huì)場(chǎng)。11月28日，京東在深圳3W咖啡館舉行“眾籌bigger大會(huì)”，權(quán)益眾籌負(fù)責(zé)人高洪偲在臺(tái)上公布兩條消息：其一，活動(dòng)開始前1小時(shí)，京東權(quán)益類眾籌平臺(tái)籌資總額突破1億元，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)億級(jí)權(quán)益眾籌平臺(tái)；其二，京東正式推出“籌客保障計(jì)劃”，“15天內(nèi)無(wú)理由換貨，一年內(nèi)只換不修”，對(duì)不同程度的延遲發(fā)貨將進(jìn)行補(bǔ)償，甚至全額退款。交易規(guī)模初成與交易信用注入，均顯示眾籌生態(tài)的日漸成熟。但這比起“一騎絕塵”的P2P仍有相當(dāng)大的距離：據(jù)清科集團(tuán)7月發(fā)布的報(bào)告，上半年國(guó)內(nèi)眾籌募資總額1.88億元，而P2P募資額已以百億計(jì)。作為債權(quán)類眾籌的P2P之所以完勝產(chǎn)品類、股權(quán)類眾籌，很大程度上得益于灰色的“平臺(tái)擔(dān)?！?。京東的“籌客保障計(jì)劃”則試圖以合規(guī)方式為產(chǎn)品眾籌注入信用；而這場(chǎng)“信用實(shí)驗(yàn)”的成敗與否，取決于平臺(tái)與項(xiàng)目發(fā)起人之間合理的風(fēng)險(xiǎn)劃分。京東眾籌術(shù)據(jù)京東公布，京東眾籌平臺(tái)于今年7月上線，項(xiàng)目籌資成功率近90%，其中籌資百萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目達(dá)18個(gè)，千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目已有3個(gè)。而零壹數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)則顯示，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有113家眾籌平臺(tái)，9家主要平臺(tái)10月份共籌資3899.6萬(wàn)元，其中京東眾籌占比高達(dá)63.0%。目前，京東眾籌項(xiàng)目以智能硬件、文化娛樂為主，亦有少量的公益項(xiàng)目。作為從3C起家的電商平臺(tái)，京東在智能硬件上可謂輕車熟路?！坝泻芏嘣布射N的成員加入眾籌團(tuán)隊(duì)，”京東一內(nèi)部人士對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說，“他們對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、市場(chǎng)前景有很深的理解?！蹦男╉?xiàng)目能上京東眾籌？前述人士表示，京東看重“團(tuán)隊(duì)靠譜”、“項(xiàng)目靠譜”，傾向于已有產(chǎn)成樣品、尚未投入量產(chǎn)的項(xiàng)目，若在創(chuàng)意階段就介入則易面臨較大不確定。根據(jù)京東眾籌的《發(fā)起者須知》，眾籌的籌資端分三步走：首先，發(fā)起團(tuán)隊(duì)通過網(wǎng)絡(luò)上傳“具有創(chuàng)新性質(zhì)且具有可執(zhí)行性”的項(xiàng)目材料，經(jīng)京東團(tuán)隊(duì)評(píng)審，并在后者幫助下確定推廣方案和設(shè)計(jì)，上線眾籌；籌款成功后，京東將首批70%的款項(xiàng)交付給發(fā)起人，投入生產(chǎn)，并向支持者發(fā)送回報(bào)（通常是產(chǎn)品）；確定項(xiàng)目成功無(wú)糾紛、支持者得到承諾回報(bào)后，京東才將最后30%的尾款交付發(fā)起人。而募資端的操作與網(wǎng)購(gòu)下單流程并無(wú)太大區(qū)別，但眾籌的產(chǎn)品未投入量產(chǎn)、無(wú)其他銷售渠道，保證支持者是首批體驗(yàn)客戶，因此與預(yù)售、團(tuán)購(gòu)存在區(qū)別。京東一以貫之地強(qiáng)調(diào)募資體驗(yàn)的“調(diào)性”京東眾籌負(fù)責(zé)人金麟在一次采訪中表示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正走向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，眾籌能給用戶帶來(lái)新奇好玩的體驗(yàn)，同時(shí)也有飽含“調(diào)性”、“情懷”的公益項(xiàng)目讓大家參與。其眾籌平臺(tái)上，能看到主打感情牌的空氣凈化器、強(qiáng)調(diào)“酷炫”的虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡，以及造型奇特以致被諷為情趣用品的移動(dòng)電源；時(shí)下最抓眼球的活動(dòng)則是諾獎(jiǎng)得主尤努斯與劉強(qiáng)東的“小微金融早餐會(huì)”。募資金額超過預(yù)定下限數(shù)十倍、上百倍的項(xiàng)目已不鮮見?！盎I客”的防線出資參與眾籌的用戶，被京東稱為“籌客”?；I客的安全感極大影響著眾籌的生態(tài)鏈，國(guó)內(nèi)獨(dú)立游戲《水晶戰(zhàn)爭(zhēng)》曾在美國(guó)眾籌網(wǎng)站Kickstarter上募資8萬(wàn)多美元，但項(xiàng)目屢次延后，引來(lái)支持者罵聲一片，類似的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能影響眾籌平臺(tái)。11月28日，京東眾籌推出“籌客保障計(jì)劃”：除部分特殊商品和情況外，獲得眾籌回報(bào)的產(chǎn)品均能在15天內(nèi)無(wú)理由換貨、一年之內(nèi)只換不修；對(duì)不同程度的延遲發(fā)貨也將根據(jù)具體發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)償，如60天內(nèi)可獲的補(bǔ)償為訂單金額10%，最高為500元，超過60天的可全額退款。這看似普通的消費(fèi)者“三包”，但因?qū)ο笫巧形戳慨a(chǎn)的商品，需嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任劃分和風(fēng)險(xiǎn)考量。譬如，發(fā)起人拿到首批款項(xiàng)后會(huì)不會(huì)挪用資金甚至卷款跑路，生產(chǎn)流程中原材料供應(yīng)、進(jìn)度能否保障，遇到地震、火災(zāi)、偷盜如何處理……“針對(duì)發(fā)起人，我們會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)力、背景和項(xiàng)目本身作嚴(yán)格的盡調(diào)，假如還是遇到挪用或者卷款，對(duì)籌客是全額賠付?！本〇|方面對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者答復(fù)，“但遇到天災(zāi)等不可抗力，確實(shí)也沒辦法?！敝劣谏a(chǎn)流程出問題后，京東是否擁有對(duì)發(fā)起人的追索權(quán)，則有待合同條款的明確。京東眾籌平臺(tái)以3%的固定收費(fèi)，能在多大程度上負(fù)擔(dān)“從量產(chǎn)到回報(bào)”之間的風(fēng)險(xiǎn)，仍有待探索和試煉。與P2P平臺(tái)潛規(guī)則式的“平臺(tái)擔(dān)?！毕啾龋瑥南M(fèi)者保護(hù)角度注入信用無(wú)疑更加陽(yáng)光、規(guī)范。一名銀行出身的P2P平臺(tái)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，產(chǎn)品眾籌天然帶有“項(xiàng)目融資”的性質(zhì)，只要平臺(tái)不配合，“假標(biāo)”的可能性可降到最低；同時(shí)資金一一對(duì)應(yīng)、期限有彈性，亦可避免形成資金池?！昂萌R塢大片都有保險(xiǎn)公司作完片擔(dān)保，產(chǎn)品眾籌日后可能會(huì)出現(xiàn)類似機(jī)構(gòu)?！苯瘅朐硎荆娀I資金放在京東“網(wǎng)銀錢包”的備用金賬戶里，有規(guī)范的內(nèi)控流程，不能隨便挪用；平臺(tái)亦推出好評(píng)度機(jī)制，保障支持者和發(fā)起人之間的信息透明度。培育電商“C2B”在京東的棋局中，眾籌不止是“項(xiàng)目融資”，也是集團(tuán)業(yè)態(tài)整合以及電商生態(tài)升級(jí)的抓手。金麟在一次采訪中說，智能硬件項(xiàng)目中，眾籌團(tuán)隊(duì)與京東采銷、京東智能云以及“JD＋”聯(lián)合考察項(xiàng)目。其中眾籌與采銷的結(jié)合最為自然：在眾籌平臺(tái)受歡迎的項(xiàng)目，量產(chǎn)后可以轉(zhuǎn)到采銷“主板”發(fā)售，眾籌起到前端“試錯(cuò)”作用。智能云的核心是一個(gè)“超級(jí)App”，加入智能云的硬件均可用同一App操控，實(shí)現(xiàn)硬件之間的互聯(lián)；“JD+”的布局更宏大，涵蓋數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈管理、技術(shù)及營(yíng)銷支持、小微貸款和孵化資金等服務(wù)。由于智能硬件的眾籌發(fā)起人多為技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可能缺乏生產(chǎn)、營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，正好將這些業(yè)務(wù)“外包”給京東。更重要的是，眾籌能為每個(gè)項(xiàng)目建立類似小米的“C2B”產(chǎn)銷關(guān)系。“可以提前鎖定一批粉絲級(jí)用戶，參與價(jià)格、設(shè)計(jì)，不僅能拓寬籌資人融資渠道，也將改變傳統(tǒng)的電商模式?！本〇|內(nèi)部人士說。眾籌還可作為流量變現(xiàn)的渠道。今年11月，京東與遠(yuǎn)洋地產(chǎn)合作嘗試“房產(chǎn)眾籌”，首期推出“11元籌1.1折房”，第二期“5000元籌獨(dú)家折扣房”。據(jù)京東發(fā)布，活動(dòng)于12月1日落幕，總計(jì)吸引了近20萬(wàn)人次參與，籌資金額超過了2200萬(wàn)，涉及的房屋總價(jià)值超過25億。與智能硬件不同，“房產(chǎn)眾籌”實(shí)際上籌的是“折扣權(quán)”，標(biāo)的房產(chǎn)從新建成樓盤遴選，并非“量產(chǎn)前融資”，本質(zhì)是開發(fā)商借助京東流量“去庫(kù)存、促營(yíng)銷”。

28日，在2014中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年會(huì)上，京東商城負(fù)責(zé)人李緒勇稱，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2C交易額到2017年將超過C2C。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到189151億元，同比增長(zhǎng)12%；全國(guó)網(wǎng)上零售額為18238億元，同比增長(zhǎng)49.9%，呈現(xiàn)爆發(fā)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成交額的高速增長(zhǎng)成為經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下新的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力量。在剛過去的“雙十一”購(gòu)物節(jié)，眾多商品零售商搭上阿里巴巴平臺(tái)的快車，創(chuàng)下全新的交易額新高。會(huì)上樂視TV副總裁、樂視電商負(fù)責(zé)人趙一成介紹，今年“雙十一”期間，樂視TV線上銷售打破1.5億銷售額，并且預(yù)計(jì)今年全年銷售額將達(dá)到20個(gè)億，成倍增長(zhǎng)于去年5個(gè)億的成交額。同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展還面臨眾多問題。李緒勇表示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售大而不強(qiáng)，2013年美國(guó)受互聯(lián)網(wǎng)間接影響零售額占零售總額比重46%以上，合計(jì)五成以上的零售消費(fèi)與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，但中國(guó)與全球網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)還存在較大差距。此外，從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)看，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域仍以C2C交易為主，B2C交易規(guī)模偏少，電商與傳統(tǒng)零售商相比勢(shì)單力薄。2013年發(fā)布的中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，僅有8家企業(yè)從事在線零售業(yè)務(wù)，銷售額在百?gòu)?qiáng)中占比僅為14.6%。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司電子商務(wù)處處長(zhǎng)石偉光表示，為促進(jìn)電子商務(wù)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)和配套體系的完善發(fā)展，引導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)跨界融合和轉(zhuǎn)型升級(jí)，目前商務(wù)部正在推動(dòng)《電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定規(guī)范》、《網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)辦法》、《跨境電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《移動(dòng)電子商務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)零售第三方交易平臺(tái)規(guī)則管理辦法》等相關(guān)法規(guī)建設(shè)。中央網(wǎng)信辦信息化發(fā)展局局長(zhǎng)徐愈稱，未來(lái)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售將向國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)靠攏，力求達(dá)到物流綜合成本更低、銷售商品質(zhì)量可控、向聚合需求引導(dǎo)生產(chǎn)模式靠攏等更為高效的發(fā)展模式。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)B2C交易規(guī)模為6500億元，增速達(dá)68.4%，遠(yuǎn)高于C2C市場(chǎng)30.9%的增速。預(yù)計(jì)到2017年，B2C銷售額將超過C2C。

11月27日下午消息，京東集團(tuán)旗下拍拍網(wǎng)正式公布了2015年的招商優(yōu)惠扶持政策：明年拍拍微店將全面免除賣家的平臺(tái)使用費(fèi)、傭金扣點(diǎn)和支付提現(xiàn)服務(wù)費(fèi)，全力加速移動(dòng)生態(tài)建設(shè)。拍拍網(wǎng)在公告中表示，隨著2014年拍拍網(wǎng)開始大力發(fā)展以拍拍微店為核心的“去中心化”移動(dòng)戰(zhàn)略以來(lái)，至今不到兩個(gè)月的時(shí)間，拍拍微店的銷售占比已經(jīng)超過了拍拍網(wǎng)全站的30%以上。拍拍網(wǎng)表示，2015年拍拍網(wǎng)將繼續(xù)深化移動(dòng)戰(zhàn)略，鼓勵(lì)和扶持賣家在拍拍微店發(fā)展，繼續(xù)通過資費(fèi)優(yōu)惠、廣告補(bǔ)貼和市場(chǎng)規(guī)則建立等手段來(lái)引導(dǎo)賣家為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，鼓勵(lì)賣家做大做強(qiáng)。其中值得賣家期待的是，拍拍微店將在明年推出資費(fèi)“三免”政策：2015年度免收所有賣家的平臺(tái)使用費(fèi)；2015年度免收所有賣家交易訂單產(chǎn)生的技術(shù)服務(wù)費(fèi)(即依據(jù)賣家訂單交易金額按一定比例收取的服務(wù)費(fèi)用，俗稱“扣點(diǎn)“或”傭金“)；2015年度免收所有賣家的支付及提現(xiàn)服務(wù)費(fèi)。另外，拍拍網(wǎng)還承諾2015年度拍拍微店的優(yōu)質(zhì)賣家每月將享有平臺(tái)提供的固定外推資源支持，包括京東的微信二級(jí)入口未來(lái)也將為拍拍微店引流。2015年度所有使用京東快遞代收貨款(簡(jiǎn)稱“京東COD”)服務(wù)或使用京東快遞的賣家均享受京東集團(tuán)最優(yōu)惠的服務(wù)費(fèi)率。拍拍優(yōu)質(zhì)賣家均可享受京東供應(yīng)鏈金融的小額貸款服務(wù)。拍拍網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，拍拍微店等去中心化電商模式通過粉絲關(guān)注和有效的CRM管理大幅降低賣家的營(yíng)銷成本、提升賣家復(fù)購(gòu)率，拍拍網(wǎng)將通過上述一系列的減免和扶持政策，構(gòu)筑新的商業(yè)格局。

在最新聊到的內(nèi)容中，張瑞敏特別強(qiáng)調(diào)了海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的變化和挑戰(zhàn)，即在生產(chǎn)制造企業(yè)和生產(chǎn)創(chuàng)客平臺(tái)之間如何做出選擇。張瑞敏用唐太宗和道德經(jīng)作比喻，來(lái)佐證創(chuàng)業(yè)必須不斷否定自己，且與過去的成績(jī)“斷舍離”。在張瑞敏看來(lái)，海爾已經(jīng)完成了從一個(gè)封閉的科層制組織向一個(gè)開放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。在創(chuàng)客平臺(tái)搭建后，海爾可向社會(huì)開放U+智慧生活的API，讓每一個(gè)創(chuàng)客都可以在此基礎(chǔ)上延伸開發(fā)產(chǎn)品。同時(shí)，海爾向社會(huì)開放供應(yīng)鏈資源，每一個(gè)供應(yīng)商和用戶都可以參與海爾全流程用戶體驗(yàn)的價(jià)值創(chuàng)造?！斑^去海爾是海，現(xiàn)在海爾是云。海再大，仍有邊際。云再小，可接萬(wàn)端。”或許是受到互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，張瑞敏對(duì)于未來(lái)開放平臺(tái)的定義與馬云類似，更傾向于生態(tài)系統(tǒng)，平臺(tái)和創(chuàng)客都在這一去中心化的時(shí)代裂變。以下是張瑞敏的內(nèi)部講話全文：人類社會(huì)的每一次繁榮進(jìn)步都離不開科技的突破，但人類文明的每一次飛躍發(fā)展更離不開思想的解放。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)指數(shù)科技的繁榮，我們又一次站在了時(shí)代的風(fēng)口，就在大工業(yè)發(fā)展正在把每一個(gè)個(gè)體變成機(jī)器部件的最危急關(guān)頭，時(shí)代列車轉(zhuǎn)入一個(gè)新的軌道，“零距離”、“去中心化”、“分布式”的互聯(lián)網(wǎng)思維把我們帶進(jìn)一個(gè)充滿生機(jī)與挑戰(zhàn)的人人時(shí)代，一個(gè)人人創(chuàng)客的時(shí)代。歷經(jīng)三十年的創(chuàng)新發(fā)展，海爾從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠成長(zhǎng)為今天的全球白電第一品牌，在全球，海爾擁有數(shù)以億計(jì)的用戶，每天，十幾萬(wàn)臺(tái)海爾產(chǎn)品進(jìn)入全球市場(chǎng)。人類工業(yè)文明的先進(jìn)成果成就了海爾的今天，讓海爾得以在短短三十年的時(shí)間走過傳統(tǒng)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)百年的道路。我們追上了曾經(jīng)奉為經(jīng)典的榜樣，同時(shí)也失去了可資借鑒的標(biāo)桿。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我們剩下唯一沒有被時(shí)代拋棄的武器是永遠(yuǎn)的兩創(chuàng)精神，永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)，永遠(yuǎn)創(chuàng)新。唐太宗曾經(jīng)問群臣，創(chuàng)業(yè)與守成孰難？他心里的答案是，創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。海爾的企業(yè)文化對(duì)這個(gè)問題的回答是，如果把創(chuàng)業(yè)和守業(yè)割裂來(lái)看就永遠(yuǎn)沒有正確的答案，唯一的出路是只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。創(chuàng)業(yè)精神的天敵是自己曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)和思維定勢(shì)，《道德經(jīng)》云，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。海爾文化的基因只有一個(gè)密碼，那就是自以為非。企業(yè)如此，每一個(gè)人也是如此。因?yàn)?，在互?lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)人都是自己的CEO，每一個(gè)人都應(yīng)該成為創(chuàng)業(yè)家。創(chuàng)業(yè)家，與企業(yè)家只有一字之差，其內(nèi)涵和本質(zhì)卻有天壤之別。企業(yè)家還是以企業(yè)為中心，而創(chuàng)業(yè)家卻是以用戶為中心。企業(yè)家以創(chuàng)造完美的產(chǎn)品和服務(wù)為使命，而創(chuàng)業(yè)家以創(chuàng)造用戶最佳生活體驗(yàn)為中心。企業(yè)家以規(guī)模和利潤(rùn)為成就標(biāo)尺，而創(chuàng)業(yè)家以用戶資源和粉絲為榮耀北斗。企業(yè)家以管理和控制為權(quán)力之杖，而創(chuàng)業(yè)家以自組織為魔法寶盒。成千上萬(wàn)人成就一個(gè)企業(yè)家，而每一個(gè)創(chuàng)新的個(gè)體都可以成為一個(gè)創(chuàng)業(yè)家。正所謂“破一微塵出大千經(jīng)卷”。創(chuàng)業(yè)家。在海爾的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上，你的名字叫創(chuàng)客。三十年，既輕如塵芥彈指可揮去，三十年，又重如山丘難以割舍。其區(qū)別在于，你是生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)還是生產(chǎn)創(chuàng)客的平臺(tái)。海爾選擇的是，從一個(gè)封閉的科層制組織轉(zhuǎn)型為一個(gè)開放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，從一個(gè)有圍墻的花園變?yōu)槿f(wàn)千物種自演進(jìn)的生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)客。在你創(chuàng)業(yè)激情勃發(fā)的視野里，海爾的名字叫做創(chuàng)客公地。創(chuàng)業(yè)初期，我們?yōu)樯鐣?huì)奉獻(xiàn)的是海爾牌產(chǎn)品，進(jìn)而，我們以向社會(huì)提供海爾牌服務(wù)為宗旨，今天，我們向社會(huì)開放海爾的資源，為創(chuàng)客們提供的將是海爾牌的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。在表層意義上，海爾向社會(huì)開放U+智慧生活的API，每一個(gè)創(chuàng)客都可以在此基礎(chǔ)上延伸開發(fā)產(chǎn)品。在深層意義上，海爾向社會(huì)開放供應(yīng)鏈資源，每一個(gè)供應(yīng)商和用戶都可以參與海爾全流程用戶體驗(yàn)的價(jià)值創(chuàng)造。在本質(zhì)意義上，海爾向社會(huì)開放機(jī)制創(chuàng)新的土壤，搭建機(jī)會(huì)均等結(jié)果公平的游戲規(guī)則，呼喚利益攸關(guān)各方共建共享共贏。自2005年以來(lái)，海爾就已經(jīng)開始人單合一雙贏模式的探索和試錯(cuò)，為此，我們不惜放棄對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效的單一追求。在沒有標(biāo)桿的摸索中，我們寧愿承受外界的質(zhì)疑和批評(píng)。但我們沒有輕言放棄。因?yàn)楣膭?lì)我們堅(jiān)持下去的不是成功，而是對(duì)時(shí)代精神的求索。1994年，海爾創(chuàng)業(yè)十周年之際，我曾寫過一篇文章，文章的名字叫海爾是海。今天，我想說，海爾是一朵云，海再大，仍有邊際。云再小，可接萬(wàn)端。開放，開放，再開放。今天，在海爾的云創(chuàng)平臺(tái)上，已經(jīng)孕育和孵化出一百多個(gè)創(chuàng)客小微，他們既有海爾的在冊(cè)員工離開企業(yè)進(jìn)行的創(chuàng)業(yè)，也不乏社會(huì)上的創(chuàng)業(yè)者來(lái)海爾平臺(tái)的在線創(chuàng)業(yè)者。他們值得贏得尊重，我也要向他們表示感謝。因?yàn)椋柕膭?chuàng)業(yè)平臺(tái)轉(zhuǎn)型本身也是一種創(chuàng)業(yè)，作為平臺(tái)的海爾，不是三十年歷史的海爾，而是一個(gè)初生的嬰孩，一輪初升的朝日，每一個(gè)在海爾平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客，你們既是平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)者，同時(shí)也是平臺(tái)的建設(shè)者。致敬，創(chuàng)客！致敬，偉大的創(chuàng)客時(shí)代！

花2700元買張機(jī)票，退票卻只能收回100多元，如此巨大的落差，令北京市消費(fèi)者張瑜(化名)直呼“不能接受”。近日，曾經(jīng)一度因機(jī)票退改簽高收費(fèi)問題而備受質(zhì)疑的攜程旅行網(wǎng)再次曝出退票糾紛。11月13日下午，張瑜在攜程手機(jī)上為家人訂購(gòu)了一張14日晚從三亞飛北京的海航經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)機(jī)票，加上稅費(fèi)總共支付了2735元。由于家人臨時(shí)有事需要更改行程，14日下午他決定退掉機(jī)票。完成退票操作后，張瑜打電話與攜程客服人員進(jìn)行確認(rèn)，此時(shí)他被告知，所預(yù)訂的其實(shí)是攜程的一個(gè)“旅行套餐”，其中包含了一張三亞飛北京的機(jī)票以及10萬(wàn)積分的旅行優(yōu)惠券，并且按照該套餐規(guī)則規(guī)定不能進(jìn)行更改與退票?！叭绱艘粊?lái)，攜程最后退給我的只能是110多元的其他部分稅費(fèi)，但是我所訂購(gòu)的是經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)機(jī)票，海航方面稱飛機(jī)起飛前只收取5%的退票費(fèi)，那剩下的錢去哪里了？此外，相比于正常的全價(jià)機(jī)票價(jià)格，攜程又疑似多收了300元左右的其他費(fèi)用，為什么？”這樣的收費(fèi)“規(guī)矩”，令張瑜滿心疑惑。海航的退票款被誰(shuí)截留了“‘旅行套餐’在購(gòu)買的時(shí)候已經(jīng)提示了您，是不能更改、不能退票的?！痹趶堣ぬ峁┙o法治周末記者的錄音中，攜程客服人員如此回復(fù)。在與攜程方面溝通無(wú)果后，張瑜又撥通了海航的客服電話。海航客服人員在查詢了張瑜的訂單信息后表示，張瑜所購(gòu)買是一張經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)機(jī)票，按照海航的相關(guān)規(guī)定，在飛機(jī)起飛前退票，應(yīng)該只收取5%的手續(xù)費(fèi)?！斑@張機(jī)票的票面價(jià)格是2310元?！焙：娇头藛T告訴張瑜，“按照5%的手續(xù)費(fèi)來(lái)計(jì)算，應(yīng)該收取116元的退票費(fèi)，即使是起飛之后的退票費(fèi)也只應(yīng)收取票價(jià)的10%，不可能只退您100多元。”在張瑜看來(lái)，他是在飛機(jī)起飛前進(jìn)行的退票處理，這也就意味著，攜程原本應(yīng)該退給他將近2200元?！皵y程卻聲稱只退給我110多元，那么剩余的2000元差價(jià)又去了哪里呢？”張瑜對(duì)此頗為不解。對(duì)于張瑜的上述疑問，法治周末記者致電攜程進(jìn)行詢問，但對(duì)方并未對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，事實(shí)上，如果攜程向航空公司提交了退票申請(qǐng)，退票成功后的剩余金額原則上是會(huì)退還到攜程那里的?！坝捎诮灰灼脚_(tái)是訂票主體，所以航空公司退還的機(jī)票錢一般會(huì)返還給攜程等平臺(tái)。”北京市中銀律師事務(wù)所合伙人葛友山律師告訴法治周末記者，“因此扣除手續(xù)費(fèi)后的那部分資金應(yīng)該退還給消費(fèi)者?！?0萬(wàn)積分“含金量”幾何“既然三亞飛北京的經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)是2300多元，為什么攜程要賣我2700元？”這是張瑜心中的又一個(gè)疑問。在張瑜提供給法治周末記者的錄音中，攜程客服人員回復(fù)稱，“您購(gòu)票時(shí)應(yīng)該是已經(jīng)沒有機(jī)票可買了，這個(gè)是我們額外申請(qǐng)到的票，當(dāng)時(shí)在其他地方是買不到這個(gè)票的。”這樣的解釋并沒能打消張瑜的疑慮。他猜測(cè)是因?yàn)槎嗔怂^“10萬(wàn)積分優(yōu)惠券”的緣故。如果是這樣，那么攜程的10萬(wàn)積分優(yōu)惠券，到底價(jià)值幾何？攜程客服人員在錄音中表示，積分可用于攜程國(guó)內(nèi)旅游和出境游產(chǎn)品抵扣票款，有一定使用規(guī)則，即每單只限用一次優(yōu)惠券，滿5000減100。上述不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，優(yōu)惠券的使用存在諸多限制條件，如“滿5000減100”的使用原則，就意味著消費(fèi)者只有在購(gòu)買滿50000元產(chǎn)品時(shí)才能將這筆積分全部用掉，這樣的優(yōu)惠券顯然含金量并不高。“而且按照消費(fèi)者的說法，票是經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)機(jī)票，攜程在銷售的時(shí)候，又在航空公司規(guī)定的基礎(chǔ)上加了300元?！痹摌I(yè)內(nèi)人士表示，“這在民航相關(guān)規(guī)定中是不允許出現(xiàn)的，機(jī)票最終價(jià)格不允許超過航空公司給出的全價(jià)，這一點(diǎn)攜程難免存在違規(guī)嫌疑。”該人士進(jìn)一步解釋稱，根據(jù)民航總局規(guī)定，任何在經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)銷售的行為，均屬違規(guī)，一經(jīng)查實(shí)，航空公司可能會(huì)終止與其合作，民航管理部門也有可能會(huì)吊銷代理商的相關(guān)執(zhí)照。據(jù)悉，中國(guó)航協(xié)于2014年1月17日下發(fā)了《關(guān)于堅(jiān)決杜絕航空客運(yùn)銷售代理企業(yè)加價(jià)銷售行為的緊急通知》，要求銷售代理企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“價(jià)格法”，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)任何損害消費(fèi)者利益的行為。面對(duì)上述質(zhì)疑，攜程華北區(qū)公共事務(wù)部工作人員閆鑫在接受法治周末記者采訪時(shí)表示，對(duì)于客人反映為何“旅行套餐”價(jià)格高于經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票全價(jià)，這是由于該套餐產(chǎn)品包括了機(jī)票和最高可抵扣2000元、在有限期內(nèi)可反復(fù)使用的旅行優(yōu)惠券，屬于組合產(chǎn)品，可為旺季出行的旅客帶來(lái)實(shí)惠，所以不存在加價(jià)銷售。攜程被指有違規(guī)嫌疑“‘旅行套餐’的操作與預(yù)訂規(guī)則，符合目前的行業(yè)慣例，旅客在預(yù)訂套餐產(chǎn)品時(shí)，預(yù)訂界面有著非常詳細(xì)的產(chǎn)品說明，方便旅客了解所預(yù)訂套餐產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定。”閆鑫表示。閆鑫告訴法治周末記者，由于“旅行套餐”產(chǎn)品不同于普通單獨(dú)購(gòu)買的機(jī)票產(chǎn)品，旅客選擇時(shí)需遵循套餐產(chǎn)品整體的退訂和更改規(guī)則，規(guī)則由攜程供應(yīng)商制定，具體細(xì)則以產(chǎn)品實(shí)際顯示為準(zhǔn)。需提醒旅客注意的是：“旅行套餐”是為有旅游需求的旅客定制的，預(yù)訂時(shí)建議旅客詳細(xì)閱讀相關(guān)條款，如果不符合自己的出行需求，可選擇其他相關(guān)產(chǎn)品。張瑜也回憶起，當(dāng)初在訂購(gòu)機(jī)票時(shí)自己確實(shí)看到了攜程的這一提示，不過當(dāng)時(shí)并未過多留意。但他也質(zhì)疑，這樣的規(guī)則制定究竟是否合理？中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任向海龍?jiān)诮邮芊ㄖ沃苣┯浾卟稍L時(shí)表示，攜程網(wǎng)為消費(fèi)者提供機(jī)票銷售代理服務(wù)，雙方成立合同關(guān)系；攜程網(wǎng)限制消費(fèi)者退票、改簽以及減少支付退票款數(shù)額的主要依據(jù)是攜程網(wǎng)所提供的關(guān)于特定機(jī)票的使用規(guī)則，在消費(fèi)者購(gòu)買該機(jī)票時(shí)這些規(guī)則實(shí)際構(gòu)成攜程網(wǎng)與消費(fèi)者之間的協(xié)議條款，但該條款屬于攜程網(wǎng)單方面制定、提供的合同格式條款。我國(guó)合同法第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明；第四十條中規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。而新消法第二十六條中也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。“攜程網(wǎng)作為專業(yè)從事機(jī)票、酒店等旅行服務(wù)的大型企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行?！毕蚝｝堈J(rèn)為，“這起事件中，攜程網(wǎng)提供的套餐機(jī)票服務(wù)屬于自主經(jīng)營(yíng)范疇，但是其以單方合同格式條款的方式，限制了消費(fèi)者在退票、退款方面的權(quán)益，違背了交易的公平性原則，造成了消費(fèi)者利益損害，該類行為應(yīng)受到管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)法律的管理和規(guī)制?！比涨?，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)李軍在中國(guó)航協(xié)銷售代理分會(huì)的會(huì)議上指出，機(jī)票代理加價(jià)銷售、利用捆綁搭售抬高票價(jià)等行為屢禁不止，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者與航空公司利益，航協(xié)將依照民航局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范航空客貨銷售代理市場(chǎng)的意見》，制定相關(guān)措施，加強(qiáng)對(duì)機(jī)票代理的監(jiān)管。消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，該事件反映出了套餐消費(fèi)不透明的問題，企業(yè)應(yīng)該按照消費(fèi)者購(gòu)買套餐里機(jī)票所占價(jià)值比例給予公平合理退費(fèi)。葛友山告訴法治周末記者，消費(fèi)者遇到上述情況，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維權(quán)，主要途徑有以下幾種：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。張瑜表示，在與攜程方面溝通無(wú)果后，他也通過315投訴熱線進(jìn)行了咨詢與投訴?！敖?jīng)核實(shí)，客人購(gòu)買的是攜程推出的‘旅行套餐’產(chǎn)品?？紤]到此次客人第一次購(gòu)買攜程‘旅行套餐’，對(duì)產(chǎn)品還不熟悉，經(jīng)與客人良好溝通，攜程將按航司標(biāo)準(zhǔn)收取退票費(fèi)，客人表示接受?！遍Z鑫表示。然而在現(xiàn)實(shí)中，張瑜的遭遇并非個(gè)例。新浪微博昵稱為“萬(wàn)里88088”的網(wǎng)友日前也發(fā)表狀態(tài)，稱“本來(lái)其他任何航空公司當(dāng)天定票都屬于可以作為費(fèi)票處理，結(jié)果攜程現(xiàn)在回復(fù)僅僅因?yàn)楦娇展竞炇饍?nèi)部協(xié)議，導(dǎo)致只能退還100多塊錢的燃油費(fèi)。然后打電話詢問，對(duì)方不能提供任何法律依據(jù)的文件，真的很想知道，天理何在，道理何在，法律何在？”據(jù)了解，攜程此前就一度因機(jī)票退改簽高收費(fèi)等問題備受質(zhì)疑。今年7月，央視就曝光了攜程旅行套餐的“糊涂賬”，稱其千元機(jī)票退完不夠600元；11月初，攜程又被曝出同樣價(jià)格同等艙位的機(jī)票不允許改簽，而航空公司官網(wǎng)則顯示僅收取10%的手續(xù)費(fèi)，成都市民對(duì)此表示“想不通”。因此在向海龍看來(lái)，當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)交易中的交易一方利用合同格式條款損害相對(duì)方權(quán)益的現(xiàn)象普遍存在，針對(duì)此，一方面需要消費(fèi)者敢于、善于通過協(xié)商交涉、投訴舉報(bào)或司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益；同時(shí)也需要媒體、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮和行使監(jiān)督、管理職能，規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體的行為，保障交易各方合法權(quán)益；更重要的是，各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者提高意識(shí)并積極改善經(jīng)營(yíng)行為，提高自律能力，提升服務(wù)水平，在經(jīng)濟(jì)效益和公平效率之間實(shí)現(xiàn)平衡。

【一起惠訊】11月20日消息，雙11剛走，雙12就要來(lái)了。阿里巴巴方面公布了今年雙12的具體玩法。此次1212萬(wàn)能盛典，淘寶增加了會(huì)場(chǎng)數(shù)量的設(shè)置，并從外部、內(nèi)部和無(wú)線三個(gè)方面預(yù)備了巨額流量，玩法上也更追求簡(jiǎn)單實(shí)用。繼續(xù)全場(chǎng)賽馬據(jù)一起惠了解，今年雙12，PC端總共設(shè)置有153個(gè)會(huì)場(chǎng)，其中1個(gè)主會(huì)場(chǎng)、22個(gè)分會(huì)場(chǎng)、130個(gè)行業(yè)分分會(huì)場(chǎng)。對(duì)比雙11的會(huì)場(chǎng)設(shè)置，總會(huì)場(chǎng)增加58個(gè)，行業(yè)分會(huì)場(chǎng)增加2個(gè)，行業(yè)分分會(huì)場(chǎng)增加56個(gè)，可見雙12的力度之強(qiáng)。在二者的行業(yè)分會(huì)場(chǎng)比較中，雙12增設(shè)了拍賣、聚劃算、虛擬分會(huì)場(chǎng)，去掉了游戲分會(huì)場(chǎng)。同雙11一樣，雙12分為主會(huì)場(chǎng)海景房、主會(huì)場(chǎng)樓層、行業(yè)分會(huì)場(chǎng)海景房、行業(yè)分會(huì)場(chǎng)樓層和行業(yè)分分會(huì)場(chǎng)樓層5大樓層。在各會(huì)場(chǎng)之間施行賽馬晉級(jí)機(jī)制，從低到高晉級(jí)。據(jù)一起惠了解，晉級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)熱期是全店加購(gòu)情況，雙12當(dāng)天的晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)則是全店成交情況，以及1212購(gòu)物券消耗總金額。值得注意的是，在預(yù)熱期，是以天為單位賽馬的，在雙12當(dāng)天，則小時(shí)為單位賽馬。促銷力度不止5折1212萬(wàn)能盛典的主分會(huì)場(chǎng)玩法同雙11一樣，也是在五折折扣、購(gòu)物券等方面展開，不過整體玩法上更趨于簡(jiǎn)單。在折扣設(shè)置上，淘寶要求活動(dòng)商品不止50%OFF。除手機(jī)、數(shù)碼和珠寶會(huì)場(chǎng)外，淘寶方面均要求賣家活動(dòng)商品5折，并低于30天內(nèi)最低價(jià)格。此外，沿襲全年的購(gòu)物券策略，1212購(gòu)物券全場(chǎng)通用。據(jù)悉，淘寶官方派發(fā)的1212紅包已更名為“1212購(gòu)物券”，1212活動(dòng)商品必須設(shè)置5元或者5的倍數(shù)的購(gòu)物券使用金額。無(wú)線端：不僅僅是重視據(jù)一起惠了解，今年雙十一，阿里移動(dòng)端成交額達(dá)到243億，是去年移動(dòng)交易額的4.54倍，占到今年總成交額的42.6%。無(wú)線端的重要性已不言而喻。淘寶方面稱，為保證流量轉(zhuǎn)化，無(wú)線店鋪賣家必須設(shè)置手機(jī)版詳情頁(yè)。賣家可根據(jù)固定模板進(jìn)行設(shè)置。今年的1212萬(wàn)能盛典尤其強(qiáng)調(diào)了無(wú)線端的玩法。無(wú)線端共設(shè)10個(gè)行業(yè)分會(huì)場(chǎng)。賽馬規(guī)則也不同于PC端，預(yù)熱期每4小時(shí)賽馬一次，正式期每小時(shí)賽馬一次。嚴(yán)懲違規(guī)賣家隨著雙11嚴(yán)懲刷單，整個(gè)電商行業(yè)都在走向更正規(guī)和更透明。今年的1212萬(wàn)能盛典大促活動(dòng)中，淘寶表示，將對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行全程監(jiān)控。一旦違規(guī)行為遭核實(shí)，將給予商品下架、店鋪清退等處罰。據(jù)一起惠了解，出售假冒、偽劣商品，虛假交易，欺詐、作弊等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)并擾亂正常交易安全和秩序等行為均屬于違規(guī)行為。此外，需要賣家特別注意的是，在主分會(huì)場(chǎng)報(bào)名審核通過后，不可以撤銷報(bào)名。

最近的一場(chǎng)數(shù)據(jù)造假被曝光。據(jù)《財(cái)新網(wǎng)》報(bào)道，10月18日最新公布的調(diào)查結(jié)果中，阿里巴巴處理了包括天貓總裁在內(nèi)的4名管理者，并承認(rèn)一款手機(jī)的預(yù)約數(shù)據(jù)經(jīng)過人工改動(dòng)。一家流量買賣網(wǎng)站的首頁(yè)商業(yè)販?zhǔn)蹟?shù)據(jù)流量造假并不鮮見。在眾多數(shù)據(jù)泡沫的背后，夾雜著利益的沖動(dòng)、面子的作用。中國(guó)青年報(bào)記者采訪的多位互聯(lián)網(wǎng)研究者、從業(yè)人員均表示，流量作弊的現(xiàn)象的確存在?！斑@是長(zhǎng)期以來(lái)普遍存在的潛規(guī)則?！薄恫┛途W(wǎng)》創(chuàng)始人方東興告訴記者?！按蠹叶级囊?guī)則”“買流量？我有，我買了100MB?！蓖跚?化名)搞不清什么是網(wǎng)站流量。他所說的100MB只不過是虛擬空間。2013年，上班族王清利用業(yè)余時(shí)間辦了一家網(wǎng)站，盡管指望它盈利，但他仍然只在熟人圈里做了推廣。慘淡的是，網(wǎng)站現(xiàn)今沒有一條廣告。網(wǎng)站流量通常指網(wǎng)站訪問量，包括獨(dú)立訪問者數(shù)量(UV)、頁(yè)面瀏覽數(shù)(PV)等指標(biāo)。這些指標(biāo)影響著廣告主投放廣告的決心?！熬W(wǎng)站主要登的是家鄉(xiāng)商業(yè)領(lǐng)袖的動(dòng)態(tài)?！蓖跚宓囊?guī)劃是，先把網(wǎng)站的內(nèi)容做好，吸引足夠多人瀏覽，有了人氣之后再談廣告，甚至可以請(qǐng)商業(yè)領(lǐng)袖贊助，“反正業(yè)余時(shí)間做的，可以慢慢來(lái)”。他直到今天依然是“內(nèi)容為王”的堅(jiān)定信奉者。每天，網(wǎng)站更新十余條信息，消息轉(zhuǎn)載自各大媒體。在后臺(tái)的編輯系統(tǒng)中，為了調(diào)整一個(gè)字體，他有時(shí)會(huì)反復(fù)刷新瀏覽好幾次。這家網(wǎng)站運(yùn)行了兩年，王清期待的第一筆廣告一直沒有來(lái)。在世界網(wǎng)站Alexa排名中，他的網(wǎng)站排名數(shù)百萬(wàn)。由于遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出10萬(wàn)名，網(wǎng)站連被顯示各時(shí)間段訪問量的資格都沒有。“對(duì)方是廣告客戶，你說你的網(wǎng)站好，怎么證明，只有看訪問量排名?！蓖跚迓裁靼琢诉@個(gè)道理。劉非(化名)所服務(wù)的網(wǎng)站，曾經(jīng)也不注重這項(xiàng)訪問量排名。這是一家新聞資訊類網(wǎng)站，具有官方背景，堅(jiān)持“干干凈凈做內(nèi)容”，至于如何提高訪問量，一度不是網(wǎng)站關(guān)心的重點(diǎn)。相對(duì)這些“寂靜”的站點(diǎn)，商業(yè)網(wǎng)站則處于一個(gè)暗藏廝殺聲的戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)中，因?yàn)榕c“變現(xiàn)”聯(lián)系在一起，訪問量成為看不見的資源。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域多年的前媒體人陽(yáng)淼告訴中國(guó)青年報(bào)記者，無(wú)論從經(jīng)濟(jì)收入還是融資來(lái)說，流量多都是有好處的，“流量多，廣告變現(xiàn)或者導(dǎo)流能力會(huì)強(qiáng)一些。數(shù)字漂亮，融資會(huì)更高?！痹陉?yáng)淼看來(lái)，一般綜合性或是面向大眾的網(wǎng)站會(huì)看重Alexa排名，門戶網(wǎng)站的地位早已不用通過Alexa排名來(lái)確定。王清發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)站在準(zhǔn)備尋找廣告主的贊助之前，會(huì)采用刷流量的方式作弊，提升自己網(wǎng)站的排名?！八⒘髁康囊话阒饕撬^的‘草根站’?！标?yáng)淼說的草根站主要指?jìng)€(gè)人網(wǎng)站、網(wǎng)店等，“有的草根站需要變現(xiàn)，短期內(nèi)比較大的動(dòng)靜才會(huì)做?！币恍┬侣勝Y訊類網(wǎng)站在剛推出的時(shí)候，也可能采取這種辦法。一位創(chuàng)業(yè)多年的互聯(lián)網(wǎng)人士坦言：“任何網(wǎng)站做好都得買流量，這是互聯(lián)網(wǎng)大家都懂的規(guī)則?！笨伤⒘髁靠啥ㄖ艫lexa排名網(wǎng)站流量，并不昂貴，也并不隱蔽。在互聯(lián)網(wǎng)搜索“流量買賣”等關(guān)鍵詞，能彈出不少相關(guān)交易網(wǎng)站或軟件。中國(guó)青年報(bào)記者注意到，一家流量聯(lián)盟以提供IP出售為主，價(jià)目表中，最低的標(biāo)準(zhǔn)是每天200個(gè)IP，價(jià)格僅1.19元；最多的為每天50萬(wàn)個(gè)IP，價(jià)格2931.5元，平均每個(gè)流量大約0.005分錢。另一家網(wǎng)站的價(jià)格則便宜一些，售價(jià)是24元1萬(wàn)IP?！斑@些不是一次性投放的，而是24小時(shí)分配投放的?！鼻笆隹头藛T建議，為了讓數(shù)據(jù)更加真實(shí)，可以根據(jù)平常實(shí)際訪問量來(lái)選擇投放的數(shù)量。還有的刷流量網(wǎng)站采用包月的方式，平均每個(gè)流量?jī)煞皱X?？头藛T表示，如果選取的是平均每天8000流量，一個(gè)月的價(jià)格是4800元，也可打折到3600元，“今天確定合作，明天就能看到8000流量?！彼Q，因?yàn)檫@屬于人工點(diǎn)擊，所以價(jià)格比一些同行稍高一些。此外，除了包月套餐之外，還有包季度、包年等套餐。當(dāng)問及流量作弊是否會(huì)被人舉報(bào)，客服表示，如果每天只有幾千的投入，不會(huì)被舉報(bào)，被舉報(bào)的往往是一天被注入幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的。其實(shí)，在這個(gè)市場(chǎng)中，不僅是購(gòu)買流量，甚至Alexa的指定排名位置也被宣稱可以量身定做。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，當(dāng)客戶前來(lái)咨詢時(shí)，他們會(huì)根據(jù)客戶希望達(dá)到的排名，來(lái)預(yù)估一個(gè)相應(yīng)的流量值，之后逐步地提升，“一般20天左右會(huì)有一個(gè)比較理想的效果”。當(dāng)然，如果付費(fèi)結(jié)束之后，仍然想持續(xù)通過刷流量獲得這個(gè)位次的排名，需要定期續(xù)費(fèi)?！案黝愋偷木W(wǎng)站購(gòu)買流量的都很多，小到個(gè)人站，大到知名門戶站?！币晃恍Q可以刷Alexa排名的客服表示，不僅有事業(yè)單位，還有商業(yè)網(wǎng)站，有的網(wǎng)站已經(jīng)在Alexa排名中幾百名?！靶侣劸W(wǎng)站、門戶網(wǎng)站都有?！彼Q，“放心，我們對(duì)客戶資料保密?！卑凑账恼f法，之所以至少?gòu)脑赂堕_始，直到季付、半年付、年付，是因?yàn)榇罂蛻粝Ｍ軌颢@得穩(wěn)定的流量來(lái)源，這樣才可獲得更好的融資等發(fā)展，小客戶存在很多不穩(wěn)定因素，這也是其持久性不如大客戶的原因。方東興告訴記者，有的大的門戶網(wǎng)站也搞流量作弊，只要有收益，不分大小，“這個(gè)行為肯定是不合理的，但是網(wǎng)站為了生存，為了收益，就一定要做。網(wǎng)站流量作弊問題非常復(fù)雜，五花八門，各種原因，各種形式都有的。”中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)李易說，在早期桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作弊有非常重要的作用，訪問量、流量排名對(duì)于投資人的估值是一個(gè)很重要的參考，所以一些專業(yè)的公司專門刷流量、刷排名幫助融資?！斑€有一些比較高明的手段，如黑客級(jí)的，通過一些方式入侵到普通用戶的電腦里面，在電腦后臺(tái)悄悄訪問客戶的網(wǎng)站，造成看起來(lái)訪問量很高，其實(shí)這些客戶是沒有訪問的?！崩钜渍f。據(jù)公開資料與媒體披露，這些刷流量的服務(wù)提供商大多采取機(jī)器人作弊的技術(shù)手段，有的使用惡意插件，有的則使用木馬、病毒等手段植入其他網(wǎng)民的電腦，讓對(duì)方不得不訪問，有的則利用不同計(jì)算機(jī)之間的IP互訪等功能。為什么作假流量作弊的現(xiàn)狀如何？多位受訪的互聯(lián)網(wǎng)資深人士表示，沒有具體的數(shù)據(jù)，但其中的“水很深”。中國(guó)青年報(bào)記者了解到，2007年，國(guó)內(nèi)對(duì)流量作弊的質(zhì)疑曾經(jīng)引起一陣風(fēng)波。當(dāng)時(shí)有行業(yè)網(wǎng)站報(bào)道稱，Alexa公司調(diào)整了全球排名的算法，大量中國(guó)網(wǎng)站的排名出現(xiàn)下滑?！霸扰琶谇?000名的中國(guó)網(wǎng)站，有三分之一被完全清空或大幅降低排名?！眻?bào)道披露，這一次被清空的網(wǎng)站幾乎都是2007年的新興熱門網(wǎng)站，包括視頻、娛樂等領(lǐng)域。在該網(wǎng)站同時(shí)進(jìn)行的網(wǎng)友調(diào)查中，“你認(rèn)為網(wǎng)站流量作弊現(xiàn)象是否嚴(yán)重”的問題里，81%的網(wǎng)友選擇“非常嚴(yán)重，很多新興網(wǎng)站都在作弊”。陽(yáng)淼認(rèn)為，流量作弊這個(gè)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的時(shí)間不止七八年，很可能有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候就出現(xiàn)了。方東興告訴記者，使用流量作弊的原因各不相同，有些是與利益、廣告收入相關(guān)，有些則是因?yàn)樾枰裂鄣呐判邪?、行業(yè)排名，有的則需要較大的數(shù)據(jù)吸引投資者。另一個(gè)因素則是競(jìng)爭(zhēng)?！澳悴蛔鞅?，對(duì)手作弊了，對(duì)你會(huì)很不利。排名低于對(duì)手，就會(huì)處于弱勢(shì)地位，不利于競(jìng)爭(zhēng)?！狈綎|興表示，這個(gè)背后有很多很復(fù)雜的因素。除外部競(jìng)爭(zhēng)外，網(wǎng)站中不同部門、不同頻道之間都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，依靠流量的排行來(lái)激烈角逐?！皩ｉT幫著作弊的公司其實(shí)也是有償服務(wù)的?！狈綎|興說，另一種情況是，網(wǎng)站自己弄虛作假，比如淘寶網(wǎng)站，一些商家搞出虛假訂單量，吸引客戶，這是一種不道德的行為?！翱陀^上來(lái)說，行業(yè)會(huì)造成一些泡沫，但是整體來(lái)說，這就是一個(gè)需求。具體情況大家都知道，還是有很多方式去檢測(cè)的，你是瞞不住的。還有就是看著熱鬧一點(diǎn)，其實(shí)具體影響沒多大?！标?yáng)淼告訴記者。多位互聯(lián)網(wǎng)的廣告主告訴記者，他們對(duì)流量作弊并不陌生，也琢磨出一些規(guī)律最大限度防止作弊行為。例如，在沒有突發(fā)事件的情況下，各日PV值波動(dòng)較大，或者24小時(shí)內(nèi)每小時(shí)的IP訪問量大致平均等。陽(yáng)淼表示，如果在行業(yè)內(nèi)，大家對(duì)這種現(xiàn)象都很了解，并不是什么太大的問題，有時(shí)出現(xiàn)的問題是“忽悠行業(yè)外的人”。“比如，政府網(wǎng)站來(lái)找人運(yùn)營(yíng)這個(gè)網(wǎng)站，那個(gè)人可以短期內(nèi)把它刷得非常好看。”不公平的行業(yè)生態(tài)方東興認(rèn)為，在法律上，流量作弊幾乎是“無(wú)從監(jiān)管”。因?yàn)榱髁渴蔷W(wǎng)站自身的機(jī)密，外界很難獲知，不像財(cái)務(wù)審計(jì)，相當(dāng)于一個(gè)商業(yè)機(jī)密的組成部分，“網(wǎng)站自身統(tǒng)計(jì)都很難準(zhǔn)確，外部就更搞不清楚了。”在李易看來(lái)，流量作弊帶來(lái)的不公平來(lái)自更遠(yuǎn)的時(shí)刻。他分析，桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)過去，門戶網(wǎng)站也不熱門，1.0時(shí)代的網(wǎng)站慢慢被邊緣化，競(jìng)爭(zhēng)沒有那么激烈了，“現(xiàn)在更多的精力是放在APP上面。抓排行榜，抓流量，更多的是集中在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上面?！彼f，這其中的方法是一樣的，在預(yù)裝上造假，在激活上造假，在活躍量上造假，“投資人看的就是這些東西，比如，下載的數(shù)量，周活躍量，月活躍量等，作假的商業(yè)鏈也是伴隨著時(shí)代的潮流進(jìn)化的?！崩钜着e例，在APP時(shí)代，有的用戶會(huì)看見手機(jī)里有一些莫名其妙的東西，這就是在預(yù)裝的時(shí)候留有后門，需要的時(shí)候，可能會(huì)瞬間操縱幾千萬(wàn)臺(tái)的智能手機(jī)完成某些事情，之后再將其卸載掉?！袄侠蠈?shí)實(shí)做網(wǎng)站的，反而沒有了競(jìng)爭(zhēng)排名上的優(yōu)勢(shì)?！眲⒎菍?duì)這種改變暫時(shí)沒有適應(yīng)。其實(shí)，流量作弊如何維權(quán)，這是早被媒體追問過的問題?！艾F(xiàn)在的規(guī)定很難上升到法律層面，起訴渠道也是沒有的，大多都是不了了之。”李易說，白名單制度也很難起作用，“因?yàn)榻唤o你檢測(cè)的時(shí)候我這個(gè)APP是很干凈的，認(rèn)證之后，我再加入東西，請(qǐng)問你怎么去核實(shí)？”“在中國(guó)這個(gè)百花齊放的時(shí)代，靠行業(yè)自律是不可能的，比如在行業(yè)風(fēng)投，他造假我能不造假嗎？你侵犯我不侵犯，你融到了錢，我融不到，那我不就死了嗎？剛性需求，生死需求，行業(yè)自律是不可行的?！彼f。“這樣的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)很難避免，它只是商業(yè)造假，生態(tài)就是這樣，從道德上來(lái)說不太好，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說可能不太公平，不是公平公正公開的創(chuàng)業(yè)環(huán)境?！崩钜渍f，這個(gè)環(huán)境不是政府可以左右的，本身就是行業(yè)里面的生態(tài)，“隨著時(shí)間的推移，隨著投資人境界的提升，會(huì)慢慢地會(huì)好起來(lái)?！?/div>