退稅：您收貨后可以在網(wǎng)站點擊“確認收貨”或等待系統(tǒng)自動判斷收貨，當(dāng)訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙咽肇洉r”，多余的稅款會在2個工作日內(nèi)按原支付路徑返回；用戶沒有點擊確認收貨，則默認在發(fā)出國內(nèi)物流30天后退回。退運費：一鍵海淘采取預(yù)收轉(zhuǎn)運費的方式，如果預(yù)交運費金額大于實際應(yīng)交金額，我們會退還您運費差額。您收貨后在可以在網(wǎng)站點擊“確認收貨”或等待系統(tǒng)自動判斷收貨，當(dāng)訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙咽肇洉r”，多余的轉(zhuǎn)運費會在2個工作日內(nèi)按原支付路徑返回；用戶沒有確認收貨，則默認在發(fā)出國內(nèi)物流15天后退回。

惠惠一鍵海淘會預(yù)估商品（訂單）的重量，并根據(jù)該預(yù)估重量預(yù)收部分轉(zhuǎn)運費。當(dāng)商品到倉后會進行實際稱重。如果實際運費與預(yù)估運費差在20元以內(nèi)，轉(zhuǎn)運費多退少不補；超出20元的部分需要則用戶補交轉(zhuǎn)運費。需要補交運費的用戶會收到惠惠網(wǎng)發(fā)送的短信、郵件通知。請您在收到通知的3日內(nèi)登錄到惠惠首頁-我的賬戶-海淘訂單，在訂單中點擊“補交運費”支付相應(yīng)金額，以免影響您的收貨。通過惠惠下單，則表示您接收運費多退少補的政策?；莼莶唤邮芤圆辉敢庋a運費差價為由取消訂單，若不按時補交，原訂單費用也不予退回。

由于惠惠一鍵海淘代購商品均來自海外，海外信用體系與中國不同，海外商家不提供發(fā)票，所以惠惠一鍵海淘代購的商品均無發(fā)票。商家購物小票隨包裹發(fā)往國內(nèi)，但因轉(zhuǎn)運和清關(guān)過程可能會進行拆箱檢查、合箱操作，期間過程可能會造成購物小票遺失?；莼莶惶峁┮矡o義務(wù)提供電子小票和購物截圖。

被取消訂單的退款一般會在2-3個工作日內(nèi)原路返回（如：使用支付寶支付就會退款到支付寶），最晚不超過7個工作日。查收退款1、支付寶：使用支付寶支付的訂單產(chǎn)生的退款，請查看原付款記錄，會顯示“有退款”，點擊詳情可查看具體退款金額和退還至支付寶余額還是余額寶內(nèi)；2、銀行卡：查看銀行流水記錄，可聯(lián)系銀行客服協(xié)助查詢3、信用卡：請聯(lián)系銀行客服協(xié)助查詢退款情況如以上情況都沒有查詢到退款信息，請聯(lián)系惠惠在線客服。

根據(jù)中國海關(guān)要求，直郵包裹需提供購買人的身份證信息進行報關(guān)申請，因此請您在下單時上傳收件人身份證，并保證身份證上的姓名與收貨人姓名一致。上傳的身份證不能添加水印。如果在上傳身份證過程中遇到問題，請您及時聯(lián)系我們的客服。

您在簽收時，請務(wù)必先開箱檢查商品，確認無誤后再簽收。若簽收前驗貨時發(fā)現(xiàn)商品破損，請及時拍照并請快遞員進行證明，然后再簽收商品。請勿拒簽，否則無法進行相關(guān)賠償。請在24小時內(nèi)聯(lián)系惠惠客服，并提供破損的照片，我們收到您的反饋后會第一時間為您處理。如惠惠確認是轉(zhuǎn)運過程中損壞了商品，惠惠會和轉(zhuǎn)運公司協(xié)商進行賠付，這時需要您先將商品退回給惠惠，惠惠收到貨后，會在7天內(nèi)將商品金額、轉(zhuǎn)運費、稅費先行墊付退款給您，之后惠惠再向轉(zhuǎn)運公司追償。由于海淘物流的特殊性，如因商品的外包裝出現(xiàn)擠壓、變形、破損、污染等情況提出的退換貨申請，惠惠不予受理。

美國關(guān)稅美國商家根據(jù)不同的轉(zhuǎn)運渠道有不同的收稅規(guī)則：1.美國ems配送：選擇該渠道轉(zhuǎn)運的商品惠惠不會預(yù)收或者代您繳納關(guān)稅。EMS采取的是郵政清關(guān)策略，所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過關(guān)時產(chǎn)生稅費，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)會與您聯(lián)系，您可能會收到繳稅短信、海關(guān)電話或者繳稅通知單（如您未收到以上通知，但您的商品一直顯示進出海關(guān)，您可以聯(lián)系惠惠網(wǎng)客服協(xié)助您查詢是否被稅），具體通知方法各地海關(guān)略有不同。您需要按照海關(guān)要求進行繳稅，如您需要通過郵局代繳會有50元代繳費，只有繳稅后您的商品才會被放行。未及時繳稅商品將會被退運，惠惠與轉(zhuǎn)運不進行賠償。2.美國標(biāo)準配送：根據(jù)海關(guān)的相關(guān)政策，對于您購買的商品，我們根據(jù)商品原價（非優(yōu)惠后價格）估算要對其征收的進口關(guān)稅，并需要您在支付訂單的同時預(yù)繳關(guān)稅。預(yù)繳關(guān)稅采取“多退少不補”原則，即如果實際進口關(guān)稅（由運輸公司代表收件人向目的地國家/地區(qū)的海關(guān)和稅務(wù)當(dāng)局繳納）少于我們代表您收取的預(yù)估進口關(guān)稅，待您進行確認收貨后的2個工作日或者發(fā)出國內(nèi)物流30天后我們將會為您退回多余稅款；如果實際進口關(guān)稅超出了我們估算的預(yù)估進口關(guān)稅，我們不會再額外收費。預(yù)收關(guān)稅根據(jù)《海關(guān)總署公告2012年第15號》確定。3.美國關(guān)稅補貼配送：系統(tǒng)會自動判斷您的訂單中的商品，若滿足條件即可選擇關(guān)稅補貼渠道，惠惠全額補貼商品可能的關(guān)稅。日本關(guān)稅日本商家根據(jù)不同的轉(zhuǎn)運渠道有不同的收稅規(guī)則：1.日本ems渠道：選擇該渠道轉(zhuǎn)運的商品惠惠不會預(yù)收或者代您繳納關(guān)稅。EMS采取的是郵政清關(guān)策略，所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過關(guān)時產(chǎn)生稅費，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)會與您聯(lián)系，您可能會收到繳稅短信、海關(guān)電話或者繳稅通知單（如您未收到以上通知，但您的商品一直顯示進出海關(guān)，您可以聯(lián)系惠惠網(wǎng)客服協(xié)助您查詢是否被稅），具體通知方法各地海關(guān)略有不同。您需要按照海關(guān)要求進行繳稅，如您需要通過郵局代繳會有50元代繳費，只有繳稅后您的商品才會被放行。未及時繳稅商品將會被退運，惠惠與轉(zhuǎn)運不進行賠償。2.日本標(biāo)準渠道：收稅規(guī)則同美國渠道。預(yù)繳關(guān)稅采取“多退少不補”原則，即如果實際進口關(guān)稅（由運輸公司代表收件人向目的地國家/地區(qū)的海關(guān)和稅務(wù)當(dāng)局繳納）少于我們代表您收取的預(yù)估進口關(guān)稅，待您進行確認收貨后的2個工作日或者發(fā)出國內(nèi)物流30天后我們將會為您退回多余稅款；如果實際進口關(guān)稅超出了我們估算的預(yù)估進口關(guān)稅，我們不會再額外收費。預(yù)收關(guān)稅根據(jù)《海關(guān)總署公告2012年第15號》確定。3.日本關(guān)稅補貼配送：系統(tǒng)會自動判斷您的訂單中的商品，若滿足條件即可選擇關(guān)稅補貼渠道，惠惠全額補貼商品可能的關(guān)稅。德國關(guān)稅德國商家根據(jù)不同的轉(zhuǎn)運渠道有不同的收稅規(guī)則：1.德國關(guān)稅補貼配送：系統(tǒng)會自動判斷您的訂單中的商品，若滿足條件即可選擇關(guān)稅補貼渠道，惠惠全額補貼商品可能的關(guān)稅。

整個物流進度包含以下幾個階段：1.用戶提交訂單，我們的工作人員為您處理，一般需要1-3小時。2.從成功下單到境外商家發(fā)貨，可能需要2-4個工作日不等（不同商家發(fā)貨速度不一致，如果是第三方賣家可能會更久）。3.商家發(fā)貨到達國外的轉(zhuǎn)運倉庫，2-3個工作日。4.在轉(zhuǎn)運倉庫內(nèi)經(jīng)歷入庫、清點、分揀到出倉，2-3個工作日。5.出倉上飛機到落地海關(guān)2~7個工作日（節(jié)假日海關(guān)不放行）；6.海關(guān)放行到用戶收貨，1-3個工作日。綜上，當(dāng)您提交訂單成功之后，一線城市一般10-20個工作日可以收到貨物，二、三線城市可能會增加2-4天。如遇關(guān)口待清關(guān)貨物量大、海關(guān)人員心情不好、航班延誤、天氣影響等不可抗拒力的情況，商品可能會延遲送達，請您在下單前考慮并接受此配送周期。惠惠網(wǎng)委托物流公司配送，不承諾配送時效，一旦超過上述時效，用戶可聯(lián)系客服，客服會協(xié)助用戶確認配送情況。具體物流信息可在“個人賬戶”—“海淘訂單”—“訂單詳情”里進行查詢。

您通過惠惠網(wǎng)付款后，我們會有專門的買手為您在相應(yīng)官網(wǎng)下單。因海淘代購有采購時差，所以會遇到商品漲價、缺貨，庫存不足、商家砍單/商品限購、禁運等原因?qū)е聼o法采購成功，系統(tǒng)會自動為您取消訂單，并為您辦理退款，退款會在2-3個工作日，最晚不超過7個工作日內(nèi)退還到您的賬戶（每個銀行到賬速度不同）。1、商家砍單：在商品到達轉(zhuǎn)運倉以前，商家都有權(quán)砍單，未發(fā)貨商品會被取消訂單，已發(fā)貨商品會被商家召回。如遇此情況，您可能會在下單一段時間后才會收到訂單取消的通知；2、商品限購：有些熱門商品，商家會限制每個賬號購買的數(shù)量，如您購買的數(shù)量超過商家的限定，將無法為您下單；同一熱門品類商品，購買總數(shù)超出商家限定，也無法為您下單；3、預(yù)定商品：有些商品商家暫時無貨，但是可以下單預(yù)定，對此類商品惠惠一鍵海淘目前不支持購買；4、禁運商品：根據(jù)航空運輸條例規(guī)定，部分商品禁運（如噴霧、含酒精液體、含石油商品、刀具、超大超長體積商品、肉類食品等），對此類商品惠惠會在轉(zhuǎn)運告知后聯(lián)系您，為您辦理退款，如多次未能聯(lián)系到您，會自動為您退款。

您提交訂單后，當(dāng)您的訂單處于“等待付款”或“已付款”狀態(tài)時，您可以取消訂單或申請退款；待您的訂單變?yōu)椤耙焰i定”狀態(tài)之后，由于后臺已經(jīng)為您處理并下單購買故不能取消訂單。如果后臺處于未下單狀態(tài)，則可以嘗試為您聯(lián)系修改，但不保證能夠修改成功；當(dāng)訂單變?yōu)椤耙严聠巍睜顟B(tài)之后，則無法修改尺碼，所以在您下單前請謹慎選擇尺碼。

可以，如果您發(fā)現(xiàn)選購的商品使用商家優(yōu)惠碼（公碼）可以打折，請您在提交訂單時，在備注中留下具體優(yōu)惠碼，然后支付訂單。若備注的優(yōu)惠碼可用，我們會在下單成功后3小時內(nèi)將折扣差額自動退還到您的支付賬戶；若優(yōu)惠碼不可用，則會為您取消訂單并退款。如果您未備注清晰，買手按原價下單后將不退還折扣差額。美亞、日亞的coupon均不支持。不支持商家價格保護。

惠惠一鍵海淘定位于全球范圍，目前支持美國亞馬遜，日本亞馬遜，6pm，levis，GNC官網(wǎng)等，日后會逐步開放更多商家，您可以前往惠惠海淘頻道瀏覽更多商家信息。

如果您在發(fā)貨后的一周內(nèi)未收到禮品，或配送的禮品有損壞或與兌換的不符，請您當(dāng)場拒收并發(fā)送郵件到gouwu@service.netease.com與我們聯(lián)系，我們會重新為您發(fā)貨。

優(yōu)惠券、充值卡等虛擬禮品會將相關(guān)信息直接發(fā)送到我的禮品欄目中，您可以隨時查看、使用。實物禮品在用戶兌換后的1－2個工作日內(nèi)，惠惠網(wǎng)工作人員會從合作商城采購下單，由合作商城直接快遞給您，具體快遞公司及到貨時間取決于合作商城，發(fā)貨后我們會及時發(fā)郵件通知您，請您留意。

可以。您可以自由選擇使用多少積分及返現(xiàn)金，只要積分和返現(xiàn)金加總足以兌換禮品即可。例如，您有100積分（相當(dāng)于1元現(xiàn)金）及10元返現(xiàn)，則您最多可以兌換價值11元的禮品。

積分可以在積分商城里兌換優(yōu)惠券、實物禮品、充值卡等禮品。

通過惠惠網(wǎng)去返現(xiàn)商城購買商品，參加不定期舉辦的活動。

積分是一種虛擬貨幣，是對用戶通過惠惠網(wǎng)去返現(xiàn)商城購買商品、參與網(wǎng)站活動所進行的獎勵。

如填寫的支付寶收款帳號有誤，如姓名（需要是您支付寶實名認證的姓名）與帳號不匹配，如支付寶帳號不存在等，兌現(xiàn)申請將被駁回，資金不會丟失，會返回到用戶返現(xiàn)賬戶中。請您核對、修改賬戶信息后重新提交申請。小竅門：到支付寶登錄頁面嘗試登錄，能夠正常登錄的帳號密碼就可以順利轉(zhuǎn)賬。

1~2個工作日（不計周末和節(jié)假日）內(nèi)系統(tǒng)會進行審核，審核通過后，兌換現(xiàn)金將直接轉(zhuǎn)入用戶提交的支付寶賬戶中，請在申請支付寶兌換現(xiàn)金后兩日內(nèi)查收。