10月5日消息，京東發(fā)布國慶期間旅游大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2019年國內(nèi)及出境游呈現(xiàn)兩大趨勢：一是25歲以下人群占比大幅增長，二是3-6線城市出游人數(shù)占比持續(xù)提高。除此之外，京東再次公布的國慶假期前三天消費數(shù)據(jù)顯示，相比2018年同期，各項消費增長強勁，而且人們在節(jié)日期間（10月1-3日）比節(jié)前的消費意愿更加強烈。數(shù)據(jù)顯示，相比2018年同期，汽車用品的銷量增長20%以上，而且10月1-3日比節(jié)前三天的銷量持續(xù)增長；演出票務(wù)的銷量比2018年增長2倍多，由于提前預(yù)訂等因素，國慶1-3日的銷量比節(jié)前略有下降，但依舊比去年同期增長2倍；而運動戶外的消費增長更為迅速，節(jié)前三天的消費達到去年的4倍以上，國慶1-3日再比節(jié)前增長20%以上。母嬰、手機、游戲/視頻服務(wù)等品類消費都超過去年，而寵物生活、電腦辦公、數(shù)碼等品類在節(jié)日期間的消費相比節(jié)前仍在持續(xù)增長。此外，京東大數(shù)據(jù)還顯示，今年國慶期間，家居日用消費持續(xù)攀升。而電腦和數(shù)碼產(chǎn)品的消費在節(jié)日期間環(huán)比增長迅速；電腦配件、游戲設(shè)備、影音娛樂等品類，節(jié)日期間的銷量都比節(jié)前提升15%以上?！ょ姳怼⒅閷毷罪椀认吭诠?jié)日期間也比節(jié)前有20%-25%的增長。

天貓海外購一直深受大家的喜愛，大家在晚上就能購買到國外的產(chǎn)品，當(dāng)然也有一些消費者質(zhì)疑天貓海外購產(chǎn)品的真?zhèn)?，這也是情理之中。誰也不愿意花錢買到假冒偽劣產(chǎn)品。有一些買家對海外購不了解，畢竟這個版塊沒有進行大量宣傳，甚至依然有人沒聽說過沒用過。事實證明，天貓海外購幾乎都是正品，請大家放心購買。進入天貓海外購頻道，會發(fā)現(xiàn)這里已有多種類目的產(chǎn)品全新上線。比如食品酒水、時尚配飾、母嬰用品、美妝個護等等，大多都是購買率較高的產(chǎn)品。幾乎每個大類目下都有很多熱銷品牌，不管大家有沒有聽說過，都可以在這里找一找。到了節(jié)假日，在這個頻道購買海外商品，有可能得到更大實惠。為什么天貓海外購的都是正品呢?1、該平臺要求，凡是能夠成功入駐平臺的，必須都是進口產(chǎn)品。2、參與進來的商品，必須存在于大盤品牌池中。3、在淘寶平臺上，每日成交額在四萬以上的大品牌。4、在淘寶平臺上，月銷量不能少于一千件。目前，天貓海外購的產(chǎn)品都由天貓國際商家直接供貨，有一定的質(zhì)量保障。如果消費者們擔(dān)心賣家的信譽度不夠，或者賣的是假貨，大可不必。一般來說，信譽度越高，沒有違規(guī)行為的賣家，才有機會獲得更多資源，吸引消費者。信譽度不高，甚至賣過假冒偽劣產(chǎn)品的賣家，幾乎或者根本沒有機會展示自己代理的商品。至于物流方面，消費者們也需要放一百個心。天貓海外購的物流模式與超市差不多，進行專門備案以及配送。當(dāng)供貨商將消費者購買的商品送到保稅區(qū)后，根據(jù)訂單情況，由天貓海外購店鋪發(fā)貨以及提供售后服務(wù)?？傮w來說，天貓海外購幾乎沒有假貨，主要原因包括四點：1、商家想進入中國市場銷售產(chǎn)品，需要按照規(guī)定注冊企業(yè)，再向海關(guān)申報。只有通過審批，才能進行貿(mào)易。2、所有天貓海外購的商家，銷售數(shù)據(jù)都會受到相關(guān)部門的監(jiān)管和備案，不存在任何的暗箱操作。3、貨物到達保稅區(qū)之后，需要到海關(guān)報檢。4、貨物到岸后，全程由監(jiān)管部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，商家無法接觸貨物。5、一旦銷售了假貨，必須立即啟動追回方案。在這種極為嚴(yán)格的監(jiān)管系統(tǒng)下，沒有哪位商家敢賣假貨，更不敢制作假貨。相信商家不是沒有腦子的人，明知道做不成偏要去做，哪有這樣的傻子?請各位消費者放心購買，選擇自己喜歡的海外商品，下單購買。或許物流時間會慢一些，畢竟需要從海外運輸回來。在規(guī)定時間內(nèi)，看到商品就好，不是嗎?

9月29日消息，為保障蘇寧易購平臺的顧客體驗，日前，蘇寧易購公布《國慶供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量管理要求》，對國慶供應(yīng)商客服工作進行明確要求。售前在線要求其中，客服在線時長規(guī)定顯示，各供應(yīng)商客服店鋪日均在線時長不得低于12H，同時需確保開線時間內(nèi)至少有一個客服在線。如平臺發(fā)現(xiàn)爆發(fā)點無人留守等現(xiàn)象，蘇寧將進行閉線處理，并后期不予開通。在離線會員量占比方面，原則上供應(yīng)商整體離線會員量不得超過10%，日均咨詢量低于50的供應(yīng)商占比不超過20%。公告顯示，為減少離線留言產(chǎn)生，同時為避免浪費客戶流量，平臺建議供應(yīng)商全部開通售前機器人客服，但設(shè)置人工優(yōu)先。在響應(yīng)質(zhì)量方面，顧客與客服建立會話后，原則上客服應(yīng)在45秒內(nèi)響應(yīng)顧客，首次響應(yīng)系統(tǒng)只記錄人工會話，商家勿使用系統(tǒng)自帶話術(shù)或系統(tǒng)輔助應(yīng)答。此外，在對話過程中，客服應(yīng)做到“開頭語-過程語-結(jié)束語”三部曲，禁止出現(xiàn)長時間查詢商品信息卻沒有告知顧客進度的行為。在滿意管理方面，原則上供應(yīng)商客服等應(yīng)全部推送自助小卡片至蘇寧售后通道或引導(dǎo)顧客本人咨詢蘇寧售后客服。售后發(fā)貨環(huán)節(jié)要求廠送送貨及發(fā)貨要求顯示，國慶期間商品訂單必須在72H內(nèi)進行發(fā)貨，并且上傳單號。如涉及預(yù)售、定制商品等，供應(yīng)商務(wù)必在商品詳請?zhí)帢?biāo)注國慶發(fā)貨時效。據(jù)悉，若供應(yīng)商在國慶期間發(fā)貨不及時，除常規(guī)考核外，一經(jīng)產(chǎn)生客訴，平臺客服可按照商品銷售金額的30%（最高不超過500元）進行賠付，責(zé)任還原工廠。此外，供應(yīng)商需在國慶期間至少安排一位人員負(fù)責(zé)售后客訴處理，且客服須保持9：00—18:00在線；客訴產(chǎn)生后，客服需在每日18點前將16點前的未處理的客訴在當(dāng)日全部接起（指標(biāo)：24H接起率≥100%）；當(dāng)客訴接起后，需每日至少有一條跟顧客聯(lián)系的跟進信息添加到系統(tǒng)。同時，售后客服在120H內(nèi)需完結(jié)客訴，但不可出現(xiàn)完結(jié)不規(guī)范及重大315投訴。售后任務(wù)單客訴處理要求公告顯示，若廠送商品（贈品）客訴場景為貨未發(fā)：供應(yīng)商需在客訴產(chǎn)生當(dāng)天完成發(fā)貨（16點前），并電聯(lián)顧客告知快遞單號，同步反饋系統(tǒng)，且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若客訴場景為貨已發(fā)物流信息停滯(快遞慢、快遞信息無）：供應(yīng)商需對接合作快遞公司核實，且客訴完結(jié)時效需要在48小時內(nèi)。據(jù)了解，若廠送退換貨客訴場景為貨未發(fā)：顧客提出退貨申請后，供應(yīng)商在接到投訴后，需電聯(lián)顧客并在4小時內(nèi)完成退款，且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若顧客在系統(tǒng)發(fā)貨之前已提交退換貨申請，因商家未及時審核而導(dǎo)致商品已發(fā)產(chǎn)生的客訴單，供應(yīng)商需在2小時內(nèi)完成退款，供應(yīng)商自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若廠送退換貨客訴場景為貨已發(fā)未收到：顧客要求退貨后，供應(yīng)商需在12小時內(nèi)完成退款，并自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時效需要48小時內(nèi)。需要注意的是，供應(yīng)商需在頁面提前標(biāo)注運費問題，若未標(biāo)注拒收運費說明，運費將統(tǒng)一由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

9月28日，據(jù)獲悉，eBay昨日發(fā)布公告，宣布在現(xiàn)有美國標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，SpeedPAK美國經(jīng)濟型輕小件包裹運送服務(wù)將于2019年10月8日上線（試運行）。據(jù)悉，eBay平臺和eDIS平臺上都設(shè)置了特定的“SpeedPAK美國經(jīng)濟型輕小件物流方案“的物流選項。賣家需要在eBay平臺上設(shè)置物流選項為“SpeedPAKLiteServicefromChina/HongKong/Taiwan”，而在eDIS平臺上下單時，賣家要選擇“輕小件”物流服務(wù)（注：eDIS從10月8日起開放美國經(jīng)濟輕小件物流服務(wù)的下單功能）；對于發(fā)往美國路向的輕小件包裹滿足以下尺寸，且包裹重量規(guī)定不能超過453g，同時不支持任何帶電產(chǎn)品。如果包裹在橙聯(lián)倉庫被判定為不符合美國經(jīng)濟輕小件的要求，在產(chǎn)品上線起初的2個月內(nèi)（攬收日期2019年10月8日至2019年12月7日），橙聯(lián)將免費退運到賣家的國內(nèi)退運地址。據(jù)了解，SpeedPAK物流管理方案是以eBay平臺物流政策為基礎(chǔ)，為eBay大中華區(qū)跨境出口賣家定制的直郵物流解決方案。目前，SpeedPAK物流管理方案產(chǎn)品已覆蓋51個國家，eBay將在后續(xù)推出更多路向包含德國、澳洲、加拿大等帶電服務(wù)產(chǎn)品。

親愛的惠友小伙伴們：2019年國慶節(jié)即將到來，根據(jù)國家相關(guān)部門關(guān)于2019年國慶節(jié)假期安排的通知，結(jié)合我公司工作實際情況，現(xiàn)將2019年國慶節(jié)放假的有關(guān)事項安排如下：1、我公司國慶節(jié)放假日期為：2019年10月1日至10月7日（共7天），2019年10月8日正式上班。2、一起惠在國慶節(jié)放假期間，網(wǎng)站正常運行，不涉及爆料、返利等事項。大家可以正常使用返利服務(wù)（優(yōu)質(zhì)爆料審核工作暫停，爆料違規(guī)舉報功能將轉(zhuǎn)為系統(tǒng)智能判斷，符合系統(tǒng)分析規(guī)則，系統(tǒng)將自動屏蔽作者爆料信息，及凍結(jié)爆料賬號，國慶節(jié)期間，無法申訴處理）。3、國慶節(jié)放假期間，將暫停審核結(jié)算商城數(shù)據(jù)（淘寶返利不受限），國慶節(jié)后恢復(fù)審核相應(yīng)商城數(shù)據(jù)。4、國慶節(jié)放假期間，將暫停合作商城對接、廣告等事宜，請合作伙伴們知悉。5、國慶節(jié)放假期間，惠友們遇上返利訂單問題（未跟上訂單），請在會員中心提交訂單反饋，將于節(jié)后進行處理。6、國慶節(jié)放假期間，在線客服暫停咨詢，如有問題或者建議，請點擊反饋，也可以發(fā)郵件至客戶服務(wù)郵箱，郵箱地址：service@178hui.com。我們將于上班后及時與您取得聯(lián)系。感謝大家一直以來對一起惠返利網(wǎng)的信任和支持！一起惠返利網(wǎng)全體員工恭祝各位惠友：節(jié)日快樂，身體健康，闔家歡樂！一起惠返利網(wǎng)2019年9月29日

9月27日消息，今日，蘇寧易購（002024.SZ）發(fā)布公告稱，已經(jīng)完成收購家樂福中國的股權(quán)交割手續(xù)，收購家樂福中國80%股份。蘇寧控股集團董事長張近東致信致家樂福中國員工。張近東表示，今天零售變革已進入深水區(qū)，零售業(yè)也迎來了新挑戰(zhàn)。時代需要蘇寧和家樂福這樣在各自領(lǐng)域?qū)α闶郾举|(zhì)有著深刻理解、擁有核心能力的企業(yè)走到一起，積極探索零售發(fā)展的新道路?！皬慕裉炱穑覀?nèi)砸獔允爻跣?、心懷敬畏，為消費者提供極致性價的產(chǎn)品和服務(wù)；從今天起，我們要迅速融合，實現(xiàn)資源互補、能力共享、團隊協(xié)作；從今天起，我們要一起堅定目標(biāo)、勇敢行動，努力探索零售創(chuàng)新發(fā)展道路。”張近東說道。對于未來，他認(rèn)為，“我們要積極擁抱新技術(shù)，全面推動中國零售數(shù)字化發(fā)展；要繼續(xù)堅守本質(zhì)，強化零售的核心能力；要持續(xù)開放核心能力，全面賦能全行業(yè)中小零售商。”以下是信件原文：家樂福中國的同事們：大家好！經(jīng)過雙方團隊三個月高效協(xié)作，蘇寧并購家樂福中國今天已經(jīng)完成交割。我謹(jǐn)代表蘇寧控股集團，歡迎30000名家樂福中國新同事加入蘇寧大家庭！這是一個偉大的時代，也是一個變革的時代。任何牽動社會民生、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、影響消費趨勢的大事件，都有其必然性。蘇寧攜手家樂福中國是零售行業(yè)變革趨勢下的共同選擇，更是雙方價值觀、目標(biāo)使命一致驅(qū)動的結(jié)果，也是行業(yè)升級的必然選擇。我們有幸參與其中，成為中國零售歷史的推動者和受益者。家樂福進入中國24年，將世界先進零售模式、管理經(jīng)驗帶到中國，為億萬中國消費者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動了中國零售及流通服務(wù)的發(fā)展，堪稱一個時代的傳奇。蘇寧1990年創(chuàng)立，從一家小門店到全國連鎖，再到近十年智慧零售的變革與創(chuàng)新，逐步發(fā)展成為勇立中國零售潮頭的領(lǐng)軍企業(yè)。今天，零售變革已進入深水區(qū)，零售業(yè)也迎來了新挑戰(zhàn)。時代需要蘇寧和家樂福這樣在各自領(lǐng)域?qū)α闶郾举|(zhì)有著深刻理解、擁有核心能力的企業(yè)走到一起，積極探索零售發(fā)展的新道路，為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。從今天起，我們?nèi)砸獔允爻跣?、心懷敬畏，為消費者提供極致性價的產(chǎn)品和服務(wù)。無論任何時候，把握并滿足消費需求變化始終是我們的根本。這要求我們，要仰望星空，更要腳踏實地；要戒驕戒躁，更要心懷敬畏。服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，也是家樂福中國的堅守，我們要一起堅守初心、回歸本質(zhì)！從今天起，我們要迅速融合，實現(xiàn)資源互補、能力共享、團隊協(xié)作。一是要加速產(chǎn)業(yè)鏈融合，我們要毫無保留、全心全意地?fù)肀П舜恕⒋蛲ㄙY源，服務(wù)好雙方上下游合作伙伴。二是要加速團隊和文化融合，蘇寧也是家樂福中國員工的蘇寧，我們要心往一處想、勁往一處使，精誠合作、共創(chuàng)偉業(yè)。從今天起，我們要一起堅定目標(biāo)、勇敢行動，努力探索零售創(chuàng)新發(fā)展道路。零售是一場沒有終點的馬拉松。放眼整個中國零售業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)零售的發(fā)展仍處于起步階段，還有很長的路要走，還有很多的障礙要逾越，也還有很多的空間值得期待。在前進的道路上，我們唯有堅持、堅守，才能取得更大的成功。我們一定要朝著成為中國消費者最喜愛的零售品牌、中國零售發(fā)展的先進生產(chǎn)力的目標(biāo)而努力。未來，我們要站在行業(yè)發(fā)展的前沿，為中國零售持續(xù)創(chuàng)造價值，為中國經(jīng)濟貢獻力量。我們要積極擁抱新技術(shù)，全面推動中國零售數(shù)字化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為影響人們生活方方面面的基礎(chǔ)設(shè)施，零售要素全面數(shù)字化是傳統(tǒng)零售業(yè)面向未來發(fā)展的第一要務(wù)。我們要積極擁抱新技術(shù)、應(yīng)用新技術(shù)，從用戶到商品，從后臺到前端，全鏈路實現(xiàn)數(shù)字化改造。不僅要推動內(nèi)部數(shù)字化，更要推動供應(yīng)鏈上下游以及生態(tài)體系全面實現(xiàn)數(shù)字化，致力于推進行業(yè)效率提升。我們要繼續(xù)堅守本質(zhì)，強化零售的核心能力。作為零售企業(yè)，為消費者服務(wù)、為合作伙伴服務(wù)是生存之本。因此，我們要圍繞服務(wù)消費者和合作伙伴，持續(xù)加大店面創(chuàng)新、物流服務(wù)、科技研發(fā)等核心能力的投入，不斷提升消費體驗和運營效率。我們要持續(xù)開放核心能力，全面賦能全行業(yè)中小零售商。今天的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，正在經(jīng)歷一場從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的效率革命。這就要求我們在強化自身能力的基礎(chǔ)上，建立對外全面賦能的平臺，全面輸出場景、供應(yīng)鏈、物流、IT等各項零售核心能力，賦能中小零售商。中國經(jīng)濟迎來了高質(zhì)量發(fā)展的新階段，中國零售的發(fā)展肩負(fù)著不斷激發(fā)消費活力、服務(wù)美好生活的時代使命。我們要心懷夢想、擁抱未來，為服務(wù)國家、社會和消費者而不斷努力?；赝覀儚哪睦飦恚雇覀冇忠侥睦锶?。家樂福中國才24歲，蘇寧也不到30歲，我們都還只是中國零售業(yè)的90后青年，對未來要有充分的想象力和創(chuàng)造力。未來已來，心之所向，攜手往之！在新中國成立70周年之際，讓我們向每一個為中國零售事業(yè)堅持不懈的奮斗者致敬！愿我們堅定步伐，勇敢前行，再創(chuàng)佳績！愿我們攜手同行，擁抱彼此，致敬未來！蘇寧控股集團董事長張近東2019年9月27日

9月25日消息，今日，在云棲大會分論壇上，阿里巴巴天貓超市事業(yè)群旗下淘鮮達面向全行業(yè)推出2.0方案。在到家業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，淘鮮達將加速推出更多到店業(yè)務(wù)，并通過會員運營、全域營銷等工具進一步推動線上線下一體化，拓展更豐富的商超渠道應(yīng)用場景。商超新零售改造步入第二階段據(jù)悉，2017年起，淘鮮達開始為傳統(tǒng)商超提供線上線下整合的解決方案。超市門店接入淘鮮達后，門店周邊3公里內(nèi)的消費者在手機淘寶搜索“淘鮮達”，就能下單購買生鮮食品和日用品，1小時內(nèi)送達。據(jù)獲悉，大潤發(fā)是淘鮮達商超新零售改造的第一批受益者。今年8月，大潤發(fā)單店日均線上訂單接近800筆，對門店整體貢獻達11%；福建商超品牌新華都在淘鮮達幫助下完成改造后，在線上線下獲得的數(shù)字化用戶數(shù)是其在線下多年累積的有效會員數(shù)的1.5倍。天貓超市生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理周天牧認(rèn)為，一開始傳統(tǒng)商超或許看中的是淘鮮達可觀的線上流量，并由此為商家提供規(guī)模化的離店銷售履約能力。但隨著數(shù)字化改造的效果顯現(xiàn)，商超新零售改造步入第二階段：門店整體“提效”和用戶加速“滲透”已經(jīng)成為“流量”之外的新高頻詞。此外，寧波的商超品牌三江購物在15個門店接入淘鮮達后，實現(xiàn)了“一小時到家”服務(wù)對全城的覆蓋。表現(xiàn)最好的門店，線上訂單給整體銷售額帶來近20%的增長。但與大潤發(fā)這樣的大賣場不同，定位于社區(qū)商超的三江門店面積多為1000多平米，在高密度同城覆蓋的情況下，單店對1.5公里外人群的滲透率呈急劇下滑之勢。今年5月起，淘鮮達對三江購物的接入門店進行拓展，并對大店和小店分布協(xié)同做了進一步優(yōu)化。原先在門店1.5至3公里范圍的單個社區(qū)被納入了新門店1.5公里范圍，使得其淘鮮達的用戶滲透率從不足20%躍升至近60%。三江購物在寧波全城的線上訂單數(shù)也實現(xiàn)了翻番。淘鮮達2.0：線上線下一體化升級目前，淘鮮達已完成對23個商超品牌的基礎(chǔ)數(shù)字化改造，經(jīng)過改造的門店覆蓋全國278個城市。周天牧表示，超市到家“1小時生活圈”正在成為這些城市數(shù)字化建設(shè)的重要部分。淘鮮達在此時推出2.0方案，是希望拓展更豐富的商超渠道應(yīng)用場景，并將數(shù)字化改造的業(yè)務(wù)從大賣場、超市延伸到社區(qū)生鮮店和便利店，進一步推動線上線下一體化。除了在淘寶端的入口外，支付寶端的到店小程序入口也已于近期上線，成為超市門店的兩大流量通道。與此同時，淘鮮達2.0方案將從“到家”拓至“到家+到店”完整的應(yīng)用場景。盡管“超市一小時到家”服務(wù)已經(jīng)培養(yǎng)了大批忠實用戶，但仍有相當(dāng)多家庭保留著到店購物的習(xí)慣。對此，淘鮮達將推出“預(yù)售+自提”服務(wù)，同時在支付寶小程序端側(cè)重到店會員和營銷管理。據(jù)介紹，淘寶上淘鮮達入口、支付寶到店小程序和門店智能POS一起，很好地實現(xiàn)了線上線下消費者的數(shù)字化。在中秋活動中，新華都廈門店通過新上線的支付寶到店小程序結(jié)合門店智能POS，召回的沉睡用戶占同期門店客流的5%，門店線下銷售額增加了3.1%。據(jù)悉，除了更廣的流量渠道和更豐富的消費場景外，淘鮮達2.0方案加持下的會員運營和全域營銷工具也將幫助更多商超品牌實現(xiàn)對用戶的精細(xì)化運營，做到線上線下一體化的整體效率提升和生意增長。

9月24日消息，日前，京東公布了《2019年京東開放平臺11.11活動管理規(guī)則》。今年，京東11.11購物狂歡節(jié)在品質(zhì)保障、糾紛處理、價格設(shè)置、售后服務(wù)等四個方面做出了升級。據(jù)悉，商家參與京東11.11的四個準(zhǔn)入門檻中，除了店鋪風(fēng)向標(biāo)排名前80%、違規(guī)積分不超過25分這兩項與以往11.11相同，還新增了商品質(zhì)量指數(shù)排名。商品質(zhì)量指數(shù)綜合了消費者評論、退換修及客訴等多維度的數(shù)據(jù)，并結(jié)合了政府主管部門抽檢、京東內(nèi)部抽檢、認(rèn)證和檢測等信息，對所有商品給出質(zhì)量得分和排名。排名靠后的商品將禁止參加京東11.11活動。同時，四個準(zhǔn)入門檻中的交易糾紛因子排名率由以往的前90%準(zhǔn)入提升為80%，也就是排名后20%的商家將不能參與京東11.11活動。這一門檻的提升，將進一步剔除交易糾紛處理不及時、不合理的商家，保障消費者權(quán)益。此外，今年11.11京東將首次推出“價格力校驗”系統(tǒng)，讓消費者省去比價計算的煩惱和困惑。這一系統(tǒng)將嚴(yán)格監(jiān)控京東平臺的所有商品，只有價格為參加活動前30天內(nèi)的最低價，商品才能進入超級品牌日、超級新品日、PLUSDAY等平臺級大促會場。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，所有參加今年京東11.11活動的商家必須提供7天無理由退貨（特殊品類商品除外）、閃電退款和運費險服務(wù)。用戶碰到不滿意的商品，不但在規(guī)定時間內(nèi)可以自由退貨，且不用支付運費，退款將及時到賬。除了對商家提出更高的要求外，京東也通過多種方式對商家進行全方位扶持。如11.11期間，京東將推出“超級店鋪”營銷矩陣，與三方服務(wù)商合作為商家精選18種優(yōu)質(zhì)營銷工具。京東還將組織京東金牌認(rèn)證講師團為11.11營銷大使，對商家進行培訓(xùn)，提供針對性的營銷解決方案。此外，京東還將為商家提供白條息費返傭、京小貸折扣、新客立減優(yōu)惠補貼等資金支持，更大程度地讓利商家，并保障商家資金的有效周轉(zhuǎn)。

9月23日，在阿里巴巴2019年度全球投資者大會上，天貓超市事業(yè)群總裁李永和宣布，天貓超市旗下的淘鮮達已幫助全國23個零售商超品牌完成基礎(chǔ)數(shù)字化改造。淘鮮達將于近期推出商超新零售改造2.0方案，拓展更豐富全面的商超渠道應(yīng)用場景。去年11月阿里進行組織升級，成立了天貓超市事業(yè)群，整合原有天貓超市和淘鮮達業(yè)務(wù)后，天貓超市事業(yè)群推進線上線下一體化的商超新零售模式，幫助傳統(tǒng)商超行業(yè)進行數(shù)字化升級。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，大潤發(fā)、歐尚、新華都、三江購物等23個零售商超品牌，已在淘鮮達幫助下完成基礎(chǔ)數(shù)字化改造。經(jīng)過改造的門店達800多家，覆蓋全國278個城市。據(jù)了解，經(jīng)過淘鮮達改造的門店，可以為門店附近的消費者提供“超市一小時到家”服務(wù)。以高鑫零售為例，李永和披露，以淘鮮達業(yè)務(wù)為主的“一小時到家”模式，給高鑫單店帶來的日均線上訂單已超700筆，履約率達到99%以上?！疤怎r達的新零售改造對大潤發(fā)的銷售總額貢獻，已達到6.5%?！崩钣篮驼J(rèn)為，淘鮮達的商超新零售解決方案，核心競爭力在于對商超品牌從商品、供應(yīng)鏈、店倉改造到履約體系的全面深度改造，以達到大幅提升其門店經(jīng)營效率的目的。“這不是僅靠接入平臺就能實現(xiàn)的，而是需要依賴于一張完整的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過淘鮮達數(shù)字化改造的門店，在不影響線下實體門店運轉(zhuǎn)的前提下，具備了針對線上增量用戶的規(guī)?；募s能力。數(shù)據(jù)顯示，淘鮮達用戶中1990年后出生的占比達到34%，且呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。李永和表示，目前淘鮮達對零售商超的“舊城改造”已進入深水區(qū)，計劃于近期推出2.0方案?！疤怎r達2.0將聚焦于拓展更豐富全面的應(yīng)用場景。阿里新零售在商超領(lǐng)域積累經(jīng)驗和能力，將持續(xù)推動商超品牌的線上線下一體化進程?！崩钣篮头Q。