【一起惠訊】日前，海爾旗下電商平臺日日順（RRS.COM）公布了其O2O戰(zhàn)略，圍繞家電、家裝、家具、家飾、水家電、嬰童六大市場，打造一個開放的家居行業(yè)利益共同體和交互平臺。日日順不再只做賣家電的零售渠道，這個愿意吃更多“螃蟹”的新型電商平臺，似乎有更大的野心。在日日順的設(shè)想之中，電商平臺RRS.COM，一邊連接上述六大“家居”類目品牌商，另外幾端，則分別延伸出更為豐富的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，比如設(shè)計設(shè)團(tuán)體和家裝公司，而這些最終均于消費者利益及購買體驗息息相關(guān)。為了承托這些設(shè)想，日日順將在線下開足百家萬平米的居家廣場，而目前日日順家居線下店只有上海和青島兩家。此外，日日順還謀求海爾線下3萬5千家加盟店轉(zhuǎn)型物流服務(wù)商，并與家居廣場打通，配合8萬人的服務(wù)兵團(tuán)與9萬臺送裝一體貨車，幫助平臺商家從工廠到消費者的全鏈路價值體現(xiàn)。在日日順的規(guī)劃中，RRS.COM試圖借助3千億交易額的平臺，撬動四百億的裝配服務(wù)市場。在這個宏遠(yuǎn)的目標(biāo)之下，日日順想要將自己塑造成家居行業(yè)的“菜鳥”，布上一張家居行業(yè)的專業(yè)配送網(wǎng)絡(luò)。日日順物流體系將通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)合社會物流資源，進(jìn)而以開放平臺的形式為日日順平臺的商家提供服務(wù)。據(jù)介紹，日日順將上線干線運輸搶單平臺，這個平臺類似嘀嘀打車的搶單模式，而日日順平臺則負(fù)責(zé)信息流與商品流進(jìn)行整合。據(jù)一起惠了解，日日順家居在天貓開設(shè)的旗艦店正式對外接單，為消費者提供家居商品的配送和安裝。所覆蓋的服務(wù)范圍包括北京、天津、上海、江蘇、浙江、河北、山西、福建、山東等31個省市，累計覆蓋全國2247個城市。業(yè)內(nèi)人士指出，從家電到家居，不僅是日日順橫向擴(kuò)張的重要轉(zhuǎn)折，也是海爾集團(tuán)從家電品牌零售商向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、平臺化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點。

【一起惠訊】3月26日消息，日前，小米掌門人雷軍在微博上透露了小米的最新動作：小米將要在安卓手機(jī)上推出一款小米系統(tǒng)應(yīng)用，通過該APP應(yīng)用，用戶可以在安卓手機(jī)上直使用小米系統(tǒng)?！靶∶紫到y(tǒng)，可以直接安裝在Android手機(jī)上，不需要刷ROM的miui精簡版。請大家?guī)兔ο朊?。”雷軍在微博上寫到。?jù)了解，該小米系統(tǒng)APP集合了小米手機(jī)現(xiàn)有體驗的70%以上功能，用戶在安卓平臺上安裝該小米系統(tǒng)APP后基本可實現(xiàn)小米手機(jī)的實際體驗。該APP版系統(tǒng)集合了桌面、撥號、聯(lián)系人、云服務(wù)、小米主題商店、應(yīng)用商店等。業(yè)內(nèi)人士分析，MIUI深耕于中國用戶使用習(xí)慣、大量互聯(lián)網(wǎng)用戶共同參與開發(fā)的小米系統(tǒng)一直擁有較多和較忠實的粉絲，但仍然有很多手機(jī)機(jī)型無法與此機(jī)型適配。而這次小米通過APP將系統(tǒng)搬進(jìn)安卓平臺，將會讓大量手機(jī)接觸該系統(tǒng)，進(jìn)而形成不少用戶的轉(zhuǎn)化。小米科技創(chuàng)始人雷軍在微博上稱，小米去年年初就開始重視手機(jī)內(nèi)在的各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，小米云、免費網(wǎng)絡(luò)短信、消息推送服務(wù)，包括剛發(fā)布的免費wifi一鍵登錄，都極大提升了小米手機(jī)的體驗。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，小米現(xiàn)在重新做了安卓的UI，毫無疑問小米會做出自己的操作系統(tǒng)替換掉安卓，用戶的遷移難度也不大，只是還需時日。

印度公司ibiboGroup收購在線巴士追蹤和分析服務(wù)供應(yīng)商YourBus，交易金額未公開。YourBus的系統(tǒng)（通過短信）為巴士乘客提供汽車具體所在位置的提醒服務(wù)，并且可以向巴士運營商發(fā)送關(guān)于汽車所在位置和預(yù)計到達(dá)時間的報告。這家公司通過安裝在每輛巴士上的一個GPS設(shè)備來實現(xiàn)這項服務(wù)，并將其整合入了短信服務(wù)平臺。該公司由RajeshMallipeddi和SatyaPadmanabham創(chuàng)立于2011年。YourBus的服務(wù)將會與redBus在印度的巴士票庫存產(chǎn)品、ibiboGroup旗下的印度OTAGoibibo公司的產(chǎn)品進(jìn)行整合。Mallipeddi告訴Tnooz：“我們已經(jīng)有了一個整合的大概框架，但具體的細(xì)節(jié)還需要商討?！盡allipeddi和他的團(tuán)隊將會加入redBus，不過Padmanabham將離開團(tuán)隊轉(zhuǎn)而運營其創(chuàng)立的另一家云數(shù)據(jù)整合公司ZapStitch。2013年6月，ibiboGroup收購了印度最大的在線巴士票預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)站redBus，交易金額未公開（有傳言是1.38億美元左右）。南非的媒體和互聯(lián)網(wǎng)巨頭Naspers持有ibiboGroup80%的股份，余下20%的股份由中國的騰訊公司所持有。在被問及YourBus為何選擇被ibiboGroup收購，而不是選擇redBus這類的公司，如Travelyaari、Ticketgoose（近期融資300萬美元）等？Mallipeddi回答道：“我們此前與redBus就移動端與PC端整合工作進(jìn)行過合作，我們之間的合作非常愉快?！盰ourBus參與了印度普納市的創(chuàng)業(yè)加速器TheMorpheus，Morpheus的其他旅游相關(guān)投資項目包括PlanMy.Travel和Padhaaro。

【一起惠訊】雖然車建新帶頭抵抗天貓雙11，但紅星美凱龍卻從沒有放棄電商。3月12日消息，傳統(tǒng)家居零售巨頭紅星美凱龍日前正式進(jìn)軍天貓，并開設(shè)旗艦店，目前已上線了家具、廚房衛(wèi)浴、建材五金等多個品類。據(jù)了解，紅星美凱龍在天貓的店鋪同樣采用官網(wǎng)名稱“紅星美凱龍星易家”，但主推的品牌及商品上則做了明顯的區(qū)分。出現(xiàn)在天貓的主要是用作預(yù)售、搶購和熱銷的爆款產(chǎn)品，集中在源氏木語、ToTo、百倫沙、菲斯朗格、帕布羅幾個品牌。一起惠在紅美官方商城上看到，這些品牌實則來自一家名叫尚品的直營店，而該店鋪與紅星美凱龍的合作方式則是以入駐到線上。這也意味著，紅星美凱龍的天貓旗艦店并沒有將線下乃至官網(wǎng)的主要商品全部引進(jìn)，而是僅提供其一家供貨商的商品。這種做法令業(yè)界頗為匪夷所思?！案悴幻靼诪槭裁催@做這一家供貨商的商品?！币晃患揖淤u場電商負(fù)責(zé)人戲謔地表示，這樣的做法略顯“愚蠢”。而來自紅美天貓店客服的回答則是，尚品家具是紅星美凱龍星易家平臺經(jīng)過篩選開設(shè)的直營店，所有商品均由紅星美凱龍星易家審核并確認(rèn)上架，且確保為正品?！捌渌放茣懤m(xù)進(jìn)駐紅美的天貓旗艦店，如果用戶需要紅美的任何產(chǎn)品，也可以先打售前咨詢電話，進(jìn)行詢問。”據(jù)一起惠了解，紅星美凱龍官方商城于2012年上線，原為“紅美商城”，后更名為“紅星美凱龍星易家”。其線上的經(jīng)營方式包括自營和平臺兩部分。業(yè)內(nèi)人士猜測，這家名為“尚品”的店鋪則有可能屬于紅美線上的自營業(yè)務(wù)?！熬褪钦f紅星美凱龍把自營業(yè)務(wù)拿到天貓上做流量和銷量?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，紅星美凱龍自營板塊對品牌的掌控力更強(qiáng)，價格也相對自主，同時也避免了與其他聯(lián)營品牌同臺競爭的沖突。不過，有趣的是，如果用戶在紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥晗聠危糠制放频陌l(fā)貨、檢驗、打包環(huán)節(jié)仍然需要廠家參與，從而降低運營成本?！柏洉l(fā)到用戶附近的物流點，用戶可以選擇自提或送貨到小區(qū)，后者費用另計。”紅星美凱龍?zhí)熵埖甑目头嬷黄鸹?。實際上，將近半年前，紅星美凱龍還聯(lián)手19家線下家居賣場奮力抵抗天貓聲勢浩大的天貓雙11活動，其理由是天貓利用支付寶POS推進(jìn)O2O的做法觸犯了賣場的實際利益。紅星美凱龍董事長車建新更是當(dāng)即頒布禁令，禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。不過，紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥甑拈_設(shè)則釋放了另一種信號，即傳統(tǒng)大賣場電商業(yè)務(wù)仍然對流量有著強(qiáng)烈的渴望。即使它不愿意將線下這塊肥肉拱手相讓，但卻可以借助天貓等平臺拉攏用戶?！爸皇菫榱嗽诖蠹沂熘钠脚_上，在展示我們自己的產(chǎn)品，所以在天貓開了旗艦店。”紅星美凱龍的客服人員說道。

“盡管市場競爭天經(jīng)地義，但競爭應(yīng)該是為了解決社會問題而不是損傷用戶的利益，這也是我們的初衷。經(jīng)過幾天的思考，我們決定為了承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任而將這樣的競爭暫放一邊，相信這與主管部門的訴求也是充分一致的?！?月3日下午，快的打車聯(lián)合支付寶錢包發(fā)出“致用戶的一封信”，在信中，快的打車放低姿態(tài)，相應(yīng)降低了補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，并宣布從3月5日起在北京試點老年人免費打車的公益活動。3個月來，快的、嘀嘀這對冤家競相提價的補(bǔ)貼行為將打車市場鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，也驚動了監(jiān)管層，盡管幸福了部分打車乘客，但惡性競爭終究不是行業(yè)發(fā)展的長久之計，快的打車最先挑起的補(bǔ)貼戰(zhàn)火，也選擇最先撲滅。但無論如何，在快的打車、嘀嘀打車幾輪狂轟亂炸之下，出租車司機(jī)的工作生態(tài)以及老百姓的打車行為已經(jīng)發(fā)生了深入的變革。補(bǔ)貼營銷的“罪與罰”“現(xiàn)在的人，都太現(xiàn)實了，這兩天補(bǔ)貼下降了，用打車軟件的人都少了很多?！?月中旬，在廣州，一位出租車司機(jī)對《第一財經(jīng)日報》記者說，在當(dāng)時的那段時間，嘀嘀打車將補(bǔ)貼從原來的10元下降到了5元，但隨后，嘀嘀打車見快的打車并未因此收手，進(jìn)而又提高了補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。從今年年初到現(xiàn)在，快的和嘀嘀的火爆絕大部分緣于一輪又一輪競爭性的補(bǔ)貼行為，快的打車甚至聲稱“給乘客的獎勵永遠(yuǎn)比同行多1元”。快的打車CEO呂傳偉此前曾表示，從活動效果來看，打車軟件這個市場需要實打?qū)嵉恼撸瑢嵈驅(qū)嵉姆?wù)。快的之所以能取得目前的成績，正是因為在這一點上起得早，跑得快，走得遠(yuǎn)。打車軟件的補(bǔ)貼行為最早從快的打車開始，其從去年12月份聯(lián)合支付寶率先在北京試行將移動支付接入打車服務(wù)，首單體驗贈送話費，嘀嘀打車隨后迅速跟進(jìn)，補(bǔ)貼大戰(zhàn)一發(fā)不可收拾，多輪提價，一直延續(xù)到現(xiàn)在。昨日，快的打車在上述公開信中承認(rèn)：“為了讓大家認(rèn)識打車軟件及移動支付的便捷，我們采取了現(xiàn)金補(bǔ)貼的優(yōu)惠措施，伴隨著同行的跟進(jìn)，最終成為一場舉國關(guān)注的打車大戰(zhàn)。”與此同時，快的也不忘夸耀一下自己：“快的打車的用戶數(shù)、訂單量因這場大戰(zhàn)出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，行業(yè)第一的地位也因此進(jìn)一步穩(wěn)固。”但嘀嘀打車并不承認(rèn)快的自封的行業(yè)第一。3月3日上午，嘀嘀打車運營副總裁張晶對《第一財經(jīng)日報》記者說：“嘀嘀打車目前對乘客的補(bǔ)貼形式是每單立減12~20元，每天3單，補(bǔ)貼暫時無截止日期，而在司機(jī)端不同城市補(bǔ)貼則不一樣?！薄拔覀円恢标P(guān)注平臺健康和行業(yè)發(fā)展，希望能實現(xiàn)乘客、出租車司機(jī)和平臺之間的多贏，同時也希望用戶能養(yǎng)成使用‘嘀嘀打車+微信支付’的出行和支付習(xí)慣?！睆埦дf。這種死咬著對方不放的行徑連馬云都看不下去了。近日，馬云在來往說：“打車軟件的朋友們，你們還想打多久??？建議你們坐下來喝杯茶，商量一下，下一步如何干得更智慧點?！笔聦嵣?，補(bǔ)貼本身并不存在問題，快的打車一位內(nèi)部人士對本報記者分析，補(bǔ)貼就是一種廣告行為，但補(bǔ)貼的模式比在媒體上發(fā)布廣告要來得更直接、更有效?！皫啄昵暗囊粋€數(shù)據(jù)顯示：電商行業(yè)獲取一個新的客戶，成本是200~300元，移動端獲取新客戶的成本是150元。相比來說，打車軟件補(bǔ)貼十幾元就可以獲得一個新客戶，這是很劃算的了?！彼f。問題在于兩者類似于打架式的競爭方式，正如馬云所說，“兩個蠻漢打架，街上看熱鬧的人多，絕對不要認(rèn)為別人在看比賽，別人是在看笑話?！背鲎廛囆袠I(yè)的新生態(tài)無論是看比賽，還是看笑話，兩個打車軟件的競爭令出租車司機(jī)和乘客等一干老百姓忙得不亦樂乎。在杭州，出租車司機(jī)李師傅的車內(nèi)可謂全副武裝，他的方向盤周邊配備了三部智能手機(jī)，包括兩部三星、一部蘋果，他告訴本報記者，一部手機(jī)是用來搶快的的單，一部用來搶嘀嘀的單，還有一部是開著微信用來接收他所在的V車隊分配的活兒。另外，他還在車內(nèi)裝了4G的WIFI網(wǎng)絡(luò)，一方面供應(yīng)這三部手機(jī)，另一方面方便乘車用支付寶或微信支付來付車費。他說，很多年輕的出租車司機(jī)都是他這樣的裝備，“我們在杭州開出租車，以前一個月也就4000多元的收入，有了這三部手機(jī)，如今的收入是以前的2倍?！痹诤贾?，一小群來自不同出租車公司的司機(jī)自發(fā)組成了一個小團(tuán)隊，被稱之為“V車隊”，他們有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部分工明確，該團(tuán)隊的出租車司機(jī)將服務(wù)過的乘客加入一個微信群，下次該乘客就可以通過微信群來打車。盡管是通過微信群來預(yù)約，但也可以用支付寶錢包付款，或用微信支付來付款，另外，車上配備了支付寶印發(fā)的帶有司機(jī)個人信息的二維碼工牌，乘客還可以選擇直接掃碼支付。李師傅告訴本報記者，他提高收入的秘訣是：降低空車率，多搶去機(jī)場的活兒。而為了搶去機(jī)場的活兒，李師傅即便是在開車的過程中也不斷地掃視、點擊三部手機(jī)，查找乘客位置，收聽乘客的語音留言，搶到單以后，還需要一邊開車一邊電話乘客，以確認(rèn)上車的具體地點。盡管李師傅認(rèn)為這就是他新的工作狀態(tài)，而且這種工作狀態(tài)為他增加了近一倍的收入，但其中卻衍生出越來越多的問題，甚至連打車軟件本身都始料不及。一方面，關(guān)于打車軟件的乘客投訴越來越多，比如司機(jī)挑客、對路邊招手的市民視若無睹，甚至馬云也在抱怨很多不會用手機(jī)打車的老人都打不到車了?！斑@個問題確實不在我們預(yù)料之中，相信也并不在我們同行的預(yù)料之中。”快的打車在公開信中寫道。另一方面，打車軟件由于各種原因運作不暢，導(dǎo)致乘客在移動端付了車費而司機(jī)卻收不到的情況也極易引起客戶的投訴?！坝幸淮?，有位乘客用微信支付來付車費，他已經(jīng)付款成功了，我這邊就是收不到，我們一起研究了很長時間，后來，為了不耽誤乘客的時間，我只好讓他走了，兩天之后，我才收到錢到賬信息，這些打車軟件有時也不好用?！鄙鲜鰪V州的出租車司機(jī)對本報記者抱怨說。同時，司機(jī)一邊開車一邊聯(lián)系乘客的行為也明顯違背了新交規(guī)的規(guī)定。監(jiān)管“大棒加蘿卜”打車軟件的瘋狂也開始令出租車監(jiān)管部門“坐立不安”，面對種種投訴和不安全因素，監(jiān)管層開始出手，一方面是棒喝，另一方面則是“招安”。上海市交通管理部門近日出臺新規(guī)，從3月1日開始，在高峰時段新增運力配置方案出臺前，暫行實施每天7點30分到9點30分、下午4點30分到6點30分的早晚高峰時段，出租汽車嚴(yán)禁使用打車軟件提供約車服務(wù)措施，以緩解高峰時段打車難。而北京市交通委運輸局在2月20日也發(fā)布規(guī)定稱，駕駛員車內(nèi)安裝多個手機(jī)叫車終端，可能導(dǎo)致駕駛員因搶單而產(chǎn)生不安全因素的情況，為保證出租汽車運營服務(wù)安全，每輛出租汽車只允許安裝一個手機(jī)叫車終端。另外，上海交管局也規(guī)定，3月份開始，快的打車、嘀嘀打車將與多家出租車公司的調(diào)度平臺進(jìn)行技術(shù)對接，技術(shù)對接完成后，已經(jīng)承接打車軟件“約車”業(yè)務(wù)的出租車，其頂燈將能同步顯示“電調(diào)”；而對已經(jīng)載客運營的車輛，屏蔽發(fā)送業(yè)務(wù)信息。在深圳，騰訊的大本營，嘀嘀打車于今年1月份就接入到了深圳市統(tǒng)一出租車電召服務(wù)調(diào)度中心平臺。當(dāng)然，也有一些城市的監(jiān)管部門因未看清形勢而尚未行動，比如杭州的出租車運管部門則表示，將和物價部門保持溝通，而物價部門將對打車軟件進(jìn)行專項調(diào)研，包括軟件加價行為是否合理。而廣州市交通委員會工作人員則表示，只要打車軟件的運作不違反廣州出租車管理條例，廣州市交委暫時不會干預(yù)，由市場自發(fā)調(diào)節(jié)，市民除了使用打車軟件之外，也可以正常使用電召平臺服務(wù)。

12月30日消息，國美在線董事長牟貴先今日發(fā)布內(nèi)部郵件，提出了2014年發(fā)揮家電供應(yīng)鏈優(yōu)勢、移動互聯(lián)網(wǎng)以及深化布局O2O方面的五大發(fā)展規(guī)劃。牟貴先重點強(qiáng)調(diào)國美在家電領(lǐng)域的優(yōu)勢，已形成了OEM、ODM、一步到位價、包銷買斷、反向定制等采銷模式；他稱：“某號稱自主B2C老大的電商企業(yè)尚不及我們的五分之一，而國美每年采購規(guī)模達(dá)到上千億，其中彩電便已超過300億?！倍饲案窳εc國美多年的“斷絕合作”明年雙方將選擇深度合作。“在所有的家電零售巨頭中，我們是唯一和格力采用直供。”牟貴先稱。除了打造家電最強(qiáng)供應(yīng)鏈，全面發(fā)力移動互聯(lián)和深化O2O（線下與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合）布局是明年國美在線發(fā)力重點。“O2O是我們的核心戰(zhàn)略，也是我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢?！蹦操F先表示，O2O主要體現(xiàn)在兩個層面，一是利用國美線上和線下的優(yōu)勢，在銷售、體驗、服務(wù)、物流、會員、推廣等方面推進(jìn)O2O的融合。另外是在外部的行業(yè)合作與行業(yè)聯(lián)盟方面謀求合作。“在用戶數(shù)量上，我們要位于行業(yè)前三。”牟貴先強(qiáng)調(diào)，2014年將是國美在線的移動互聯(lián)元年，包括移動客戶端、移動支付對線上線下的支撐，包括此前聯(lián)動優(yōu)勢將旗下U付無線支付全面接入國美在線手機(jī)客戶端，國美將在明年提升在手機(jī)客戶端的成交量。以下為郵件全文：致國美在線全體員工：大家辛苦了！跨年盛典，辭舊迎新，在過去的一年中，我們?nèi)w上下夜以繼日，以消費者為核心，不斷提升各項工作標(biāo)準(zhǔn)，打造了一個最強(qiáng)的供應(yīng)鏈模式。在過去的一年，我們在客服體驗的各個環(huán)節(jié)上有很大的改善，在以家電為核心的生活圈打造方面，我們走出了踏實的第一步。國美在線目前已經(jīng)成為了穩(wěn)定、健康發(fā)展的電子商務(wù)公司。放眼2014，國美在線將在五大方面整體推進(jìn)：一、全面提升客戶體驗水平。今年，我們確立了十四個提升客戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。經(jīng)過半年多的時間，其中部分我們已經(jīng)做到了業(yè)界領(lǐng)先。而在2014年，我們將全面、大幅度提升各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。特別是要充分利用國美沉淀的大數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，強(qiáng)化搜索和個性化推薦等關(guān)鍵指標(biāo)，全面做到行業(yè)領(lǐng)先水平。我必須提醒，國美在線要秉承零售服務(wù)精神，不能像某些同行，用戶雙十一訂貨現(xiàn)在還沒送到。出了問題，我不會讓高管道歉了之。二、打造家電最強(qiáng)供應(yīng)鏈。我們已經(jīng)摸索出了一套深度整合廠商優(yōu)勢資源的協(xié)同供應(yīng)鏈體系，形成了OEM、ODM、一步到位價、包銷買斷、反向定制等最先進(jìn)的采銷模式；在采購規(guī)模上，國美每年采購規(guī)模達(dá)到上千億，其中彩電便已超過300億，而某號稱自主B2C老大的電商企業(yè)尚不及我們的五分之一。因此，不論是從采購模式的多樣性還是從采購規(guī)模上來講，我們在行業(yè)領(lǐng)域里已經(jīng)形成了最強(qiáng)的供應(yīng)鏈模式，這種優(yōu)勢勢必將轉(zhuǎn)化為商品的價格優(yōu)勢，從而最大讓利給消費者。在這里，我還想與各位分享一個振奮人心的消息，在2014年伊始，國美在線即將與海爾、格力兩大家電品牌巨頭達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，其中與海爾的全年合作規(guī)模量級非常巨大，史無前例。同時，我們還將與格力在全國范圍內(nèi)展開深入合作，在所有的家電零售巨頭中，我們是唯一和格力采用直供的方式進(jìn)行合作的企業(yè)。除此以外，我們還得到了數(shù)百家國際國內(nèi)知名供應(yīng)商的明確支持，如索尼、夏普、西門子、三星、創(chuàng)維、海信、TCL等。所以，在最強(qiáng)家電產(chǎn)業(yè)鏈的支持下，國美在線必將扛起大旗，成為整個家電網(wǎng)購市場的領(lǐng)導(dǎo)者。三、打造一流物流體驗。我們必須在物流環(huán)節(jié)注意到消費者的細(xì)節(jié)需求和體驗，并逐步提升服務(wù)人員的服務(wù)細(xì)節(jié)和態(tài)度。同時，在即將到來的春節(jié)購物高峰期間，我們要全力確保春節(jié)前下單的消費者即使在除夕夜，也都能按時、放心收貨，商品實現(xiàn)順利安裝。在其他節(jié)日期間，我們也要保障執(zhí)行平時的配送標(biāo)準(zhǔn)。我相信，這是大多純電商難以做到的。我們擁有覆蓋全國的自有物流配送體系，無論是大家電配送時效、配送范圍，還是售后服務(wù)專業(yè)度等方面，國美在線都將打造行業(yè)領(lǐng)先的家電物流體驗。四、全面發(fā)力移動互聯(lián)。如果說移動互聯(lián)在2013年獲得了突破性發(fā)展的話，那么，2014年將是國美在線的移動互聯(lián)元年。我們的目標(biāo)是，通過一年的努力，在移動互聯(lián)的客戶體驗方面，進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)先水平。在用戶數(shù)量上，我們要位于行業(yè)前三。此外，移動互聯(lián)的各項應(yīng)用必須能夠充分鏈接到我們的各項具體業(yè)務(wù)之中。五、深化O2O布局。這是我們的核心戰(zhàn)略，也是我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢。O2O主要體現(xiàn)在兩個層面，一方面我們要充分利用集團(tuán)線上和線下的優(yōu)勢，在銷售、體驗、服務(wù)、物流、會員、推廣等方面推進(jìn)O2O的融合。另外一方面，在外部的行業(yè)合作與行業(yè)聯(lián)盟方面，我們也將有大的進(jìn)展。正是因為以上五個方面的戰(zhàn)略基礎(chǔ)與深厚的積累沉淀，我們信心滿懷能夠帶給消費者最低價的商品和最好的購物體驗，因此特別推出了隆重的跨年盛典活動。在此次跨年盛典中，家電行業(yè)標(biāo)桿價當(dāng)仁不讓。以單品為例：海爾32英寸智能LED彩電可以做到1299元，三洋40英寸彩電首次跌破兩千元大關(guān)等等，多款標(biāo)桿商品將擊穿家電行業(yè)底價。與此同時，還將有國際國內(nèi)數(shù)百家知名家電品牌，以書面的形式表示對我們的全力支持，具體的支持還將體現(xiàn)在海量的低價商品上。最后，我號召國美在線全員都參與到標(biāo)桿底價的審查中來，如果哪位同事發(fā)現(xiàn)我們的4萬多類商品，哪一款價格比主要同行高，請務(wù)必直接上報，如果哪位同事發(fā)現(xiàn)多款，公司將給予“國美在線衛(wèi)士”的榮譽(yù)及物質(zhì)獎勵。2014，任重道遠(yuǎn)。我堅信，只要緊緊圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略核心，堅持零售本源、堅守用戶價值，我們的生活圈打造就一定能實現(xiàn)，我們要讓每位員工實現(xiàn)“國美夢”！牟貴先2013年12月30日

昨日0點5分，易迅網(wǎng)正式開出了其首張電子發(fā)票。據(jù)介紹，該系統(tǒng)由易迅自主研發(fā),稅友集團(tuán)提供第三方技術(shù)支持。此前的12月23日，易迅網(wǎng)成為上海地區(qū)首批電子發(fā)票試點企業(yè)。今日零點，家住上海市浦東新區(qū)(外環(huán)內(nèi))楊南路的蘇女士在易迅網(wǎng)上下單購買了一臺美的立柜式冷暖空調(diào)。在訂單確認(rèn)頁面，蘇女士選擇了“電子發(fā)票”，這個選擇也標(biāo)志著易迅網(wǎng)的首張電子發(fā)票正式產(chǎn)生。今日早上8點，該款空調(diào)到貨。易迅網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12月28日0點5分，蘇女士訂單的電子發(fā)票已經(jīng)生成，蘇女士可以在自己的易迅網(wǎng)賬戶中查詢和下載該張電子發(fā)票，憑借這張電子發(fā)票，蘇女士還能享上門安裝、售后保修等相關(guān)服務(wù)。12月23日，上海市政府于發(fā)布公告，宣布在上海地區(qū)展開電子發(fā)票試點工作。易迅網(wǎng)成功通過上海市首批電子發(fā)票試點企業(yè)驗收，成為首批支持開具電子發(fā)票的電商企業(yè)。從12月28日零點開始，上海及周邊地區(qū)的消費者在易迅網(wǎng)上購買大家電時，可以在訂單確認(rèn)階段選擇電子發(fā)票，在確認(rèn)收貨后，易迅網(wǎng)將開具電子發(fā)票。消費者可以在自己的易迅網(wǎng)賬戶中查看并下載PDF格式的電子發(fā)票。易迅網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，易迅網(wǎng)電子發(fā)票暫時將在大家電類目商品中展開試點，后續(xù)將逐步向全國地區(qū)、全類目商品推廣。

在電商席卷全球之際，素來以高品質(zhì)著稱的綠城集團(tuán)，不再滿足于代建工程，于去年推出綠城電商，旨在為房地產(chǎn)開發(fā)商、工程承建商、酒店連鎖等工程客戶提供建材供應(yīng)平臺。近日，綠城電商公布了最新的業(yè)績，截至目前，銷售額達(dá)25億元，較上一年實現(xiàn)翻番。其中過半的銷售量來自于綠城體系以外的外拓會員項目。據(jù)悉，今年綠城電商已拓展了近600個合作客戶，除了250個必須使用綠城電商平臺的綠城管控項目外，包括葛洲壩集團(tuán)、積水房產(chǎn)、重慶兩江集團(tuán)、海爾集團(tuán)等企業(yè)在內(nèi)的外部會員達(dá)到了333家，客戶類型涵蓋了開發(fā)商、工程承建商、城市綜合體、酒店、銀行以及地方政府。大幅度降低產(chǎn)品成本綠城電商在國內(nèi)建材采集平臺中脫穎而出，與其完整服務(wù)模式和背靠綠城集團(tuán)強(qiáng)大的資源分不開。在這個平臺上，客戶可以通過實體體驗和網(wǎng)絡(luò)商城的線上線下服務(wù)，綜合考慮進(jìn)行選擇，并享受到由綠城電商提供的從設(shè)計、規(guī)劃到安裝的一條龍服務(wù)。平臺中的多數(shù)建材品牌都與綠城集團(tuán)有著多年合作，品牌品質(zhì)無形被貼上了有保障的標(biāo)簽，這對于部分在建材方面經(jīng)驗不足的客戶來說省去了不少做選擇的時間。對于合作客戶來說，最具吸引力的莫過于通過綠城電商平臺能夠有效節(jié)省成本。該平臺承諾所出售產(chǎn)品均為全國同期同類工程最低價。據(jù)綠城電商工作人員展示，平臺部分材料的價格較市場均價的確能達(dá)到超過5成的優(yōu)惠。大幅度價格優(yōu)惠得益于綠城電商自身的定制屬性:通過精準(zhǔn)的規(guī)?；杉?，幫助供應(yīng)商在為電商提供定制建材產(chǎn)品時做到“零庫存”，即供應(yīng)商在接到實際訂貨后才開始生產(chǎn)建材，減去不必要消耗和庫存浪費，大幅度降低產(chǎn)品成本。鎖定中小企業(yè)和地方政府因此，對中小型房企來說，綠城電商的確是充滿誘惑的選項。事實上，他們也是目前綠城電商的主流客戶。綠城電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理錢晟磊對此并不避諱?！安少彮h(huán)節(jié)是企業(yè)涉及利益最復(fù)雜的一個環(huán)節(jié)，大型房企都有自己成熟的渠道，很難由領(lǐng)導(dǎo)人拍板決定全部交給綠城電商。反而是一些規(guī)模較小的企業(yè)，做出決定很干脆利落。”不過，當(dāng)被問及綠城電商的發(fā)展會否受此限制時，錢晟磊并不擔(dān)心。他認(rèn)為，與綠城電商合作的企業(yè)雖然大多并不知名，規(guī)模也比較小，但基本屬于精耕某一兩個城市的地方企業(yè)，其每年銷售額也可以達(dá)到十幾億。只要綠城電商能夠多網(wǎng)羅這類客戶，還會有很大增長空間。綠城電商的另一個最具潛力的增長空間來自地方政府。隨著反腐工作力度加大，部分地方政府看重電商的透明度，選擇將公建項目的建材采購交由在綠城電商平臺上進(jìn)行，這個趨勢在今年尤為明顯。目前，綠城電商已經(jīng)與嵊州市政府簽訂合作協(xié)議，所有政府類項目所需用材均會優(yōu)先在該平臺上采購。盡管這類合作需要經(jīng)過紀(jì)委考察等程序，但綠城電商對于這一類業(yè)務(wù)前景持樂觀態(tài)度。隨著綠城電商步入正軌，上市就成了不可避免的話題。據(jù)錢晟磊透露，明年綠城電商就會推動上市計劃，集團(tuán)希望的是在2016年實現(xiàn)整個平臺上市。

從12月28日開始，杭州的消費者在京東商城或易迅網(wǎng)上購物可以開具電子發(fā)票了。幾個月前，曾有一張金額僅41.4元的發(fā)票在網(wǎng)絡(luò)走紅，那是全國第一張電子發(fā)票，由京東商城出具，但當(dāng)時仍屬于“演示版”，覆蓋范圍也僅限于北京地區(qū)。昨天，上海市政府發(fā)布公告，宣布展開電子發(fā)票試點工作。京東與易迅網(wǎng)均在首批電子發(fā)票試點企業(yè)名單之列，從12月28日零時起將正式支持開具電子發(fā)票?！艾F(xiàn)在剛剛開始試運行，暫時將在大家電類目商品中展開試點，后續(xù)將逐步向全國地區(qū)、全類目商品推廣。”易迅網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)表示，試點主要覆蓋上海及周邊地區(qū)，部分杭州用戶可以享受。相比之下，京東商城的覆蓋范圍更大一些?！半娮影l(fā)票應(yīng)用范圍不僅僅局限為上海本地個人消費者，如杭州、蘇州、宿遷等華東地區(qū)個人消費者均可登陸京東購買自營部分(圖書、音像除外)多種品類商品，選擇開具電子發(fā)票。”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，在訂單完成后，買家將通過預(yù)留的手機(jī)號碼或郵箱接收到京東系統(tǒng)推送的電子發(fā)票信息，登陸買家京東個人賬戶后，在訂單詳情處下載PDF格式電子發(fā)票?！皩τ诖蠹译娚唐?，消費者具有對上門安裝、售后維修等服務(wù)的需求，在享受這些服務(wù)的時候，都需要消費者出示發(fā)票。但對于消費者來說，紙質(zhì)發(fā)票的保存十分不便，很容易出現(xiàn)損壞甚至遺失的情況，而電子發(fā)票則沒有這樣的煩惱，可以長期保存，并能夠在稅務(wù)系統(tǒng)里查詢真?zhèn)巍{借易迅網(wǎng)開具的電子發(fā)票，消費者同樣可以享受各項售后服務(wù)?！币籽妇W(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹說。盡管電子發(fā)票已經(jīng)覆蓋到杭州，但現(xiàn)在個人電子發(fā)票仍然只是售后和維權(quán)的憑證，不能用于單位報銷。不過，記者從京東方面獲知，京東已入選國家“電子發(fā)票及電子會計檔案綜合試點”名單，將配合相關(guān)政府部門加快推動電子發(fā)票企業(yè)可報銷模式。電子發(fā)票可作單位報銷憑證，或許不會太慢。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月17日消息，從郵購發(fā)家的德國Otto（奧拓）集團(tuán)經(jīng)過多年的電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已成為了歐洲僅次于亞馬遜的電商大佬。日前，Otto集團(tuán)對外表示，家具品類將成為繼圖書、電子產(chǎn)品和服裝之后迎來在線銷售大增長的下一個領(lǐng)域，Otto將加大家具電商的投入，搶奪市場先機(jī)。一起惠返利網(wǎng)獲悉，Otto所提供的產(chǎn)品品類非常廣泛，從玩具到香水、洗衣機(jī)，幾乎包含了所有生活所需用品。目前，Otto也是德國最大的家具在線零售商，占領(lǐng)了30%的市場份額，但其目標(biāo)是到2015年家具在線銷售額增長至數(shù)億歐元。Otto集團(tuán)多渠道遠(yuǎn)程銷售負(fù)責(zé)人AlexanderBirken談道：“家具行業(yè)的在線市場仍然相對較小，這就顯示了巨大的增加空間。因此，我們將在這個領(lǐng)域大力投資?！睋?jù)了解，很多大型家具連鎖公司對電子商務(wù)的接受比較慢，大多由于兩個原因：一是大件商品的物流運輸成本高，二是不確定購物者在沒有看到實物前會不會網(wǎng)購這些昂貴的產(chǎn)品。但是，服飾在線零售的成功正逐漸改變著購物者和商家們的態(tài)度。家具在線銷售業(yè)務(wù)正快速地增長著。正如世界最大家具零售商宜家德國公司負(fù)責(zé)人所預(yù)測，家具行業(yè)10%的銷售額將來自電子商務(wù)。歐睿信息咨詢公司也預(yù)測，家具全球電商銷售增長率將達(dá)到每年10%，從2013年的200億美元增長至2015年的240億美元。而根據(jù)德國電商協(xié)會BVH的報告，由于德國是歐洲人均家具消費最高的國家，未來幾年其家具在線銷售增長速度會更快。一起惠返利網(wǎng)了解到，Otto集團(tuán)在全球總共運營著60個電商網(wǎng)站，2012財年，其在線銷售總額增長了7.5%，達(dá)到57億歐元，其目標(biāo)是到2015年達(dá)到80億歐元的規(guī)模。為此，Otto集團(tuán)將為在線業(yè)務(wù)投資3億歐元，最近還上線了改善搜索功能、提高更新速度的軟件。此外，BVH的調(diào)查還顯示，2013年德國在線銷售將增長44%，達(dá)到398億歐元，占零售銷售總額超過9%的份額。Birken表示：“近期來看，圣誕購物季的電商業(yè)務(wù)增長很快。我們已經(jīng)為下一年財年采取了很多新的措施，對于明年我們很有信心?！睘榱税l(fā)展家具業(yè)務(wù)，Otto計劃從擴(kuò)展產(chǎn)品品類開始著手，并將開發(fā)完整的服務(wù)體系，比如，為顧客找電工來安裝廚房設(shè)備或者處理舊冰箱?！笆酆蠓?wù)是對很多公司來說都是一個很高的準(zhǔn)入門檻，我們已經(jīng)加速了這方面的努力?！盉irken說道。

“小米模式能不能戰(zhàn)勝格力模式，我覺得看未來5年。請全國人民作證，5年之內(nèi)，如果我們的營業(yè)額擊敗格力的話，董總輸我一塊錢就行了?！崩总娬f。而堅信小米決不可能超過格力的董明珠，豪氣地將這個1元賭局上升到了10億元。董明珠與雷軍之間的10億賭局，再次引爆了傳統(tǒng)制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)在模式與思維上的沖突與碰撞。董明珠的底氣從何而來？究竟哪一種模式才能走得更遠(yuǎn)？又一場賭局同樣是實體企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對賭，但1年后的賭資已經(jīng)翻了10倍。12月12日，2013年度經(jīng)濟(jì)人物評選結(jié)果揭曉。格力集團(tuán)董事長，格力電器董事長、總裁董明珠和小米公司董事長兼首席執(zhí)行官雷軍均榜上有名。這兩個人在行業(yè)里都給人印象鮮明，董明珠被稱為家電女王，還親自為在格力渠道銷售的晶弘冰箱做起代言；而比她小15歲的雷軍，則被米粉們稱之為“雷布斯”。雙方在頒獎現(xiàn)場，圍繞小米5年內(nèi)銷售是否能夠超過格力電器打起了賭。有意思的是，率先約戰(zhàn)格力的雷軍所出的賭資是一塊錢。這不能不讓人聯(lián)想到了去年的那個著名的賭約。圍繞關(guān)于到2020年電商是否能夠取代實體經(jīng)濟(jì)、占領(lǐng)中國零售市場半壁江山，萬達(dá)董事長王健林與阿里巴巴董事長馬云達(dá)成了1億賭約。而這個賭局在1年后的現(xiàn)在，早已隨著兩家企業(yè)的合作而作罷。對成立不到4年的小米來說，與營收已過千億的白電巨頭格力打賭似乎并不公平。2012年，小米的營收剛超過格力營收的十分之一。而格力7萬員工是小米員工的近18倍。但另一方面，小米營收的增速卻無法令人忽視。雷軍在半個月前的“首屆中國網(wǎng)絡(luò)視聽大會”上透露，小米的營收在今年有非常大的把握突破300億，增速達(dá)到140%，而明年小米的營收可能會超過500億。一直強(qiáng)調(diào)工業(yè)精神的董明珠質(zhì)疑小米的模式能堅持多久。她表示，小米的增長速度確實令人震撼。但是小米枝繁葉茂的底下，根在哪里？正如她反問雷軍：“如果全世界的工廠都關(guān)掉了，你還有銷售嗎？”而秉承著消費電子“不快則破”原則的雷軍則反擊稱，格力過長的渠道導(dǎo)致與用戶距離過遠(yuǎn)，而且可能堆積大量的庫存在路上，同時不能專心做自己擅長的事情。顯然，這是一場誰都不能說服誰的爭論。10億底氣的背后不管是10億賭約還是1億賭約，對打賭雙方來說都并不重要。參考上一個賭局的結(jié)局，很可能依然是雙方一笑而過，甚至是合作的開始。重要的是，在這場大佬賭約的背后，依然是傳統(tǒng)制造的重資產(chǎn)運營模式與互聯(lián)網(wǎng)輕資產(chǎn)運營模式之間所發(fā)生的碰撞沖突。而且，1年的時間過去，這種碰撞一直在持續(xù)升級。在董明珠與雷軍的唇槍舌戰(zhàn)中，董明珠顯得有些咄咄逼人，這個家電女王從朱董配時代便表現(xiàn)出的強(qiáng)勢一直沿襲至今。雷軍笑言，他從董明珠的眼睛里看到了殺氣。而董明珠的底氣來自哪里？在她正式掌舵格力集團(tuán)與格力電器的2012年，格力電器標(biāo)志性地邁入了千億俱樂部的門檻。而與其他家電企業(yè)紛紛發(fā)力電商不同，格力的渠道重點依然放在線下。盡管今年年初董明珠曾對外表示，格力對于網(wǎng)上渠道會有打算，但一位熟悉格力的業(yè)內(nèi)人士對記者表示，據(jù)他了解，格力現(xiàn)在只有網(wǎng)絡(luò)銷售部來負(fù)責(zé)B2C市場的銷售，還沒有一個專門的團(tuán)隊來建設(shè)電商渠道。在2013年半年報中，格力也沒有提到線上渠道的動作。董明珠表示，格力今年的重點還是如何讓格力1萬多家門店的所有人員變成技術(shù)專家。“格力的千億營收中，網(wǎng)上銷售占比現(xiàn)在來講很少?！倍€下的1萬多家門店才是格力千億營收的來源。據(jù)記者了解，格力線下渠道的大規(guī)模整合已經(jīng)悄然結(jié)束，目前，格力各地的銷售公司目前已全部由北京盛世恒興格力國際貿(mào)易有限公司全資控股。上述業(yè)內(nèi)人士對記者稱，格力在電商方面遲遲沒有動作還源于門店在空調(diào)行業(yè)的特殊地位?！熬W(wǎng)上買一個小米手機(jī)你可以自己用，買一個格力空調(diào)你能自己裝么？”據(jù)記者了解，即便在電商平臺購買格力的空調(diào)，從安裝到維護(hù)、保養(yǎng)也需要格力來完成。除了門店之外，格力擁有的龐大制造體系也是董明珠底氣的來源。從格力在2013年半年報中體現(xiàn)出的12家主要子公司和參股公司來看，除了兩家是金融行業(yè)外，其余10家公司均是制造業(yè)，從漆包線、壓縮機(jī)到空調(diào)、小家電均有所包括。借力馬云？盡管董明珠宣稱電商不能取代實體，但她的話語間已有微妙的改變。在12日晚上，她在論及格力為什么不會輸時說道：“格力把這兩個50%加在一起，你說輸沒輸?！彼f的兩個50%指的是格力在傳統(tǒng)的零售渠道當(dāng)中拿50%，在電商當(dāng)中也拿50%。在她口中，遲遲沒有動作的電商已經(jīng)與傳統(tǒng)零售渠道占據(jù)了相同分量。與此同時，馬云成了董明珠在現(xiàn)場頻頻提到的人?！耙驗槲覀冇?3年的基礎(chǔ)，我們有科技創(chuàng)新研發(fā)的能力，而且我們保持了過去傳統(tǒng)的模式，把馬總請進(jìn)來，世界就屬于格力?！倍髦檎f。而把馬云請進(jìn)來是否意味著，格力有可能打算借力阿里巴巴發(fā)力電商，而并不打算自建電商渠道？今年雙十一，阿里取得了350億元的交易額。而早已在天貓上開起旗艦店的美的集團(tuán)則宣布，雙十一當(dāng)天，僅在天貓商城的銷售額就突破2.3億元。但格力卻與這場盛宴無緣。根據(jù)記者調(diào)查，目前在天貓出售的格力空調(diào)都是經(jīng)銷商所賣，格力至今還未在天貓開設(shè)官方旗艦店。馬云對董明珠的這一示好也表現(xiàn)默契。在他評論格力與小米未來誰會走得更長久時，他說：“她跟我合作好了，就會走得更長久?！钡娚逃^察人士魯振旺并不認(rèn)為格力應(yīng)該在電商上大舉發(fā)力。他對記者說：“格力與小米不同?？照{(diào)的后端是非常重的，需要大量門店的支持。在線上它能做什么呢？它的核心就是產(chǎn)品和供應(yīng)鏈，而小米手機(jī)卻只需要一個爆款?！笔聦嵣希谌ツ甏蛸€電商一定會取代實體經(jīng)濟(jì)的馬云，早已經(jīng)轉(zhuǎn)換了口風(fēng)。就在12月6日，他剛與海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏在青島簽訂了合作協(xié)議。馬云不僅掏出了22億人民幣投給海爾，還宣稱要與日日順物流織成一張?zhí)搶嵔Y(jié)合的網(wǎng)。而對于新舊模式之爭，馬云除了表態(tài)支持董明珠外，還評論稱：“我個人覺得新經(jīng)濟(jì)就是虛實的結(jié)合，只有虛和實的完美結(jié)合，才能作為新經(jīng)濟(jì)，否則就是垃圾經(jīng)濟(jì)，肯定會倒下來?！倍髦榈挠媱澥?020年格力的營收將達(dá)到2000億。在這2000億里，會有多少來自電商？

阿里與海爾的此次合作是一個“WWW”的合作，Win、Win、Win，三個贏，阿里非常榮幸能與海爾通過這樣的共同理念，聯(lián)手打造一個平臺，讓中國的制造業(yè)能夠通過一種好的平臺遍布到全國各地，乃至世界各地?！⒗锇桶图瘓F(tuán)董事局主席馬云此次與阿里巴巴的合作，海爾可以更好地向阿里學(xué)習(xí)，雙方合作的目的不僅僅是把業(yè)務(wù)做到多大，而是更好地滿足用戶的體驗?！柤瘓F(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏阿里巴巴集團(tuán)突然向傳統(tǒng)實體企業(yè)下了一重注。海爾集團(tuán)9日公告稱，阿里巴巴集團(tuán)對海爾集團(tuán)子公司海爾電器進(jìn)行28.22億港元(折合人民幣22.13億元)的投資，雙方將聯(lián)手打造家電及大件商品的物流配送、安裝服務(wù)等整套體系及標(biāo)準(zhǔn)，該體系將對全社會開放。海爾電器大漲13%本次阿里巴巴集團(tuán)對海爾電器投資包括：對海爾電器旗下日日順物流投資18.57億港元(5.41億港元認(rèn)購日日順物流9.9%股權(quán)，13.16億港元認(rèn)購海爾電器可轉(zhuǎn)換債券，未來可轉(zhuǎn)換成日日順物流24.1%的股份)，設(shè)立合資公司。這意味著未來阿里集團(tuán)可以持股日日順34%的股權(quán)。此外，阿里巴巴集團(tuán)以認(rèn)購新股的方式對海爾電器投資9.65億港元，獲得投資后海爾電器2%的股份。海爾集團(tuán)旗下有兩家上市公司，一家是在A股上市的青島海爾，主營冰箱、電視等電器業(yè)務(wù)，一家是在H股上市的海爾電器，旗下有海爾物流公司日日順。昨日，海爾電器盤中漲幅一度達(dá)到20%，最終報收21.05港元，上漲13.05%，收盤價創(chuàng)1997年上市以來新高。青島海爾因有重大事項披露于12月6日開始停牌，今日復(fù)牌。日日順將對外開放根據(jù)公告，雙方將通過新設(shè)立的日日順物流合資公司，建立端到端大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造覆蓋各級市場的家電及大件物品的物流及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，日日順物流及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將為天貓商家及消費者提供家電和大件商品的物流、配送及安裝服務(wù)。未來，阿里和海爾合作的配送服務(wù)，還將成為菜鳥平臺上的一大選項。今年5月28日，阿里巴巴攜手各方共同啟動“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，阿里董事局主席馬云出任“菜鳥”董事長。參與方包括銀泰、復(fù)星、富春、四通一達(dá)、順豐等機(jī)構(gòu)。海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰昨日表示，該體系將對全社會進(jìn)行開放，現(xiàn)在在日日順物流中，海爾自身產(chǎn)品的配送安裝占到總訂單量的70%，未來希望降低到50%，更多將服務(wù)開放給其他家具電器商或電商百貨等渠道，這將降低系統(tǒng)的成本，并能成為利潤中心?！龇治霾季旨译娕渌蛣χ妇〇|？阿里巴巴此次宣布與海爾在家電配送層面深度合作，讓人聯(lián)想到對手京東的類似布局。今年“十一”前夕，京東剛擴(kuò)大了大家電的配送范圍，增加了20余個城市。京東自建物流起步較早，目前有六個區(qū)域總部，現(xiàn)在幾乎在所有省會城市都設(shè)置了大家電倉。到今年年底，京東會建設(shè)完成34個大家電倉。根據(jù)京東的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年6-8月，京東大家電銷售額占總體大家電網(wǎng)購的60%以上。目前，若在京東大家電服務(wù)范圍內(nèi)，還可實現(xiàn)免費POS機(jī)刷卡、售后免費上門取件、指定日期送達(dá)等服務(wù)。阿里此舉是否意在與京東拼殺大家電市場？物流與供應(yīng)鏈管理專家黃剛對新京報記者表示，他看到的更多是阿里在向欠發(fā)達(dá)、農(nóng)村市場的延伸?！鞍⒗锟粗械氖呛栠@一點；海爾在農(nóng)村市場已經(jīng)具備優(yōu)勢，建立了幾千家網(wǎng)點，但它缺乏線上流量，剛好借助阿里平臺化運營優(yōu)勢?！秉S剛還表示，對于京東來說，物流主要投入還是鋪在大城市和一二線，農(nóng)村市場相比較而言是短板。他表示，經(jīng)過調(diào)研，家電在城市的競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化，農(nóng)村方面的黑白家電卻都面臨更新?lián)Q代，具有很好的前景。■背后阿里為什么選擇海爾？一個是B2B(商家對商家)商貿(mào)平臺，一個是傳統(tǒng)家電企業(yè)。阿里巴巴與海爾這兩家看上去風(fēng)馬牛不相及的公司為什么會一拍即合？阿里相中海爾什么？海爾從這起收購中又能得到什么？阿里借海爾布局三四級市場海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏曾被稱作是“中國物流管理第一人”。海爾的物流業(yè)務(wù)早在1999年就開始布局。1999年，海爾組建物流事業(yè)本部。資料顯示，海爾電器旗下的日日順物流在全國擁有9個發(fā)運基地，90個物流配送中心，倉儲面積達(dá)200萬平方米以上。同時已建立7600多家縣級專賣店，約26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個村級聯(lián)絡(luò)站。家電行業(yè)分析人士劉步塵表示，目前阿里絕大多數(shù)消費者來自于一二級市場，隨著互聯(lián)網(wǎng)向農(nóng)村市場延伸，意味著三四級市場勢必是下一步電商爭奪的重點?！澳壳鞍⒗锏氖酆?、物流、配送還延伸不到三四級市場，所以要布局。怎么布局？可以自己做，但時間長、投資大。選擇與日日順合作，可以迅速占有市場，輔助其物流配送和提貨等環(huán)節(jié)?！眲⒉綁m稱。電子商務(wù)觀察員魯振旺說，天貓電器城缺乏家電的物流配送網(wǎng)絡(luò)，除了海爾有獨立物流，其他家電商都是品牌和經(jīng)銷商協(xié)作實現(xiàn)區(qū)域銷貨。魯振旺認(rèn)為，接下來，雙方在物流的連接、配送和品牌的倉庫運轉(zhuǎn)打通方面還需要時間。艾瑞分析師張晶對新京報記者表示，合作后海爾的供應(yīng)鏈、售后服務(wù)如何融合是關(guān)鍵。如果雙方對接不好，日日順眾多網(wǎng)點不能很好地覆蓋偏遠(yuǎn)地點安裝等售后服務(wù)也會影響消費者購物體驗。海爾希望借助阿里加快轉(zhuǎn)型據(jù)悉，海爾物流雖然布局較早，但也有麻煩。有報道援引業(yè)內(nèi)人士的話稱，海爾物流早在2003年年底就已經(jīng)開始出現(xiàn)財政赤字。劉步塵認(rèn)為，這次合作對海爾電器的意義主要是，可以吸引更多的資金繼續(xù)發(fā)展。“日日順這幾年雖然在三四線市場表現(xiàn)不錯，但是也面臨著國美、蘇寧往三四線市場滲透的壓力。如果有資金進(jìn)來，對于將來日日順繼續(xù)提升物流能力，渠道的覆蓋，是件好事情”。昨日，海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰表示，日日順的定位并不是一個簡單“送貨的”，而是希望通過物流獲取到附加值：用戶數(shù)據(jù)。海爾和阿里的聯(lián)手，是希望利用阿里在數(shù)據(jù)、信息上的優(yōu)勢，在提供一體化送裝服務(wù)的過程中獲取用戶的資源和數(shù)據(jù)，以加快海爾在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型道路上的步伐。家電、IT行業(yè)分析師梁振鵬認(rèn)為，海爾和阿里巴巴合作，首要不是業(yè)務(wù)有多么好的互補(bǔ)，是海爾融資的需求非常強(qiáng)烈。海爾在A股、香港已經(jīng)有過兩次融資，很明顯看出海爾資金鏈比較緊張，很缺錢，出售股份第一目的是融資，因為通過出售股權(quán)融資，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比銀行貸款低得多。梁振鵬認(rèn)為，所謂優(yōu)勢互補(bǔ)是否發(fā)生效應(yīng)，不確定因素很大。阿里巴巴自己做電子商務(wù)需要物流系統(tǒng)支持，但是天貓的商家是不是一定愿意用海爾的服務(wù)網(wǎng)仍是未知數(shù)。商家有自己的選擇，而天貓是開放的平臺。中小企業(yè)肯定會進(jìn)行市場化物流配置，選取高速、高效的，因此有非常大不確定因素。

12月9日上午消息，阿里巴巴[微博]集團(tuán)與海爾集團(tuán)今日宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。阿里巴巴集團(tuán)對海爾集團(tuán)子公司海爾電器進(jìn)行總額為28.22億元港幣(約合人民幣22.13億元)的投資。雙方將聯(lián)手打造全新的家電及大件商品的物流配送、安裝服務(wù)等整套體系及標(biāo)準(zhǔn)，該體系將對全社會開放。本次戰(zhàn)略合作后，雙方將通過新設(shè)立的日日順物流合資公司，共同建立端到端大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造覆蓋各級市場的領(lǐng)先的家電及大件物品的物流及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并在此基礎(chǔ)上，雙方共同開發(fā)、提供創(chuàng)新的供應(yīng)鏈管理解決方案及產(chǎn)品，推動中國物流產(chǎn)業(yè)的跨越式進(jìn)步。基于本次戰(zhàn)略合作，日日順物流及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將同時全面支持天貓的發(fā)展，為天貓商家及消費者提供高質(zhì)量的家電和大件商品的物流、配送及安裝服務(wù)。本次戰(zhàn)略合作中，阿里巴巴集團(tuán)對海爾集團(tuán)子公司海爾電器集團(tuán)有限公司(下稱“海爾電器”)進(jìn)行總額為28.22億元港幣的投資。其中阿里巴巴集團(tuán)對海爾電器旗下日日順物流投資18.57億元港幣，設(shè)立合資公司，包括：1)認(rèn)購日日順物流9.9%的股權(quán)，金額是5.41億元港幣；2)認(rèn)購海爾電器發(fā)行的金額為13.16億元港幣的可轉(zhuǎn)換債券，該可轉(zhuǎn)換債券未來可轉(zhuǎn)換成日日順物流24.1%的股份。此外，阿里巴巴集團(tuán)以認(rèn)購新股的方式對海爾電器投資9.65億元港幣，獲得投資后海爾電器2%的股份。海爾電器在家電及大件商品配送安裝服務(wù)領(lǐng)域有著深度的布局——海爾電器旗下的日日順物流在全國擁有9個發(fā)運基地，90個物流配送中心，倉儲面積達(dá)200萬平方米以上。同時已建立7600多家縣級專賣店，約26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個村級聯(lián)絡(luò)站。并在全國2800多個縣建立了物流配送站和17000多家服務(wù)商網(wǎng)點，已在全國串成一張家電及大件商品的倉儲、物流、配送、安裝一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。阿里巴巴集團(tuán)一直致力打造良性的社會商業(yè)生態(tài)。其中，阿里巴巴集團(tuán)旗下B2C平臺天貓已有7萬品牌商家進(jìn)駐，2012年交易額突破2000億元人民幣。2013年天貓雙11購物狂歡節(jié)，單日聚集4億消費者參與，交易額突破350億元人民幣。當(dāng)天，天貓大家電交易額同比去年同日增幅達(dá)350%以上，而包括家具在內(nèi)的大件商品交易額同比去年同日增幅達(dá)150%。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏表示，此次與阿里巴巴的合作，海爾可以更好地向阿里學(xué)習(xí)，雙方合作的目的不僅僅是把業(yè)務(wù)做到多大，而是更好地滿足用戶的體驗。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示，特別感謝海爾對于阿里巴巴的信任，也特別欣賞海爾擁抱變化的心態(tài)。阿里與海爾的此次合作是一個“WWW”的合作，Win、Win、Win，三個贏。阿里非常榮幸能與海爾通過這樣的共同理念，聯(lián)手打造一個平臺，讓中國的制造業(yè)能夠通過一種好的平臺遍布到全國各地，乃至世界各地。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月29日消息，有知情人士向一起惠返利網(wǎng)爆料，家居巨頭紅星美凱龍董事長車建新發(fā)出了三大禁令，嚴(yán)禁紅星美凱龍線下賣場推廣天貓雙十一促銷活動。據(jù)上述人士提供給一起惠返利網(wǎng)的一份截圖顯示，紅星美凱龍集團(tuán)某高官在內(nèi)部工作微信群“集團(tuán)營運條線”中宣布了以下三項舉措：嚴(yán)禁任何商戶以任何形式在賣場內(nèi)傳播或推廣其他電商線上的雙十一活動；嚴(yán)格查處商戶使用天貓POS機(jī)給線上做銷量；嚴(yán)格禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。該高管在微信中坦言，近期有大量品牌將在紅星美凱龍的門店開展天貓等電商雙十一活動，并將紅星美凱龍視作體驗店。微信中還提到，要求集團(tuán)內(nèi)部人員給商戶開動員會?！案嬖V他們這是紅星在保護(hù)他們，他們幫線上配送是為了蠅頭小利在革自己的命。”一起惠返利網(wǎng)經(jīng)過多方求證，該名高管正是紅星美凱龍董事長車建新本人，其微信頭像也與車建新在新浪微博認(rèn)證的頭像一致。顯然，并非每個人都能向天貓雙十一投出贊同票，尤其是首當(dāng)其沖的線下傳統(tǒng)渠道。車建新和萬達(dá)董事長王建林一樣，并不認(rèn)可電商的吞噬能力可以摧毀傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)?！?0年后，如果單純電商在中高檔零售市場的份額超過15%，我給王健林和馬云各1億元?！避嚱ㄐ氯涨霸诮邮苊襟w采訪時透露。另一方面，車建新對紅星美凱龍自有電商業(yè)務(wù)寄予厚望。自去年重金打造的電商平臺紅美商城開始，紅星美凱龍就對電商進(jìn)行了一系列的嘗試。尤其是在O2O場景的使用上，紅星美凱龍更希望將傳統(tǒng)渠道的線下展示優(yōu)勢與電子商務(wù)的高效運營結(jié)合在一起。但是，天貓雙十一的做法似乎在向紅星美凱龍發(fā)出挑戰(zhàn)。早在今年8月份，就有商家向一起惠返利網(wǎng)透露，天貓將在今年雙十一期間與線下有實體門店或?qū)９竦膫鹘y(tǒng)零售、品牌商展開O2O聯(lián)合促銷。這一消息很快得到了天貓的證實。根據(jù)天貓官方的說法，今年雙11打破線上線下商業(yè)界限，整合全國1000多市縣的3萬家線下門店，線上線下共同參與大促。包括銀泰百貨、優(yōu)衣庫、GAP、IT、玩具反斗城、寶島眼鏡、銀泰、鄂爾多斯、宏圖三胞等300多品牌及百貨將全面向雙十一“靠攏”。從天貓雙十一目前階段的預(yù)熱準(zhǔn)備來看，家居家紡等品類由于具備較高單價，將作為抬升整體銷售業(yè)績的重要資源。一起惠返利網(wǎng)注意到，目前已有多家線下零售渠道開始擺放天貓雙十一宣傳海報、二維碼，并發(fā)放優(yōu)惠券。而近期，借助雙十一預(yù)熱，支付寶POS機(jī)也開始大舉向零售店滲透，進(jìn)而實現(xiàn)在線上預(yù)訂后、實體店刷“支付寶POS機(jī)”付款、取貨的交易閉環(huán)。業(yè)內(nèi)人士分析，天貓雙十一O2O的玩法對于以商業(yè)地產(chǎn)為核心模式的傳統(tǒng)家居賣場極具破壞力。首先，品牌商作為傳統(tǒng)大賣場的核心資源，在賣場放置易拉寶、海報等，鼓勵用戶去天貓買東西，這無異于王府井?dāng)[個牌子，慫恿顧客到百盛去賣。其次，品牌商的線下柜臺需要經(jīng)賣場銀臺統(tǒng)一結(jié)算，商場方面很難認(rèn)同天貓發(fā)送的優(yōu)惠券。再者，支付寶POS會讓品牌商直接繞開賣場，從而為避開發(fā)票、逃交返點費等提供了可乘之機(jī)?！耙虼?，紅星美凱龍的三條禁令都非常具有針對性，的確是有備而來?！睋?jù)一位接近家具電商人士稱，紅星美凱龍抵制雙十一的行為或許只暴露了線下大賣場不滿與不安的冰山一角，這種情緒背后，勢必會引發(fā)更多的賣場聯(lián)合“抗?fàn)帯薄Ｖ劣谄放粕?，在這場線上與線下的“二選一”抉擇中態(tài)度則相對明晰?！叭绻皇羌t星美凱龍一家抵制天貓還好，最怕的是所有傳統(tǒng)家居賣場聯(lián)合起來。這會讓天貓和品牌商都感到尷尬?！币晃唤櫦揖咝袠I(yè)多年的品牌商告訴一起惠返利網(wǎng)，雖然受到電商沖擊，但家居大賣場對于品牌商的掌控能力至少還能保持兩年左右。

【一起惠網(wǎng)訊】8月27日消息，一起惠返利網(wǎng)最新獲悉，支付寶宣布將終止與線下所有POS業(yè)務(wù)的合作，原因并未對外披露。支付寶官方稱，由于某些眾所周知的原因，支付寶將停止所有線下POS業(yè)務(wù)。對原有合作商戶，支付寶會妥善處理，不會影響商戶的正常業(yè)務(wù)?！坝纱私o用戶和合作伙伴帶來的不便，我們深表歉意?！睋?jù)一起惠返利網(wǎng)了解，支付寶曾于去年推出“超級收款”功能，該應(yīng)用主要針對酒店、餐飲等線下消費場所。用戶只需通過支付寶“超級收款”應(yīng)用軟件輸入付款金額，支付寶賬號或者與支付寶綁定的手機(jī)號碼，即可通過短信驗證的方式，直接回復(fù)短信后，完成線下付款。據(jù)悉，“超級收款”是純軟件的收款方式，可直接在電腦、手機(jī)、PAD中安裝使用，對于線下實體商家來說，不用再采購專門的POS收款設(shè)備。然而，這種方式顯然觸及到銀聯(lián)等POS機(jī)提供方的利益。據(jù)媒體報道，使用銀行的POS機(jī)刷卡，餐飲企業(yè)需要向銀行支付每筆1.25%的費用；而通過支付寶付款商家不需要向銀行支付任何款項。實際上，支付寶近段時間來正強(qiáng)勢地瞄準(zhǔn)本地生活，尤其在移動支付方面動作頻頻，接連推出了“手機(jī)轉(zhuǎn)賬”、“二維碼支付”、“聲波識別”、“超級收款”等功能，改變了線下支付形態(tài)，滲透到越來越多的線下商戶。

日前，中國電子商務(wù)研究中心聯(lián)合領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)、中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟發(fā)布《2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》。報告顯示，截至2013年6月30日，全國團(tuán)購網(wǎng)站誕生總數(shù)高達(dá)6218家，累計關(guān)閉4670家，死亡率達(dá)75%。上半年新誕生團(tuán)購網(wǎng)站41家，關(guān)閉網(wǎng)站1168家，團(tuán)購網(wǎng)站平均誕生率和平均復(fù)活率出現(xiàn)雙降的趨勢，創(chuàng)團(tuán)購興起三年半以來新低。其中，二季度誕生16家，環(huán)比下降36%。在團(tuán)購行業(yè)“洗牌整風(fēng)”運動中，大量缺乏后續(xù)資本支持、轉(zhuǎn)型失敗或誠信缺失、運作不規(guī)范的團(tuán)購網(wǎng)站被淘汰出局。2013年上半年，團(tuán)購行業(yè)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展除資本的再次“回眸”以外，與行業(yè)自身整合加速去同質(zhì)化有很大的關(guān)系。對此，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)CEO王啟亨表示，未來這一局面將持續(xù)一段時間，未來團(tuán)購市場能夠生存的綜合性大型團(tuán)購網(wǎng)站不超過5家，團(tuán)購平臺和專業(yè)團(tuán)購門戶將得到成長，其他中小團(tuán)購網(wǎng)站需差異化、地域化求生存，并完成與團(tuán)購平臺和團(tuán)購導(dǎo)航的緊密對接。進(jìn)入2013年，團(tuán)購行業(yè)繼續(xù)整合，且波及到大型團(tuán)購網(wǎng)站。騰訊旗下的QQ團(tuán)購、F團(tuán)、高朋網(wǎng)三家合并成“新高朋網(wǎng)”重新上路。新團(tuán)寶網(wǎng)關(guān)閉，美團(tuán)網(wǎng)站收購猛買網(wǎng)。曾在第二陣營中的千品網(wǎng)、聚齊網(wǎng)流量持續(xù)下滑，跌出第二梯隊。2013年上半年，團(tuán)購網(wǎng)站誕生率與死亡率也連創(chuàng)新低，動態(tài)趨穩(wěn)。移動團(tuán)購隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起高速發(fā)展，增長勢頭遠(yuǎn)超PC團(tuán)購。王啟亨表示，2013年上半年APP安裝下載量及用戶流量有效地推動了服務(wù)團(tuán)購交易額的增加。

惡性競爭、黑客攻擊、水軍謾罵、給一線城市發(fā)真貨二三線城市發(fā)假貨……國家工商總局24日下午特別召集全國12家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)舉行了一場2個小時的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管座談會，遭遇網(wǎng)上暴力攻擊和不正當(dāng)競爭是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)們“吐槽”最多的問題。國家工商總局市場司司長劉紅亮表示，網(wǎng)絡(luò)市場的問題是公眾關(guān)注的焦點，近期將集中精力對一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管規(guī)則進(jìn)行修改、完善，下半年實施。同時還要對網(wǎng)上存在的普遍性問題進(jìn)行梳理和公告，集中展開專項整治。目前我國尚沒有一部針對電子商務(wù)的法律。對此劉紅亮透露，我國的《電子商務(wù)法》已列入全國人大財經(jīng)委、法工委的立法日程，正在起草。不過立法是一個漫長的過程，其正式出臺還需要一個很長的時間。而對于網(wǎng)上“職業(yè)打假”利用灰色漏洞謀生，劉紅亮認(rèn)為，職業(yè)打假人規(guī)避法律并不違法，說明網(wǎng)上確有質(zhì)量或服務(wù)不規(guī)范的地方，企業(yè)也就不用委屈了，應(yīng)該自己做到位。假貨橫行給二三線城市發(fā)假貨為了找到規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序的有效方法，此次工商總局邀請了騰訊、阿里巴巴、金山、小米、蘇寧易購、百度等全國12家知名網(wǎng)絡(luò)企業(yè)參與座談，想聽聽他們對目前網(wǎng)絡(luò)秩序現(xiàn)狀是何種看法。結(jié)果企業(yè)們紛紛訴起“苦”來。假貨橫行，令消費者防不勝防，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也力不從心。樂蜂網(wǎng)首席執(zhí)行官王立成指出，化妝品的假貨很多來自廣東，一支假的雅詩蘭黛成本只有10元錢。賣家都是摻雜著賣，而且越來越“精明”，他們甚至?xí)鶕?jù)用戶的信息、IP地址判斷城市，“給一線城市的買家發(fā)真貨，給二三線城市的消費者發(fā)假貨”，因為二三線城市消費者有可能沒用過，不知道真貨是什么樣子。網(wǎng)上暴力網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊水軍謾罵網(wǎng)絡(luò)企業(yè)們還指向了越來越多的網(wǎng)上不正當(dāng)競爭。金山集團(tuán)副總裁和互聯(lián)網(wǎng)安全首席執(zhí)行官傅盛毫不客氣地說，金山多次遭到競爭對手“無底線的攻擊”，把“金山”說成“黑山”，用戶安裝的金山產(chǎn)品也被強(qiáng)行卸載，有的對手還搞網(wǎng)絡(luò)體檢，裝了某種瀏覽器體檢是100分，不裝就是50分，這對消費者誤導(dǎo)非常深?！斑@種網(wǎng)絡(luò)暴力亟需整治規(guī)范”，樂蜂網(wǎng)首席執(zhí)行官王立成對此也深惡痛絕：“每次只要一做促銷，肯定就會受到黑客攻擊，一年被攻擊不下七八次，導(dǎo)致顧客打不開網(wǎng)頁”。發(fā)個微博，立馬有5000多名水軍在網(wǎng)上謾罵。

3·15國際消費者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費者權(quán)益保護(hù)活動又掀高潮，由北京電子商務(wù)協(xié)會在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下，和易觀國際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊獎、創(chuàng)新獎、特色服務(wù)獎。活動總結(jié)會3月21日在北京舉行?？偨Y(jié)活動得到了國家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結(jié)會并發(fā)表講話。他們一致提出，近年來電子商務(wù)大發(fā)展，電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下，電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會丁同欣會長介紹說，協(xié)會組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略，圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點，攜手易觀國際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動，旨在通過活動，使品牌影響力高、經(jīng)營業(yè)績出色、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出，樹立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范，注重電商客服能力提升，聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境營造，推動電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會長在活動總結(jié)中表示，自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜（中國）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動，他們占據(jù)中國自主B2C市場超過80%的市場份額，完全可以成為該行業(yè)主流推動力量。經(jīng)過專家評審、網(wǎng)民投票、媒體體驗以及第三方機(jī)構(gòu)分析，對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個電商客服案例做出客觀評價。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評選，企業(yè)、政府、協(xié)會、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評價體系。從專家評分結(jié)果來看，37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消費爭議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此，在專家看來，提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重，而提高消費糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費維權(quán)社會責(zé)任、營造和諧放心消費環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看，配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁面是否詳實分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個維度。從媒體評分來看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%?？梢钥闯鰠⒃u企業(yè)在產(chǎn)品頁面信息詳實準(zhǔn)確，接受消費者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見，配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在，這也是電商企業(yè)客服在未來一段時間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評選的網(wǎng)友投票活動中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面，樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國）等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會長還表示，與其每年初都關(guān)注315的曝光點，不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗和主動承擔(dān)客戶消費維權(quán)的社會責(zé)任，依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動之一。在未來的實踐摸索中，這套體系將不斷的豐富完善，并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則，歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會將在各政府部門指導(dǎo)下、在廣大會員企業(yè)支持下，持續(xù)致力于推動網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠信經(jīng)營和社會監(jiān)督體系建設(shè)，形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠信體系標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者能夠放心消費，從而實現(xiàn)對社會零售的拉動作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報的媒體體驗代表也上臺對活動進(jìn)行了點評。北京市商務(wù)委員會孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會。附2012電商好客服獲獎名單：2012電商好客服明星團(tuán)隊獎（5名）凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜（中國）2012電商好客服創(chuàng)新獎（5名）上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎（10名）樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國）、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運動2012電商好客服參與獎（23名）西單商場、中國票務(wù)網(wǎng)、庫巴購物網(wǎng)、國美在線、寺庫、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購物。

關(guān)于一起惠賬戶安全公告近期會員反憒賬號被盜，經(jīng)查，在申請賬號的時候沒有填寫支付寶信息，同時密碼設(shè)置過于簡單，自身中了釣魚網(wǎng)站木馬，針對此事件我們處理以下，將在后續(xù)升級網(wǎng)站安全，增加短信驗證，另外建議大家定期更改密碼，并將密碼設(shè)置相對高一點，增加復(fù)雜程度，同時建議把姓名和支付寶申請時候就填寫，安裝知名殺毒軟件，這只是一個防護(hù)措施，同時也希望大家經(jīng)常登陸178，若遇到情況請及時向客服反映。感謝大家的支持！一起惠官方團(tuán)隊2013年2月4日

快遞今年或被征10億份子錢：多家企業(yè)表示異議昨天，多家快遞公司證實接到國家郵政局《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法征求意見稿》。意見稿要求快遞企業(yè)繳納郵政普遍服務(wù)基金，標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)0.1元/件，國內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)0.2元/件，港澳臺快遞業(yè)務(wù)1元/件，國際快遞業(yè)務(wù)2元/件。綜合測算后，預(yù)計2013年該基金將征收10億元左右。昨天，多家快遞公司證實接到國家郵政局《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法征求意見稿》，意見稿證實了此前媒體所報道的“份子錢”標(biāo)準(zhǔn)?？爝f公司昨天紛紛表示不合理?！翱爝f企業(yè)份子錢”事件追蹤快遞份子錢如何確定綜合考慮快遞企業(yè)承擔(dān)能力和郵政普遍服務(wù)基金需要根據(jù)征求意見稿，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)繳納該基金，繳納標(biāo)準(zhǔn)為：國內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)0.1元/件，國內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)0.2元/件，港澳臺快遞業(yè)務(wù)1元/件，國際快遞業(yè)務(wù)2元/件。之所以確定這一征收標(biāo)準(zhǔn)，征求意見稿起草說明稱，是綜合考慮快遞企業(yè)承擔(dān)能力和郵政普遍服務(wù)基金需要后，才決定按照平均單價1%-1.5%征收。而通過各類快遞業(yè)務(wù)總收入和業(yè)務(wù)量的平均值估算，我國快遞的平均單價：國內(nèi)同城快遞為7.7元，國內(nèi)異地快遞18.8元，港澳臺快遞88.2元，國際快遞155.7元。征求意見稿起草說明稱，從業(yè)人員20人以下或者年營業(yè)收入200萬以下的快遞企業(yè)免征該基金。綜合測算后，預(yù)計2013年該基金將征收10億元，2015年20億元。征收原因是什么基于偏遠(yuǎn)地區(qū)送信等成本高，補(bǔ)貼普遍服務(wù)之所以征收這筆錢，記者了解到，是因為通信等是人們的基本權(quán)利，但是在偏遠(yuǎn)地區(qū)送信等成本頗高，普遍服務(wù)價格遠(yuǎn)低于成本。據(jù)該征求意見稿的起草說明稱，快遞企業(yè)主要集中在有盈利的城市和線路上開展業(yè)務(wù)，廣大農(nóng)村、偏遠(yuǎn)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的郵政業(yè)務(wù)主要由郵政企業(yè)承擔(dān)，為體現(xiàn)公平競爭原則，快遞企業(yè)應(yīng)適當(dāng)分?jǐn)傕]政普遍服務(wù)成本。據(jù)悉，截至2011年底，我國郵政局所、代辦點平均服務(wù)人口約2.9萬人，城鎮(zhèn)居民信報箱安裝率不足40%。這筆基金將主要用于郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所建設(shè)和必備的設(shè)備購置，以及農(nóng)村郵站運營補(bǔ)助等，并且向中西部地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)傾斜?？爝f企業(yè)什么意見紛紛表示在普遍服務(wù)沒有公開透明的賬目之前，不宜征收昨天，快遞公司對此紛紛表示異議。有的認(rèn)為征收比例太高，有的認(rèn)為目前環(huán)境下根本就不應(yīng)征收。申通快遞董事長陳德軍昨天表示：“我認(rèn)為不合理，我們也不同意繳納這部分錢?！倍辉敢馔嘎缎彰哪晨爝f企業(yè)高管表示，在普遍服務(wù)沒有一本公開透明的賬目之前，不宜征收這筆費用。他稱現(xiàn)在普遍服務(wù)板塊在中國郵政公司內(nèi)并非獨立公司，沒有獨立的公開賬目；加上中國郵政公司旗下EMS經(jīng)常借路這些普遍服務(wù)網(wǎng)點，尤其在遞送偏遠(yuǎn)地區(qū)的快件方面，其他快遞公司則沒有這樣的便利借用這些資源。該人士稱：“在我們無法詳細(xì)地知道這筆錢將給誰，給多少，為何給這么多，以及普遍服務(wù)網(wǎng)點資源沒有向社會其他企業(yè)開放之前，這筆基金不宜征收。”快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇稱，讓快遞補(bǔ)貼普遍服務(wù)，相當(dāng)于讓出租車補(bǔ)貼公交車；如果郵政公司做不好專營的普遍郵政服務(wù)，就放開來讓做得好的企業(yè)做；應(yīng)先放開普通服務(wù)業(yè)務(wù)，再談補(bǔ)貼問題。背景鏈接普遍服務(wù)的虧損和補(bǔ)貼一直是中國郵政公司的痛。4年前，我國曾探索通過郵政專營來部分解決普遍服務(wù)的虧損，然而，由于民營快遞的激烈反對，這一方案最終泡湯。2009年10月1日《郵政法》實施前不久，一份關(guān)于《郵政法》的配套法規(guī)將規(guī)定郵政企業(yè)對150克以下的商務(wù)信件實行專營的消息不脛而走，此事遭民營快遞強(qiáng)烈反對，最終郵政專營范圍不了了之，迄今無明確規(guī)定。普遍服務(wù)基金是《郵政法》中另一敏感話題，在《郵政法》中有提及但沒有明確規(guī)定，現(xiàn)在征求意見稿出臺，又遭反對。