關(guān)于一起惠5月25－26號(hào)服務(wù)器升級(jí)公告尊敬的廣大會(huì)員：大家好，一起惠至創(chuàng)辦以來，已成功突破1億的成功銷售額，為了更好的服務(wù)于廣大會(huì)員，提升用戶服務(wù)度，一起惠目前的服務(wù)器無法支撐大量的流量訪問，將于5月25－2月26日進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，即時(shí)可承載10萬人同時(shí)在線，受此影響，商城提現(xiàn)到賬將會(huì)有所延遲、5月25日－5月26日部分地區(qū)將無法打開網(wǎng)站、淘寶、拍拍提現(xiàn)不受影響，今天到賬，為此給大家?guī)聿槐?，敬?qǐng)見諒！Email:service@178hui.com一起惠官網(wǎng)2013年5月24日

第一期曬收入中獎(jiǎng)名單公布尊敬的廣大會(huì)員：大家好，感謝大家對(duì)一起惠的支持，第一期曬收入中獎(jiǎng)名單公布：詳請(qǐng)http://bbs.178hui.com/thread-949-1-1.html一起惠活動(dòng)部2013年5月3日

敬愛的廣大會(huì)員：大家好：因受亞馬遜全球經(jīng)銷商打擊，導(dǎo)致4月8-22日部分訂單未正常反潰到會(huì)員ID，真的很抱歉，由于技術(shù)原因，我們還在緊急處理中，為此，帶來不便，非常抱歉，一起惠將努力致力于為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。感謝大家對(duì)一起惠的支持！一起惠官網(wǎng)2013年5月3日

過不斷吸納淘品牌和傳統(tǒng)服裝品牌加盟，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝百貨業(yè)務(wù)目前正快速完成從自采自銷的單一自營(yíng)到開放平臺(tái)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶透露，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年服裝百貨的保底銷售目標(biāo)是140億，沖刺200億，其中服裝將達(dá)到45億，由此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將不光在綜合中高端服裝品類中躋身電商第二名，也可能在總量上進(jìn)入電商前三名。談到當(dāng)當(dāng)服裝商城招商的標(biāo)準(zhǔn)，李國(guó)慶表示：“我們贊成小而美。就算是天貓大商家，我們也看你的商品調(diào)性符不符合我們的中高端，如果不符合我們的中高端，還是去天貓或者京東?！贝罅Πl(fā)展鋪貨聯(lián)營(yíng)“目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)在逐步收縮服裝的自營(yíng)，我們?cè)瓉眍愪伒锰珜挘踔翉?qiáng)行要求服裝品牌商把產(chǎn)品鋪到當(dāng)當(dāng)?shù)膸?kù)房，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這并不符合服裝運(yùn)作的規(guī)律?，F(xiàn)在，當(dāng)當(dāng)已很少自采自賣服裝，而更多依賴平臺(tái)商家來賣?！崩顕?guó)慶表示，在到底是自營(yíng)為主還是聯(lián)營(yíng)為主，是強(qiáng)調(diào)綜合還是強(qiáng)調(diào)突出幾個(gè)目標(biāo)品類，是鋪貨聯(lián)營(yíng)為主還是不鋪貨聯(lián)營(yíng)為主等問題上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾糾結(jié)了三年，最終選擇了大力發(fā)展商家鋪貨聯(lián)營(yíng)，這樣做的好處是更輕盈，更利于規(guī)模擴(kuò)張和提升毛利水平，更便于管控商品質(zhì)量和提升顧客滿意度。與天貓相比，當(dāng)當(dāng)?shù)钠脚_(tái)戰(zhàn)略凸顯出明顯的差異化策略。一個(gè)例子是，多數(shù)聯(lián)營(yíng)商家的貨要進(jìn)入當(dāng)當(dāng)庫(kù)房，并使用當(dāng)當(dāng)?shù)腃OD服務(wù)，而天貓則以不鋪貨聯(lián)營(yíng)為主。當(dāng)當(dāng)平臺(tái)上，有90%的商戶使用當(dāng)當(dāng)COD的服務(wù)。談及COD服務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁鄧一飛認(rèn)為，顧客使用貨到付款并不會(huì)引發(fā)退貨率提高。去年當(dāng)當(dāng)服裝經(jīng)過三個(gè)月貨到付款實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)退貨率比天貓還低。為此，今年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在530個(gè)城市推行上門取退貨，讓顧客退的放心。商家的展示規(guī)則也有不同。在天貓平臺(tái)上，賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)可以用慘烈來形容，一個(gè)賣家要在激烈的天貓平臺(tái)上脫穎而出，除了要交付收入的扣點(diǎn)，還需要通過“直通車”、“淘客推廣”、“鉆展”等買客戶流量，而當(dāng)當(dāng)沒有高額的廣告推廣開銷，成熟的商家還獲得當(dāng)當(dāng)進(jìn)一步的增值服務(wù)，如黃金位置推薦、設(shè)置專架陳列、物流優(yōu)先考慮、聯(lián)合促銷等。據(jù)鄧一飛介紹，在陳列方式上，當(dāng)當(dāng)會(huì)按照不同的品牌知名度排名，每個(gè)品牌有一到兩個(gè)單品陳列位，然后直接到店鋪去。搜索結(jié)果頁當(dāng)當(dāng)也按照品牌導(dǎo)向來引導(dǎo)顧客消費(fèi)，因?yàn)椴皇羌冏錾虡I(yè)地產(chǎn)，所以陳列方式也和天貓不一樣。打造中高端服裝ShoppingMall統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)當(dāng)平臺(tái)目前每天的獨(dú)立UV在350萬到450萬之間，還低于天貓，不過當(dāng)當(dāng)服裝百貨的平均客單價(jià)則高于天貓，轉(zhuǎn)化率也高出天貓50%，平均轉(zhuǎn)化率在30%左右。至于購(gòu)物頻次，當(dāng)當(dāng)因?yàn)槭琴u書起家，而圖書的顧客購(gòu)買頻次相對(duì)偏低，不像服裝這種類目，顧客一天可能來幾次，來淘自己喜歡的款式，所以今年當(dāng)當(dāng)希望通過服裝品類的發(fā)展提高當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客的購(gòu)買頻次。天下網(wǎng)商數(shù)據(jù)分析師胡晨川認(rèn)為，雖然圖書的客單價(jià)不高，購(gòu)買頻次也低于日用百貨，不過圖書品類的用戶黏性較強(qiáng)，是當(dāng)當(dāng)?shù)挠脩舫兀蔀楫?dāng)當(dāng)發(fā)展百貨起到“引流”的作用，而基于用戶池的流量開放來進(jìn)行品類擴(kuò)張，則可走輕模式的平臺(tái)化道路。談及當(dāng)當(dāng)服裝商城的定位，李國(guó)慶表示，當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩陀腥?，“年齡高、學(xué)歷高、收入高”。用戶38%是男性、52%是女性，用戶平均年齡比天貓小5-10歲，26歲-35歲之間的顧客占56%。大學(xué)本科及碩士、大專占比89%。這個(gè)用戶群特征，決定了當(dāng)當(dāng)服裝ShoppingMall要走中高端精品商場(chǎng)的路線?！霸诟?jìng)爭(zhēng)中天貓遙遙領(lǐng)先，所以當(dāng)當(dāng)會(huì)找到獨(dú)特定位，就是綜合的中高端。如果不是綜合中高端，就沒有辦法跟天貓競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書是全群體，但是服裝不能走全群體的道路，而要走中高端路線?！崩顕?guó)慶表示，在綜合中高端領(lǐng)域，他希望當(dāng)當(dāng)服裝品類最終能做到市場(chǎng)第一或第二名。據(jù)鄧一飛介紹，為了打造精品服裝商城，當(dāng)當(dāng)決定不走大而全路線，而是將平臺(tái)商家控制在3000家左右。在這一范圍內(nèi)，當(dāng)當(dāng)會(huì)盡力將橫向類目不斷豐富，而一些窄的類目有兩三家就可以了。

奢侈品電商“售假”和無商品授權(quán)等問題一直以來都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。而電商所售奢侈品無授權(quán)已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，這一現(xiàn)象也直接導(dǎo)致奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)魚龍混雜，真假難辨。奢侈品無授權(quán)成行業(yè)潛規(guī)則此前，南方日?qǐng)?bào)曾報(bào)道一位消費(fèi)者在一家奢侈品電商網(wǎng)站上購(gòu)買巴寶莉手表出現(xiàn)問題，苦等了數(shù)月后才從電商取回維修后的手表，但手表再度故障，待消費(fèi)者將手表送到專柜進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，卻被告知該手表是假表。奢侈品電商“售假”之聲不絕于耳，而造成這種事件不斷發(fā)生的的主要原因是目前奢侈品電商的商品大多沒有授權(quán)，所以，其貨物來源充滿復(fù)雜性，這在很大程度上讓奢侈品電商背負(fù)了來自品牌商的“落井下石”和消費(fèi)者的質(zhì)疑。而對(duì)于商品授權(quán)問題，華爾街日?qǐng)?bào)中文網(wǎng)日前援引了《巴倫周刊》的報(bào)道稱，唯品會(huì)銷售的芝寶(Zippo)打火機(jī)上有些是帶有標(biāo)簽的，而有的只是在底部打上了印記。這讓人不免產(chǎn)生懷疑與猜測(cè)。芝寶發(fā)言人和公司史研究者仔細(xì)查看了這些打火機(jī)的圖片后表示，這些打火機(jī)可能是在日本或某個(gè)國(guó)家非法生產(chǎn)的。不過芝寶公司和經(jīng)銷商都說，不看到實(shí)物沒法得出結(jié)論。而且表示唯品會(huì)不是其授權(quán)經(jīng)銷商。同樣，對(duì)于唯品會(huì)網(wǎng)站上銷售的蔻馳(Coach)手袋。蔻馳公司表示，中國(guó)唯一經(jīng)過授權(quán)可買蔻馳手袋的地方是通過其官網(wǎng)或內(nèi)地90多家專賣店。該公司發(fā)言人只是說，公司與中國(guó)執(zhí)法部門密切合作以執(zhí)行其權(quán)利，但拒絕置評(píng)唯品會(huì)所售手袋的真?zhèn)巍Ｖ行戮W(wǎng)IT頻道就此事向唯品會(huì)求證，但該公司對(duì)此不予置評(píng)。知情人士透露，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)奢侈品電商的商品均未取得品牌商方面的授權(quán)，一些媒體報(bào)道的“售假”并非商品本身問題，而是由于沒有取得授權(quán)，在官方進(jìn)行認(rèn)證的時(shí)候得不到認(rèn)可。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)在談到“授權(quán)”和“假貨”的定義時(shí)如是強(qiáng)調(diào)，相關(guān)的商品雖然沒有經(jīng)過授權(quán)，但是如果也是原廠生產(chǎn)的話，就沒有構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)罪，相關(guān)的代理商也就無法起訴相關(guān)的商家。資深電商專家龔文祥也表示，目前B2C企業(yè)銷售的奢侈品基本上是真貨，只是渠道有問題。這個(gè)行業(yè)里能夠下結(jié)論的權(quán)威機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士確實(shí)是缺失的，渠道之爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)存在。與品牌商合作之路艱難目前，電商主要的貨源渠道來自大牌在國(guó)內(nèi)的代理商、經(jīng)銷商及居住在國(guó)外的買手代購(gòu)。這些貨源渠道確保100%正品，但是要求電商必須買斷尾貨。除了巨大的資金壓力，如果買進(jìn)“爛尾貨”，將損失慘重。而通過海外代購(gòu)，貨源一般來自?shī)W特萊斯，但由于缺乏監(jiān)管制度，有些代購(gòu)人會(huì)以次充好，甚至以假亂真。奢侈品研究專家周婷認(rèn)為，很多授權(quán)的經(jīng)銷商都在造假、售假，如果沒有得到品牌的直接授權(quán)，仍然從渠道拿貨，還是會(huì)遭遇到相應(yīng)的問題。因此，奢侈品電商要發(fā)展壯大，還是要想方設(shè)法爭(zhēng)取到品牌的直接授權(quán)。對(duì)此，奢侈品電商在商品授權(quán)方面也做出過努力，但這條“授權(quán)之路”仍然很艱難。去年10月，菲拉格慕官方授權(quán)店在走秀網(wǎng)上線后，其自稱這是國(guó)外奢侈品牌首次對(duì)中國(guó)電商“松綁”。而有業(yè)內(nèi)人士表示，奢侈品授權(quán)條件也非常苛刻，有些品牌商要求線上產(chǎn)品的價(jià)格和線下門店的價(jià)格一致，這無疑削弱了電商的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，作為奢侈品消費(fèi)者，在電子商務(wù)平臺(tái)，很難直觀感受到大牌的獨(dú)特魅力，以及商家的周到、貼心服務(wù)。真假難辨消費(fèi)者最受傷據(jù)一家海外代購(gòu)網(wǎng)店店主介紹，目前不少海外代購(gòu)或者外貿(mào)店在出售所謂的奢侈品牌時(shí)，有時(shí)會(huì)注明“可專賣店驗(yàn)貨”，而內(nèi)地的專賣店基本上不會(huì)提供此類服務(wù)。正因?yàn)檎鎮(zhèn)坞y辨，自己幾乎不在網(wǎng)上購(gòu)買奢侈品，但有時(shí)候會(huì)購(gòu)買一些二三線的知名品牌，分辨真?zhèn)瓮耆孔约旱慕?jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，目前奢侈品的驗(yàn)真主要有品牌商、二手店和諸如寺庫(kù)這樣的非官方機(jī)構(gòu)提供，這讓結(jié)果的權(quán)威性受到質(zhì)疑，而國(guó)內(nèi)尚沒有相關(guān)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)。一方面是奢侈品電商未取得授權(quán)，另一方面是國(guó)內(nèi)缺乏權(quán)威的奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)。這不僅讓奢侈品電商們感到困擾，而消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遇到諸多困擾，成為最終受害者。

酒仙網(wǎng)雖然此前一直在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售酒，但主營(yíng)類目為白酒品類，葡萄酒網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)在近兩年也出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，也買酒、品尚紅酒、酒美網(wǎng)等以進(jìn)口紅酒為主營(yíng)的B2C商城都分別獲得了多輪風(fēng)險(xiǎn)投資?！凹t酒網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超百億的規(guī)模之中，酒仙網(wǎng)也想分一杯羹。”某電商人士告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，“酒仙網(wǎng)此前真正的業(yè)務(wù)點(diǎn)是白酒分銷，而進(jìn)口紅酒在國(guó)內(nèi)因?yàn)槭袌?chǎng)還未完全合理劃分，而不錯(cuò)的毛利率和市場(chǎng)空間也可以為酒仙網(wǎng)在利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)規(guī)模方面進(jìn)行良好的補(bǔ)充?！备鶕?jù)易觀國(guó)際數(shù)據(jù)，2012年上半年酒類B2C網(wǎng)購(gòu)營(yíng)收份額中，酒仙網(wǎng)占比36.5%，獲得三輪融資，分別為2000萬美元、5000萬美元和2億人民幣。據(jù)易觀智庫(kù)預(yù)測(cè)，2014年整個(gè)酒類網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將突破130億元。

樂蜂網(wǎng)副總裁尹娜與達(dá)人在一起4月8日消息，樂蜂網(wǎng)時(shí)尚達(dá)人盛典昨日在京舉行，涉及美妝、造型、美容等不同領(lǐng)域的50位達(dá)人統(tǒng)一亮相，樂蜂網(wǎng)將這一模式總結(jié)為“達(dá)人經(jīng)濟(jì)”，即打造屬于樂蜂網(wǎng)的自由品牌，利用達(dá)人在粉絲群體中的影響力，開發(fā)周邊產(chǎn)品，帶動(dòng)粉絲消費(fèi)。據(jù)了解，截至目前簽約樂蜂網(wǎng)時(shí)尚達(dá)人總數(shù)達(dá)500余人，樂蜂網(wǎng)稱每個(gè)簽約達(dá)人在各自的領(lǐng)域都各有精鉆，每個(gè)達(dá)人身后有數(shù)十萬甚至上百萬粉絲團(tuán)，500個(gè)達(dá)人背后的數(shù)千萬潛在用戶成為樂蜂網(wǎng)達(dá)人經(jīng)濟(jì)的商業(yè)契機(jī)。美妝不同于其他行業(yè)，其專業(yè)性要求專人進(jìn)行指導(dǎo)，以明星達(dá)人為核心這樣一種產(chǎn)業(yè)鏈條的達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式自身形成閉環(huán)式產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)介紹，樂蜂網(wǎng)CEO王立成的目標(biāo)是最終簽約1000個(gè)草根達(dá)人?！按騻€(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确剑僭O(shè)每個(gè)達(dá)人平均有5萬個(gè)粉絲，1000個(gè)達(dá)人就能影響5000萬個(gè)粉絲，這是非常大的群體?！睒贩渚W(wǎng)品類拓展邏輯是從打入角度出發(fā)。樂蜂網(wǎng)認(rèn)為，樂蜂網(wǎng)現(xiàn)在還能被稱為化妝品垂直電商，但或許將來，可能就會(huì)脫離“化妝品電商”的范疇。對(duì)于”達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式“，在國(guó)外早有美國(guó)家政女王瑪莎·斯圖爾特筑造的傳奇，達(dá)人經(jīng)濟(jì)在國(guó)外最經(jīng)典的案例是瑪莎。斯圖爾特和她創(chuàng)立的Omnimedia公司。瑪莎成功打造了一個(gè)多媒體王國(guó)，通過電視節(jié)目和平面雜志建立了廣泛的影響力。借助這些影響力，瑪莎開發(fā)了家居、烹飪、園藝等周邊產(chǎn)品，成為了美國(guó)的家政女王。在臺(tái)灣也有“美容教主”牛爾撬動(dòng)20余億元的產(chǎn)值，他們都是通過自身的意見領(lǐng)袖形象，開辦企業(yè)，自立品牌。在大陸李靜可以稱得上是運(yùn)行“達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式”的第一人。據(jù)樂蜂網(wǎng)副總裁尹娜表示，樂蜂網(wǎng)隸屬東方風(fēng)行集團(tuán)，不僅是一個(gè)電商公司，是一個(gè)集傳媒加商貿(mào)雙產(chǎn)業(yè)鏈條，布局社會(huì)化電商、達(dá)人指導(dǎo)女性美妝、輿論導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買力成為樂蜂網(wǎng)達(dá)人經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷模式三步曲。尹娜稱，所謂達(dá)人經(jīng)濟(jì)，就是以明星達(dá)人為核心，衍生出其自有品牌的同時(shí)為女性的美妝進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，利用明星達(dá)人強(qiáng)大的背后粉絲團(tuán)，將其輿論引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)購(gòu)買的一種運(yùn)營(yíng)模式，達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式與以往電商模式不同。一是通過電視娛樂化手段打造明星，吸引與明星態(tài)度相吻合的產(chǎn)生精神共鳴的消費(fèi)者，形成以龐大粉絲數(shù)量為基礎(chǔ)的達(dá)人經(jīng)濟(jì)，二是拓展自營(yíng)品牌，如李靜為核心的靜佳JPlus、謝娜創(chuàng)建的潮流品牌歡型HUANXING，及珍珂JCare等明星品牌相互補(bǔ)充，達(dá)人經(jīng)濟(jì)，品牌，網(wǎng)站三方形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。在品牌化戰(zhàn)略上，樂蜂網(wǎng)向社會(huì)化電商轉(zhuǎn)型，介入電商導(dǎo)購(gòu)。樂蜂網(wǎng)今年底還將在北京、上海開線下體驗(yàn)店。尹娜說，開體驗(yàn)店目的是讓網(wǎng)絡(luò)和電視上說得好的產(chǎn)品在線下能夠讓消費(fèi)者體驗(yàn)到，未來樂蜂網(wǎng)還將在二三線城市開很多家加盟店。

網(wǎng)絡(luò)支付快捷又便利，但不少享受了便利購(gòu)物的網(wǎng)友，卻發(fā)現(xiàn)使用這只“摸不著”的“電子錢包”，還得看得更緊一些。據(jù)悉，看似“安全托管”給購(gòu)物網(wǎng)站的虛擬賬戶，去年以來也頻頻曝出安全投訴，潛在問題不容忽視。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)透露，網(wǎng)絡(luò)支付中事關(guān)支付數(shù)據(jù)被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數(shù)，令網(wǎng)友們防不勝防。同比2011年，網(wǎng)站用戶賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重。眼下較熱門的窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等網(wǎng)站，均出現(xiàn)過此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生，一直是“拉手網(wǎng)”的手機(jī)綁定用戶。過年前，S先生想在“拉手網(wǎng)”消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)77元余額中的75元無故“消失”了。在電話采訪中，S先生告訴記者，2013年2月9日，自己在該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)賬戶遭遇非本人操作?！坝腥藞F(tuán)購(gòu)了電影票3張，共計(jì)75元，并且于當(dāng)天在濟(jì)南使用?！盨先生納悶了，明明身處廈門，怎么會(huì)購(gòu)買在濟(jì)南地區(qū)使用的團(tuán)購(gòu)商品呢？更何況，自己也沒買過電影票?！罢盏览碚f，一旦購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，就會(huì)有一個(gè)序列號(hào)的短信發(fā)到綁定手機(jī)上。我沒收到驗(yàn)證序列號(hào)的短信，卻收到了團(tuán)購(gòu)券被使用的短信，這也太莫名其妙了吧?！盨先生向記者抱怨。隨后，S先生撥打了“拉手網(wǎng)”的客服電話?？头咳藛T反饋，會(huì)由技術(shù)部詳細(xì)調(diào)查，但不能確定何時(shí)給予答復(fù)。同時(shí)，S先生也詢問了客服人員驗(yàn)證序列號(hào)的發(fā)送問題，并提出，能否提供電話號(hào)碼報(bào)警調(diào)查此事，但客服方面一直推脫?！耙话阏f來，序列號(hào)發(fā)送至哪個(gè)手機(jī)號(hào)，網(wǎng)站方面應(yīng)該可以查出來。但網(wǎng)站一直拖延，不肯給我明確的答復(fù)?！盨先生質(zhì)疑，一家熱門網(wǎng)站，每天面對(duì)這么多消費(fèi)者，為何無法保障消費(fèi)者最基本的權(quán)利？一個(gè)多月過去了，發(fā)生在年前的盜刷事件，“拉手網(wǎng)”方面還是沒有給出明確答復(fù)。S先生認(rèn)為，這筆錢數(shù)目的確小，但賬戶安全對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品交易來說至關(guān)重要?！叭f一碰上賬戶里的錢還挺多的，網(wǎng)站又是這樣的態(tài)度，豈不是要出事了。”賬戶中近萬元旅游費(fèi)不見蹤影與記者通話時(shí)，金華的李雷（化名）仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期，原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅，非但沒去成，賬戶還遭遇“安全危機(jī)”，被人無端消費(fèi)了近萬元。李雷告訴記者，2013年2月7日，自己在“窩窩團(tuán)”購(gòu)買了馬爾代夫10800元的團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品。2月10日，李雷登錄“窩窩團(tuán)”賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)自己的密碼被篡改了。“找回密碼后，團(tuán)購(gòu)的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消，余額10800元隨即退回‘窩窩團(tuán)’賬號(hào)?！崩罾妆硎?。緊隨其后，讓李雷大跌眼鏡的是，自己的賬戶被人使用，已在“窩窩團(tuán)”的簽約商戶消費(fèi)。同時(shí)，綁定手機(jī)號(hào)碼被篡改，賬戶余額從上萬元跌至1600多元。期間，李雷表示，自己沒有收到“窩窩團(tuán)”的任何信息。賬戶里的近萬元旅游費(fèi)不見影，李雷著急了，趕緊聯(lián)系了“窩窩團(tuán)”客服，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警?？头兄Z，如果李雷的賬號(hào)確實(shí)被盜用，將賠償客戶損失。2月16日，“窩窩團(tuán)”技術(shù)人員已經(jīng)確認(rèn)是賬號(hào)被盜引起的損失；2月19日，“窩窩團(tuán)”客服告知同意賠償，并向李雷要了銀行賬號(hào)。直至3月1日，“窩窩團(tuán)”才將被盜用款項(xiàng)全額退還，但并沒有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事，網(wǎng)站相關(guān)部門似乎也無人敢承諾。即便與網(wǎng)站溝通、交涉的過程比較久，甚至還求助了消協(xié)等維權(quán)機(jī)構(gòu)，但幸好收到了全額退款，李雷覺得“窩窩團(tuán)”的處理做法可以接受。但他認(rèn)為，當(dāng)用戶出現(xiàn)資金安全問題時(shí)，網(wǎng)站是不是應(yīng)該予以積極解決？保障用戶信息安全是否也該是網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)？同時(shí)，李雷借此提醒廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者?！熬W(wǎng)購(gòu)用戶自己也要多個(gè)心眼，大筆錢財(cái)不要放在賬戶中，賬戶有異樣情況應(yīng)該及時(shí)處理。”安全問題出現(xiàn)后，四成網(wǎng)友選擇“認(rèn)栽”除此之外，有網(wǎng)友一天之內(nèi)損失慘重，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的1995元的賬戶余額，被分三次不同消費(fèi)盜用，最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是，該網(wǎng)友的賬戶密碼沒變，綁定的手機(jī)號(hào)碼卻變成異地號(hào)碼。另有一位網(wǎng)友數(shù)月未登陸F團(tuán)賬號(hào)，賬號(hào)里有商家的少量退款，登錄后，發(fā)現(xiàn)余額被盜用。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站技術(shù)監(jiān)管。消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。“商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。”另據(jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，賬戶被盜已成為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴之一。與此同時(shí)，中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司副司長(zhǎng)周金黃表示，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付總體安全，但潛在問題不容忽視。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模達(dá)2.21億人，但很多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯不足?！坝薪y(tǒng)計(jì)顯示，有四成網(wǎng)絡(luò)支付用戶對(duì)安全問題沒有足夠的關(guān)注，出現(xiàn)安全問題后，有四成消費(fèi)者不會(huì)采取任何補(bǔ)救措施。”周金黃說。其中，個(gè)人信息被泄露、被不法分子以釣魚網(wǎng)站騙取錢財(cái)、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象，是當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面臨的主要安全問題。資料顯示，目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5.64億，網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.21億人，占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%。去年上半年，全國(guó)支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)總量53.4億筆，金額達(dá)2.69萬億元。

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)又掀高潮，由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下，和易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動(dòng)圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠(chéng)品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、特色服務(wù)獎(jiǎng)?；顒?dòng)總結(jié)會(huì)3月21日在北京舉行。總結(jié)活動(dòng)得到了國(guó)家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長(zhǎng)、國(guó)家工商總局市場(chǎng)監(jiān)督管理司楊洪豐副司長(zhǎng)出席了總結(jié)會(huì)并發(fā)表講話。他們一致提出，近年來電子商務(wù)大發(fā)展，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下，電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)丁同欣會(huì)長(zhǎng)介紹說，協(xié)會(huì)組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略，圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點(diǎn)，攜手易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評(píng)選活動(dòng)，旨在通過活動(dòng)，使品牌影響力高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出色、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出，樹立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范，注重電商客服能力提升，聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造，推動(dòng)電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會(huì)長(zhǎng)在活動(dòng)總結(jié)中表示，自營(yíng)式B2C市場(chǎng)前十名中有京東商城、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜（中國(guó)）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線和凡客誠(chéng)品6家企業(yè)參與到活動(dòng)，他們占據(jù)中國(guó)自主B2C市場(chǎng)超過80%的市場(chǎng)份額，完全可以成為該行業(yè)主流推動(dòng)力量。經(jīng)過專家評(píng)審、網(wǎng)民投票、媒體體驗(yàn)以及第三方機(jī)構(gòu)分析，對(duì)參評(píng)的37家自主B2C電商企業(yè)、66個(gè)電商客服案例做出客觀評(píng)價(jià)。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評(píng)選，企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評(píng)價(jià)體系。從專家評(píng)分結(jié)果來看，37家參評(píng)企業(yè)售前平均得分為17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消費(fèi)爭(zhēng)議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此，在專家看來，提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重，而提高消費(fèi)糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、營(yíng)造和諧放心消費(fèi)環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評(píng)分來看，配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁面是否詳實(shí)分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個(gè)維度。從媒體評(píng)分來看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%?？梢钥闯鰠⒃u(píng)企業(yè)在產(chǎn)品頁面信息詳實(shí)準(zhǔn)確，接受消費(fèi)者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見，配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在，這也是電商企業(yè)客服在未來一段時(shí)間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評(píng)選的網(wǎng)友投票活動(dòng)中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面，樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國(guó)）等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會(huì)長(zhǎng)還表示，與其每年初都關(guān)注315的曝光點(diǎn)，不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗(yàn)和主動(dòng)承擔(dān)客戶消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動(dòng)將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動(dòng)之一。在未來的實(shí)踐摸索中，這套體系將不斷的豐富完善，并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則，歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會(huì)將在各政府部門指導(dǎo)下、在廣大會(huì)員企業(yè)支持下，持續(xù)致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)，形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠(chéng)信體系標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)零售的拉動(dòng)作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報(bào)的媒體體驗(yàn)代表也上臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。北京市商務(wù)委員會(huì)孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)楊德宏監(jiān)事長(zhǎng)、中國(guó)銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會(huì)。附2012電商好客服獲獎(jiǎng)名單：2012電商好客服明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（5名）凡客誠(chéng)品、京東商城、愛慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜（中國(guó)）2012電商好客服創(chuàng)新獎(jiǎng)（5名）上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(jiǎng)（10名）樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國(guó)）、春秋永樂、車易拍、凡客誠(chéng)品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購(gòu)、酷運(yùn)動(dòng)2012電商好客服參與獎(jiǎng)（23名）西單商場(chǎng)、中國(guó)票務(wù)網(wǎng)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美在線、寺庫(kù)、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購(gòu)物。

一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線、一個(gè)網(wǎng)銀U盾，在這些簡(jiǎn)單工具的幫助下，一個(gè)淘寶店主最終墮落成“網(wǎng)絡(luò)大盜”。開網(wǎng)店出售網(wǎng)絡(luò)游戲道具的淘寶店主蔣芳，利用從不法分子處收購(gòu)來的網(wǎng)游賬戶和密碼信息等資料，從數(shù)以千計(jì)的網(wǎng)游玩家賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)出38000520點(diǎn)數(shù)，折合人民幣達(dá)38萬余元之多。2012年8月22日，游戲開發(fā)商至公安機(jī)關(guān)報(bào)案，稱其公司運(yùn)營(yíng)的游戲內(nèi)大量用戶賬戶被人盜竊。后公安機(jī)關(guān)將犯罪嫌疑人張某(即為“誓言”)逮捕。在審查批捕過程中，公安人員對(duì)張某的支付寶賬號(hào)進(jìn)行查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名為蔣芳的女子曾向張某購(gòu)買過大量的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)密碼，遂立案?jìng)刹?，之后通過IP落地的方式鎖定了蔣芳的藏身地并將她抓捕歸案。目前，犯罪嫌疑人蔣芳因涉嫌盜竊罪，數(shù)額特別巨大，已被徐匯區(qū)檢察院審查起訴。淘寶店主低價(jià)收購(gòu)網(wǎng)游賬號(hào)2009年時(shí)，蔣芳在淘寶網(wǎng)上用她自己的身份信息注冊(cè)了一家出售網(wǎng)絡(luò)游戲道具的網(wǎng)店，網(wǎng)店名為“盛開”，之后她便做起經(jīng)營(yíng)游戲道具的生意。2010年下半年時(shí)，蔣芳收到一條短消息，問其是否收購(gòu)網(wǎng)游賬號(hào)，價(jià)格比較便宜?！鞍l(fā)信者是一個(gè)叫‘誓言’的人，提供的都是熱門網(wǎng)絡(luò)游戲公司的用戶賬號(hào)，具體是誰我也不知道。這些賬號(hào)里面都有點(diǎn)數(shù)，我可以把里面的點(diǎn)數(shù)換成裝備和道具，然后在網(wǎng)上出售給其他玩家?！笔Y芳稱，一方面“誓言”的開價(jià)確實(shí)比較便宜，另一方面她想著自己也是花錢買來的，應(yīng)該不會(huì)有問題，于是便收購(gòu)了大量用戶賬號(hào)。所謂“點(diǎn)數(shù)”，其實(shí)就是網(wǎng)游公司發(fā)行的一種網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣，玩家可以用這些貨幣在指定的網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。按照正規(guī)渠道，這些“點(diǎn)數(shù)”應(yīng)該向網(wǎng)游公司購(gòu)買，官方價(jià)格為1元兌換100個(gè)“點(diǎn)數(shù)”。蔣芳供述，她向“誓言”購(gòu)買主要是按照官方價(jià)的6折和8折價(jià)兩種?！斑@要看具體情況，如果賬號(hào)內(nèi)點(diǎn)數(shù)較多，我就按8折價(jià)買，少的就按6折價(jià)買。6折買來的，我賣出是按照6.5折；8折買來的，我賣出是按照8.2折?！惫矙C(jī)關(guān)調(diào)查顯示，蔣芳先后20次從“誓言”處購(gòu)買了數(shù)以千計(jì)的玩家賬號(hào)和密碼，共花費(fèi)人民幣89743元，涉及多款當(dāng)下熱門游戲。所有交易均在網(wǎng)上完成根據(jù)案發(fā)后蔣芳的供述，其和上家、下家的所有交易過程均系在網(wǎng)上完成。和上家“誓言”溝通好價(jià)格后，上家會(huì)在淘寶上發(fā)一個(gè)商品鏈接，然后把鏈接地址發(fā)給蔣芳。蔣芳只要去拍這件商品并通過網(wǎng)銀將錢打給上家即可。上家收到錢，會(huì)把相關(guān)賬號(hào)、密碼以及賬號(hào)里的點(diǎn)數(shù)以文本文檔形式發(fā)送給蔣芳。有時(shí)候，由于數(shù)據(jù)量太大，蔣芳一個(gè)人來不及操作，她還會(huì)把部分賬號(hào)轉(zhuǎn)賣給他人。蔣芳和下家的交易也十分便捷。拿到賬戶資料后，她便挨個(gè)用這些賬號(hào)密碼進(jìn)行登錄，把里面的點(diǎn)數(shù)再“洗”出來。由于點(diǎn)數(shù)綁定賬號(hào)，無法直接交易，于是蔣芳想了這樣的一個(gè)辦法：先在自己的淘寶店鋪里發(fā)布出售網(wǎng)絡(luò)游戲道具的信息，需要的玩家會(huì)去拍，告訴她需要什么道具并先支付相應(yīng)的人民幣。根據(jù)玩家的要求，蔣芳把買來的賬號(hào)內(nèi)的點(diǎn)數(shù)換成道具，然后“贈(zèng)送”給玩家。截止至案發(fā)，蔣芳的支付寶賬戶內(nèi)已經(jīng)收到91萬余元人民幣。從2010年下半年開始，一直到2012年9月27日案發(fā)，蔣芳一直都在做這樣的生意，她共從他人賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)出38000520個(gè)點(diǎn)數(shù)，折合38萬余元人民幣。

3月21日上午消息，王興相信本世紀(jì)第二個(gè)10年會(huì)是O2O的10年，而團(tuán)購(gòu)是很好的切入點(diǎn)，但接下來注定是“又牛逼有苦逼”的10年。王興認(rèn)為，隨著2010年初團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，O2O才真正開端，而線上交易、線下消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)，非常好的契合O2O最重要的特征，所以是非常好的切入點(diǎn)。而美團(tuán)已經(jīng)進(jìn)行了3年的發(fā)展，和只開通給一個(gè)城市、每天很自由一單、每天只放一單的最初發(fā)展方式相比，現(xiàn)在美團(tuán)已經(jīng)進(jìn)行了很大變化：現(xiàn)在有94個(gè)城市，每單可以放很多天，針對(duì)一個(gè)商家可以有多個(gè)方案，同時(shí)在線的有幾萬單。美團(tuán)網(wǎng)“只要我們沿著更多、更好、更便宜的吃喝玩樂這個(gè)方向去做，給消費(fèi)者最豐富的選擇，保證低的價(jià)格，靠譜的服務(wù)以及各種便利的方式，包括PC，包括手機(jī)，這是一個(gè)O2O最好的切入點(diǎn)?！蓖跖d認(rèn)為美團(tuán)所以，掌握O2O的十年，“我們要對(duì)自己有信心?！辈贿^王興也強(qiáng)調(diào)，O2O的10年將注定是“既牛逼又苦逼”?！罢f它牛逼，是因?yàn)檫@個(gè)事情會(huì)非常非常的大，第三產(chǎn)業(yè)怎樣超過第二產(chǎn)業(yè)？互聯(lián)網(wǎng)將極大影響這個(gè)事情?！倍翱啾啤狈矫?，則是因?yàn)椴还茉谀膫€(gè)部門哪個(gè)環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，消費(fèi)者、商家各種各樣的需求，而這個(gè)事情注定是一個(gè)要求高品質(zhì)、低價(jià)格的事情，還有一個(gè)很重要的因素是低毛利?！拔覀冃枰诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)通過每個(gè)人的努力，通過整個(gè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，通過管理的提升，通過產(chǎn)品技術(shù)的革新，不斷提高效率、降低成本?！蓖跖d說。王興同時(shí)透露了美團(tuán)的發(fā)展數(shù)據(jù)，2010年3月4日上線至當(dāng)年年底，總共的交易額是1.4億，到2011年增長(zhǎng)了10倍左右，交易額為14.6億。到2012年實(shí)現(xiàn)3.8倍的增長(zhǎng)，總體交易額是55.5億。但在整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)里，美團(tuán)份額還不超過30%，“還是個(gè)很小的比例”。對(duì)于未來，王興期望2013年美團(tuán)交易額能到到188億元，相比2012年是3.4倍的增長(zhǎng)。而2015年他希望美團(tuán)實(shí)現(xiàn)全年一千億的目標(biāo)。以下是王興的演講全文：臺(tái)上的燈光非常亮，我看不清楚大家，但是，我想說我們所有同事都太有才了。今天，這么寶貴的時(shí)間，我想跟大家講三點(diǎn)。第一點(diǎn)是感謝。這不是客套話，回顧美團(tuán)的三年，我們最初十幾個(gè)人、一個(gè)城市、每天一單到現(xiàn)在全國(guó)有2700多個(gè)同事、94個(gè)城市、4萬個(gè)單子，取得了一些成績(jī)，讓我覺得要感謝很多人。首先感謝身邊的人，我覺得你首先對(duì)身邊的人好，體會(huì)他們的好，你才能對(duì)更遠(yuǎn)的人好，反過來肯定是不成立的。所以，我要感謝身邊和我一起工作的同事，感謝阿干，感謝穆榮均，感謝老王，感謝陳亮，我要感謝他們對(duì)我的支持、幫助，以及容忍。因?yàn)槊總€(gè)人都有缺點(diǎn)，包括我也是，正因?yàn)槿擞泻芏嗳秉c(diǎn)，所以在工作中，在各個(gè)方面才需要團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)可以互相幫助、互相支持，在必要時(shí)互相容忍。然后我要感謝所有的同事，包括今天表演節(jié)目、沒有表演節(jié)目的同事，以及今天的“美團(tuán)之星”，以及還沒評(píng)上“美團(tuán)之星”的同事們，是你們的共同努力才使美團(tuán)能夠一天天變得更好。此外，還有很多在外地的同事，以及目前正在工作崗位上，為了不間斷的服務(wù)消費(fèi)者而不能來現(xiàn)場(chǎng)的同事，我們更要感謝他們。我們還要感謝現(xiàn)在已經(jīng)離開公司，但是曾經(jīng)為美團(tuán)添磚加瓦的前同事們。不管他們因?yàn)槭裁措x開美團(tuán)，他們?cè)诼毱陂g為美團(tuán)的事業(yè)做了事情，服務(wù)了消費(fèi)者和商家，我覺得也應(yīng)該對(duì)他們表示感謝，沒有他們的努力，美團(tuán)不會(huì)有今天。所以，我們要感謝所有的同事，在場(chǎng)的、不在場(chǎng)的、現(xiàn)在的以及曾經(jīng)的同事，謝謝大家。我要講的第二點(diǎn)，也是讓我非常興奮的一點(diǎn)，是目標(biāo)。過去三年我們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?jī)，但是我們不光要看過去，還更要向前看，要看很多將來的事情。所以，我準(zhǔn)備了一個(gè)非常簡(jiǎn)短的PPT，這個(gè)只有一頁的PPT，跟大家分享一下。我們先簡(jiǎn)單看一下這個(gè)事實(shí)，經(jīng)過三年的努力，我們已經(jīng)成為無可爭(zhēng)議的“團(tuán)購(gòu)老大”，我們的市場(chǎng)份額是第二名的兩倍左右。大家肯定非常關(guān)心，更想聽到一個(gè)詞，不僅是團(tuán)購(gòu)，更是O2O。O2O是一個(gè)非常新鮮的詞，它有非常多的解釋，字面解釋是OnlineToOffline，線上到線下，可以有很多不同的解讀，但是我認(rèn)為O2O最重要的一個(gè)特征是線上到線下。就是線上交易，線下消費(fèi)。大家想一下，傳統(tǒng)的電子商務(wù)，不管是C2C，還是B2C，它其實(shí)也是線上交易，線下收貨。那么我們新的O2O，互聯(lián)網(wǎng)部分是類似的，一樣線上交易，但是我們做的不是商品的電子商務(wù)，我們做的重點(diǎn)是本地服務(wù)的電子商務(wù)，那么，最重要的特征就是線上交易、線下消費(fèi)，O2O的兩部分中，很重要一部分除了消費(fèi)就是交易，說到交易的話，最簡(jiǎn)單表達(dá)它的這個(gè)值就是交易額。

京東商城繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)B2C市場(chǎng)3C品類銷售。根據(jù)易觀國(guó)際最新報(bào)告顯示，京東商城在2012年中國(guó)B2C市場(chǎng)3C品類交易份額穩(wěn)居第一，市場(chǎng)份額較2011年提升了近五個(gè)百分點(diǎn)，占到了B2C平臺(tái)38.1%的市場(chǎng)份額，進(jìn)一步彰顯了京東3C業(yè)務(wù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的地位和強(qiáng)大影響力。業(yè)內(nèi)分析人士表示，京東商城靠3C起家，后來通過品類擴(kuò)展為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)，雖然近年來3C電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，但易觀的數(shù)據(jù)表明，京東在3C的品類非但沒有受到影響，反而優(yōu)勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大，根本原因一是因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買3C產(chǎn)品的習(xí)慣向網(wǎng)上遷移速度加快，二是京東持續(xù)深耕3C市場(chǎng)，不斷建設(shè)的自建物流體系日趨完善，這些使得其能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)，從而保持業(yè)界領(lǐng)先地位。據(jù)了解，截止到2012年底，京東商城在全國(guó)已建成25個(gè)城市倉(cāng)儲(chǔ)中心，儲(chǔ)備產(chǎn)能每日超過120萬單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個(gè)配送站點(diǎn)和300個(gè)自提點(diǎn)組成的覆蓋全國(guó)947個(gè)區(qū)縣的自建物流體系，構(gòu)建出了覆蓋全國(guó)的比較完善的供應(yīng)鏈體系。京東還推出“211限時(shí)達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù)，在電商行業(yè)樹立了競(jìng)爭(zhēng)門檻。同時(shí)，京東商城夯實(shí)了在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，謀圖實(shí)現(xiàn)“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的京東”。

關(guān)于財(cái)務(wù)提現(xiàn)升級(jí)處理公告親愛的廣大會(huì)員:大家好,感謝大家一直支持一起惠,因目前訂單量較大,同時(shí)提現(xiàn)較多,不能集中處理,為了更好的給大家提供平臺(tái),針對(duì)紅包獎(jiǎng)勵(lì)、商城提現(xiàn)作出升級(jí)處理。具體如下：一、紅包獎(jiǎng)勵(lì)1）.普通等級(jí)享受100元提現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)4元紅包，200元提現(xiàn)享受7元紅包，500元提現(xiàn)享受20元紅包，1000元或以上提現(xiàn)享受獎(jiǎng)勵(lì)50元紅包。10000以上獎(jiǎng)勵(lì)7%例（提現(xiàn)100元+4元紅包＝實(shí)際打款104元）2）.黃金會(huì)員享受100元提現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)4元，200元提現(xiàn)享受8元，500元提現(xiàn)享受25元，1000元或以上提現(xiàn)享受獎(jiǎng)勵(lì)60元。10000以上獎(jiǎng)勵(lì)8%例（提現(xiàn)100元+4元紅包＝實(shí)際打款104元）3）.白金會(huì)員享受100元提現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)6元紅包，200元提現(xiàn)享受12元紅包，500元提現(xiàn)享受35元紅包，1000元或以上提現(xiàn)享受獎(jiǎng)勵(lì)70元。10000以上獎(jiǎng)勵(lì)9%例（提現(xiàn)100元+6元紅包＝實(shí)際打款106元）4）.鉆石會(huì)員享受100元提現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)8元紅包，200元提現(xiàn)享受15元紅包，500元提現(xiàn)享受40元紅包，1000元或以上提現(xiàn)享受獎(jiǎng)勵(lì)80元紅包。10000以上獎(jiǎng)勵(lì)10%（提現(xiàn)100元+8元紅包＝實(shí)際打款108元）二、關(guān)于稅收目前稅收問題針對(duì)、亞馬遜、京東、1號(hào)店需扣除7%的手續(xù)費(fèi)用，其它商城不用稅，100元以下免稅。三、商城提現(xiàn)升級(jí)1.為更好的服務(wù)大家，商城給出統(tǒng)一的打款時(shí)間為每月25號(hào)-27號(hào)。集中打款便于財(cái)務(wù)核對(duì)資料。28號(hào)后自動(dòng)累計(jì)到下月。（25-26號(hào)各會(huì)員資料核對(duì)，27號(hào)集中打款）2.兌換在原由的不變，24小時(shí)內(nèi)處理紅包兌換、話費(fèi)、Q幣兌換。（星期一至星期五）3.淘寶提現(xiàn)、每周星期五統(tǒng)一打款。四、實(shí)施時(shí)間1.即從4月1日開始執(zhí)行，請(qǐng)大家相互轉(zhuǎn)告。2.本月內(nèi)提現(xiàn)一般為兩個(gè)工作日到賬，同時(shí)遵守原有的紅包獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。以上為本次升級(jí)內(nèi)容，因目前一起惠會(huì)員量大，訂單量大，提現(xiàn)金額較多，給財(cái)務(wù)工作帶來了很多不便，還請(qǐng)大家給予以理解與支持！祝大家網(wǎng)購(gòu)愉快！一起惠官網(wǎng)2013年3月18日

關(guān)于一起惠部分商城提現(xiàn)需上繳7%稅收公告敬愛的會(huì)員用戶們：大家好，感謝大家支持一起惠，因前段時(shí)間因需要上交國(guó)家稅收17%，所以提現(xiàn)估一段延遲，經(jīng)過我們積極處理，目前一起惠三個(gè)商城需要交納7%的稅收、亞馬遜、京東、1號(hào)店，其它商城暫不受影響，同時(shí)100元以下提現(xiàn)不需要交稅。例（蘇寧￥+亞馬遜￥（-7%）+國(guó)美￥）*紅包獎(jiǎng)勵(lì)＝實(shí)際收入。一起惠官網(wǎng)2013年3月9日

關(guān)于72家合作商城傭金提升最高15%三個(gè)月刺激計(jì)劃公告親愛的廣大會(huì)員大家好，為感謝大家對(duì)一起惠的支持，一起惠將啟動(dòng)獨(dú)家商城返利傭金提升三月計(jì)劃，目前商城傭金提升只針對(duì)一起惠72家戰(zhàn)略合作商城，對(duì)此，我們將傭金提升商城和傭金獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃方案告知如下：一、獎(jiǎng)勵(lì)說明1.本計(jì)劃在原有的獎(jiǎng)勵(lì)方案上作提升。2.本計(jì)劃只為期3個(gè)月，從3月1號(hào)－6-1號(hào)截止。3.會(huì)員在3.1-6.1確認(rèn)訂單中涵蓋以下商城即可享受最高15%的獎(jiǎng)勵(lì)措施。4.以下商城提現(xiàn)不需要繳納稅收、技術(shù)費(fèi)等費(fèi)用。（超過一千提現(xiàn)需要進(jìn)行相關(guān)資料核實(shí)）5.本活動(dòng)歸一起惠獨(dú)家所有，擁有最終解釋權(quán)！二、實(shí)施辦法1.普通會(huì)員享受15%的傭金提成.（100傭金+紅包獎(jiǎng)勵(lì)+100*15%＝實(shí)際收益）2.黃金會(huì)員享受10%的傭金提成（100傭金+紅包獎(jiǎng)勵(lì)+100*10%＝實(shí)際收益）3.白金會(huì)員享受5%的傭金提成（100傭金+紅包獎(jiǎng)勵(lì)+100*5%＝實(shí)際收益）4.鉆石會(huì)員享受1%的傭金提成（100傭金+紅包獎(jiǎng)勵(lì)+100*1%＝實(shí)際收益）三、涵蓋商城明細(xì)合作商城合作商城合作商城蘇寧商城Justyle服裝NOPNALA母嬰之家好特會(huì)夢(mèng)芭莎RAX戶外官網(wǎng)甲虎圖書皙膚泉海泰客官方商城飛虎樂購(gòu)瑪薩瑪索住哪網(wǎng)珂蘭鉆石pba美妝樂友購(gòu)物網(wǎng)站愛福恩美國(guó)直郵網(wǎng)酷運(yùn)動(dòng)Like團(tuán)光盤團(tuán)佳品網(wǎng)包包樹購(gòu)物商城F團(tuán)Vivian818醫(yī)藥巧生活高街網(wǎng)Doin敦印珍品網(wǎng)桃花塢商城我中啦彩票網(wǎng)時(shí)光一百砭萃網(wǎng)寶貝婚團(tuán)1號(hào)藥網(wǎng)上品折扣欣博閱樂途網(wǎng)絡(luò)親親網(wǎng)開心人網(wǎng)上藥店593游戲UTC行包意大利零度酒仙網(wǎng)蔚藍(lán)網(wǎng)葡萄說唯品會(huì)九九維康Lumi膠原蛋白銀泰網(wǎng)青芒果極限戶外快樂e行旅行網(wǎng)聚美優(yōu)品易視網(wǎng)金象大藥房尚透社買好網(wǎng)國(guó)美攝影團(tuán)格林豪泰連鎖酒店官網(wǎng)庫(kù)巴網(wǎng)X檔案商城中國(guó)足彩網(wǎng)新蛋米尚優(yōu)品第一彩凡客樂淘占姆士襯衫中國(guó)圖書網(wǎng)麥包包一起惠官方團(tuán)隊(duì)2013年3月1日

關(guān)于商城提現(xiàn)延遲公告親愛的會(huì)員大家好，關(guān)于大家目前的提現(xiàn)的是需要按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)上交17%的稅收，針對(duì)此情況，我們正在積極處理中，盡量讓大家免稅提現(xiàn)，所以提現(xiàn)用戶會(huì)暫時(shí)延遲一星期，望大家理解！一起惠官網(wǎng)2013年3月2日

一起惠丟單反憒大廳公告親愛的廣大會(huì)員：大家好！為了提升一起惠的用戶滿意度，一起惠在BBS中特別開放一個(gè)版快，針對(duì)大家丟單的進(jìn)行處理，如果你有丟單請(qǐng)向我們反憒，一般我們將在24小時(shí)內(nèi)處理，同時(shí)歡迎大家提出寶貴意見，感謝大家的支持！針對(duì)論壇注冊(cè)需要支付1元，是為了防止廣告、同時(shí)請(qǐng)大家珍惜ID，網(wǎng)站和BBS是同步的，只需要本站的會(huì)員登陸B(tài)BS激活即可發(fā)帖，關(guān)于詳請(qǐng)的訂單找回格式，請(qǐng)大家點(diǎn)擊http://bbs.178hui.com/thread-771-1-1.html一起惠官方團(tuán)隊(duì)2013年2月25日

關(guān)于網(wǎng)站升級(jí)公告一起惠返利網(wǎng)以用戶為核心，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)世界的今天，網(wǎng)絡(luò)給大家?guī)砹撕锰?，也帶來了一些安全問題，一直是大家比較頭疼的問題，對(duì)此，一起惠對(duì)網(wǎng)站升級(jí)優(yōu)化，改變?cè)瓉淼拿艽a存儲(chǔ)方式，讓賬號(hào)更加安全，同時(shí)增加了短信驗(yàn)證平臺(tái)，每次提現(xiàn)必需先進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)安全措施，一起惠提醒大家，請(qǐng)大家在個(gè)人中心進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證，保障你的財(cái)產(chǎn)安全！PS：我們是雖小，但是我們有在努力，我們是不能和大型網(wǎng)站相比，但是我們始終以用戶為核心，我們相信，總有一天，不用我們自己宣傳，大家會(huì)積極為一起惠宣傳，這就是我們的目標(biāo)！一起惠返利網(wǎng)2013年2月21日

如今，越來越多的內(nèi)地城市興起了發(fā)開工紅包的“風(fēng)俗”。昨天，不少網(wǎng)友通過微博曬紅包。除了現(xiàn)金，你知道開工紅包還有什么嗎？網(wǎng)友“銘蔚棉花糖”說，新年開工第一天，微博上好多老板表示準(zhǔn)備給不遲到的員工發(fā)“開工紅包”，最有意思的是阿里巴巴，發(fā)旺仔牛奶。圖片中，幾百罐旺仔牛奶堆成的小山讓人震撼?！鞍⒗镅芯恐行年惲痢闭f，除了旺仔牛奶，還收到了彩票和牛軋?zhí)?。收到開工紅包心情怎么樣？當(dāng)然是又開心又驚喜。網(wǎng)友“yue11moon”發(fā)微博說：早上各種情緒。不適應(yīng)早起，不適應(yīng)天冷，不適應(yīng)工作。好在有陽光，在公司行完拜拜禮拿開工紅包，大吉大利啊。網(wǎng)友“jeanneht”也發(fā)圖曬了開工紅包，她還說：開工第一天又是紅包又是喝早茶，最后還提早下班，好開心啊。

親愛的一起惠會(huì)員們：大家好！關(guān)于蘇寧易購(gòu)現(xiàn)行批發(fā)訂單的判定標(biāo)準(zhǔn)，滿足以下任一條款，均視為批發(fā)訂單，沒有傭金。判定標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容如下：1、一個(gè)月內(nèi)，同一下單人、同一收貨手機(jī)號(hào)碼、同一收貨姓名、同一收貨地址或者同一發(fā)票抬頭，在蘇寧易購(gòu)商城購(gòu)買(非大家電）同一商品或者不同品牌的同品類商品超過3件（包括3件），即為批發(fā)代購(gòu)訂單；2、一個(gè)月內(nèi)，同一下單人、同一收貨手機(jī)號(hào)碼、同一收貨姓名、同一收貨地址或者同一發(fā)票抬頭，在蘇寧易購(gòu)商城購(gòu)買不同品類大家電（包括黑電、冰洗和空調(diào)）超過5件（包括5件），即為批發(fā)代購(gòu)訂單；大家電（包括黑電、冰洗和空調(diào)）中，購(gòu)買同一商品或者不同品牌的同品類商品超過3件（包括3件）也視為批發(fā)；3、一個(gè)月內(nèi)，同一收貨手機(jī)號(hào)碼、同一收貨姓名、同一收貨地址或者同一發(fā)票抬頭，在蘇寧易購(gòu)商城購(gòu)買商品總數(shù)超過20件（包括20件），即為批發(fā)代購(gòu)訂單；4、一個(gè)月內(nèi)，顧客使用同一賬號(hào)（同一下單人）在蘇寧易購(gòu)商城下單購(gòu)買商品總數(shù)超過30件（包括30件），即為批發(fā)代購(gòu)訂單。請(qǐng)各位會(huì)員自覺遵守以上標(biāo)準(zhǔn)，共同維持良好的推廣秩序！如果違返了，訂單結(jié)算就會(huì)顯示無效。一起惠官方團(tuán)隊(duì)2013年2月6日