咚咚通訊（即咚咚短信/電話），可以促使商家與消費者溝通便利、提高用戶體驗及店鋪轉化、提升商家人效、降低商家成本，商家在咚咚工作臺上可實現一鍵電話/短信聯(lián)系消費者，方便快捷；那么具體怎么玩呢？一起去了解一下吧！價格說明：①常規(guī)時期為階梯式充值包；②不定時促銷，具體參看充值頁面設置及使用介紹：1、界面/位置：咚咚工作臺聊天界面。2、使用設置三步驟：開通服務→充值→授權/設置（位置：客服管家kf.jd.com，見下文詳解）（1）第一步，開通服務?賬號要求：開通/充值/配置均需使用店鋪主賬號；（所有京東客服子賬號都可以使用）?開通入口：咚咚工作臺聊天界面電話/短信圖標，隨即鏈到相應操作界面；也可直接登錄客服管家（網址：kf.jd.com）做設置。?開通服務：如下圖，客服管家-咚咚電話/短信頁面，一鍵啟用服務（2）第二步，充值?賬號要求：充值需使用店鋪主賬號?充值入口：同“開通服務”，充值同樣在“客服管家-咚咚電話設置”頁面操作，點擊充值.?進入充值頁面：點擊“充值”后，頁面鏈到通訊能力主站.?充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚電話/短信設置界面刷新，即可看到當前剩余分鐘/條數。（3）第三步，授權/設置?賬號要求：電話授權/短信設置，仍然需要使用店鋪主賬號?授權/設置入口：同上，客服管家-服務商管理-咚咚電話設置/咚咚短信設置?授權（使用咚咚電話）：京東子賬號提示“您暫未開通權限”，即屬于未授權的問題——需使用主賬號授權客服賬號，綁定電話號碼，即可正常使用。注：1、設置綁定客服的座機或手機，號碼需填寫正確（客戶端屏蔽商家號碼，且不會額外收費）；2、座機不能是分機號；普通座機需填寫區(qū)號，不能出現空格、短橫等符號；?設置短信模板：如下圖，發(fā)短信處短信模板為空，即屬于未設置短信模板的問題——需使用主賬號設置啟用短信模板，操作見圖示：3、使用：以上三步操作完成，即刻體驗咚咚一鍵電話/短信?咚咚電話外呼頁面顯示注：如無號碼顯示，由于消費者賬號即未綁定手機號碼也未在本店鋪下單?咚咚電話外呼中頁面顯示注：呼叫異常多為電話綁定的問題，具體問題可通過最下方聯(lián)系方式咨詢?咚咚短信選擇頁面顯示注：咚咚短信，暫不支持自定義/群發(fā)，后期會做優(yōu)化?短信群發(fā)及自定義短信內容短信群發(fā)：點擊新建群發(fā)，①選擇京東PIN/訂單號/手機號碼;②選擇模板③選擇簽名④下發(fā)內容選擇上傳的文件包（先下載模板）⑤提交4、相關說明：（1）設置權限：咚咚電話和咚咚短信的使用權不會默認分配給客服，需要單獨設置授權客服賬號；可以按咨詢組整體開通授權，也可單獨為每個客服開通授權。（2）授權（即綁定客服電話號碼）：需要設定每個客服要使用的電話號碼，可以是手機/座機，但不能是分機號；支持不同賬號綁定同一號碼；電話號碼需正確填寫，座機號注意不能帶空格/橫杠等字符，否則會導致呼叫異常。（3）號碼顯示：咚咚電話功能會將雙方電話號碼進行隱藏，商家端展示消費者電話號碼前三位及后四位，其余星號隱藏；消費者端不會展示商家綁定號碼（商家不必擔心私人電話泄露；同時，消費者也無法回撥），顯示為消費者所在地區(qū)號的座機號碼；咚咚短信發(fā)送只消費者端，顯示為“1069”開頭的號碼。（4）打標：正常情況下，消費者方來電顯示為消費者所在地區(qū)號的座機號碼；對方手機有攔截軟件的情況下（下圖左），來電被達標為“京東商家”字樣，不會被軟件攔截為騷擾電話；（5）支付：目前不支持貨款支付，可根據頁面引導，使用其他線上支付方式；（6）發(fā)票：用店鋪主賬號登錄操作，在充值頁上一級頁面可以查看訂單并選擇申請發(fā)票；①商家開具普通發(fā)票，直接選擇電子發(fā)票即可。②商家開具京東發(fā)票按要求填寫后，發(fā)票會在一周左右寄出。（7）費用：消費者側不收費；商家側的座機/手機不會再額外收費，只會從購買的語音/短信包中扣除相應的通話時長和短信條數；且充值后沒有使用期限。供應商賬號：使用供應商主賬號可以開通咚咚通訊服務，店鋪主賬號暫不能用（涉及“一品多商”等問題）。最后說一點關于設備的事情：外呼需綁定手機/座機號，如正常用手機/座機撥打電話一樣，不需額外置辦耳麥設備。目前采用“雙呼”模式，即運營商發(fā)起呼叫，先呼主叫方（商家），主叫接聽后再呼被叫方（消費者）。

近日，為了給消費者提供更加標準化的高品質服務，京東物流正式上線"95056XXX”京東配送員統(tǒng)一外呼號碼，目前已在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安7個核心城市推出，當您接聽到95056開頭的8位號碼來電，表示京東的配送小哥上門送貨來了，請您放心接聽。

12月22日晚間消息，近日，一份關于“裸條”的10G壓縮包在網上流傳，其中包含了約167名女大學生的裸照及視頻。沸沸揚揚的事件背后，借貸寶再次被推向輿論的風口浪尖。對此，借貸寶對新浪科技表示，正在采取受害人排查、針對性停止催收等措施，減輕對裸條當事人的傷害。借貸寶表示，流出的10G壓縮包中共發(fā)現167位當事女生，其中128名為借貸寶平臺用戶，有交易的借貸寶用戶109名。針對上述用戶，借貸寶方面稱正在嘗試聯(lián)系，并采取措施要求平臺第三方合作催收人員已經停止了對當事女生的催收。除此之外，借貸寶特別聲明對于未滿23歲以下人員的借貸權限將全面停止。此前壓縮包流出時，借貸寶曾發(fā)表官方聲明稱10G“裸條”與平臺無關，系少數用戶與第三方不正規(guī)借貸公司或放貸人私下交易而產生?！奥銞l”借貸并不是第一次出現在公眾面前，此前就被媒體報道過，引發(fā)了大量的質疑，輿論多有批評。而此次10G“裸條”風波距離借貸寶被央視《焦點訪談》點名也僅僅間隔一周時間。以下為借貸寶采取的措施(經新浪科技整理)：一、成立用戶保護部：借貸寶正式成立用戶權益保護部，由副總裁級別高管直接負責，并設立百萬“打裸基金”，幫助受害女生打擊違法放貸者。二、受害人排查：聯(lián)系了流出裸照的109位借貸寶用戶，其中與90位受害者無法聯(lián)系，有16拒絕接聽，有3位愿意溝通，針對這部分希望尋求幫助的受害人，已籌備好專門的資金與法務資源，會根據他們個體的情況來給予不同方式的援助。三、受害人保護：派專人尋找網絡上有關裸條當事人不雅照片和視頻鏈接去相關監(jiān)管機構投訴，讓她們盡快脫離此事件的傷害，回歸正常生活。四、潛在受害人篩查：除了有裸照流出的用戶，借貸寶稱在后臺啟動大數據匹配篩查工作。截止目前排查出潛在9人可能涉嫌受裸貸的侵害，對于這些人會跟進給予幫助。同時排查工作也會持續(xù)進行。五、針對性停止催收：核實網上傳播的照片后，對相關借貸寶用戶，平臺第三方合作催收人員已經停止了對他們的催收。六、公安報案：借貸寶表示第一時間到公安機關報案，目前公安機關正在調查中，如有進展會同步。七、專項債權認定方案：一旦司法機關認定在平臺上的借貸協(xié)議無效，借貸寶也會依法處理相關借貸協(xié)議。八、未滿23歲以下人員不得借貸：全面停止未滿23歲以下人員的借貸權限，同時上線新的借貸風險提示，強化風險意識教育。同時，開設了裸條舉報郵箱，對于愿意提供相關證據的舉報人進行外呼，目前接到舉報裸條的累計16件。會定期將這些舉報材料匯總整理提交給公安機關。