年上半年，中國B2C網絡零售市場三足鼎立格局初定。記者從中國電子商務研究中心發(fā)布的《2013年(上)中國網絡零售市場數據監(jiān)測報告》中獲悉，截至2013年上半年中國B2C網絡零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式)上，排名第一的是天貓，占50.4%份額;京東緊隨其后名列第二，占據20.7%，較2012年上半年略有提高;位于第三位的是蘇寧易購達到5.7%，與2012年上半年相比提高了54%。中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為，目前國內B2C市場格局基本穩(wěn)定，電商“三國演義”市場格局已隱約浮現。不過，她也指出，騰訊電商異軍突起，未來或存變數。據介紹，2013年上半年電商行業(yè)大戲不斷：年初電商紛紛更名、6月電商促銷戰(zhàn)頻繁、傳統(tǒng)大鱷紛紛入駐電商平臺、互聯網金融來勢兇猛等。專家指出，跟以往不同的是電商巨頭們出手越來越有章法，戰(zhàn)略布局也逐漸清晰，平臺格局也日趨明朗。記者昨天從上述監(jiān)測報告中看到，排名前兩位的電商所占市場份額，與第三名至第十名電商所占市場份額差距很大，比如第三位的蘇寧易購市場份額僅為5.7%，騰訊電商占5.4%、唯品會2.6%，與“冠、亞軍”天貓和京東占據的市場份額相差甚遠。在交易量方面，“寡頭”已現。來自中國電子商務研究中心監(jiān)測C2C網購市場交易份額數據顯示，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至2013年6月，淘寶集市占整個C2C市場的95.1%。拍拍網占4.7%，易趣網占0.2%。另外，值得注意的是手機端電子商務類應用迅速擴張。調查顯示，網民使用手機進行網絡購物在不斷增加，接受訪問的網民中過去6個月內訪問最頻繁的自營購物網站，京東占41.5%，凡客誠品排在第二，占16.5%。接下來分別是當當網(12.5%)、亞馬遜中國(9%)與蘇寧易購(5.5%)。

大浪淘商，當潮水退去你才知道誰在裸泳。上半年，細數垂直電商領域的小伙伴們，要么倒閉關張，要么投奔明主，要么不知去向。億邦動力網盤點了上半年國內七大死亡垂直電商，先期的繁華，結局的黯然，垂直電商何去何從？【上半年垂直電商死亡大名單】熱客死亡6000萬投資打水漂近日，有媒體報道稱力圖打造以隨身時尚熱品為主的大型綜合網絡購物平臺的電商網站—熱客網陷入資金鏈斷裂危機。在堅持了兩年，燒了6000多萬元之后，熱客網也毫無意外地上了電商死亡名單。自熱客網成立以來，每天訂單量最多100單，每月平均營業(yè)額僅在30萬—50萬元之間，公司投資方已決定在近期內關閉熱客網。分析人士認為，像熱客網這種“不接地氣”的垂直電商，既沒有打響品牌知名度，也沒有良好的用戶體驗，或許倒閉是它最好的結局。酷運動倒閉曾融資3000萬美元鞋服運動類B2C酷運動已經于今年5月份停止運營，一些遺留商品正在京東商城銷售。據酷運動前員工透露，酷運動倒閉，與垂直購銷B2C模式、運營、團隊、合作品牌商、資金等各方面原因相關?？徇\動一直處于虧損、燒錢的狀態(tài)?？徇\動創(chuàng)辦于2010年，2010年11月獲得AcquityGroup近千萬美元風險投資，2011年完成超過2000萬美元B輪融資襪管家已倒閉轉做自有品牌據悉，襪管家原先的域名waguanjia.com很早就不能訪問，域名注冊信息也只是到今年10月；且目前襪管家的微博也已經有數月的時間沒有繼續(xù)更新。目前網站已經無法正常訪問。襪管家此前的優(yōu)勢是“具有服務性質的B2C”，推出訂購模式，按照約定周期和數量進行產品投遞；另外，還推出“無線裝”的獨有模式，類似于電子商務自助餐，消費者只需要一次性購買，全年都可以無限次投遞。首個大學生創(chuàng)業(yè)電商大樹網面臨倒閉據知情人士爆料，國內首個針對大學生的在線B2C大樹網已經面臨倒閉危機。據稱，項目已停，總經理離職，公司員工所剩無幾，網站處于掛機狀態(tài)。大樹網2011年9月上線，是由智尚團隊全力開發(fā)的大學生服務平臺。其中重要業(yè)務有在線商城、跳蚤市場等。成立早期首開針對大學生線上運動品牌特賣模式，曾在半月內在全國招募了4萬多名大學生代理，全國各地成立分公司，有線下體驗店，曾獲得千萬級別投資。永輝生鮮電商“半邊天”上線不足百日夭折現階段國內上升勢頭最快、有“鋪店大戶”之稱的永輝超市日前遭遇重創(chuàng)，剛上線僅有月余的旗下生鮮類電商網站“半邊天”已經悄然下線。官方稱，該網站此前只為會員做配送服務，并非其新的電商模式。但業(yè)內直言，現在的國內超市的模式、門店數量、配送能力暫時還無法支撐網上生鮮業(yè)務的展開。永輝超市是中國首批將生鮮農產品引進現代超市的流通企業(yè)之一，今年3月剛剛建立了全國電子商務總部，4月初上線了永輝生鮮電子商務平臺“半邊天”。并在江浙滬等地區(qū)展開配送，提供貨到付款。生鮮電商優(yōu)菜網融資困難150萬尋求轉讓今年1月初，立足北京的生鮮電商優(yōu)菜網尋求轉讓，轉讓價格預計在150萬左右。創(chuàng)始人丁景濤表示，由于融資困難直接導致公司的規(guī)模無法拓展，因此最終決定將公司轉讓。除了做自營生鮮外，優(yōu)菜網還曾嘗試過線下加盟商道路，也就是招攬線下的實體商超將自己的貨品放到優(yōu)菜網上售賣。不過，這一思路執(zhí)行的并不理想。丁景濤表示，優(yōu)菜網陷入困境很大程度上與此塊業(yè)務沒做起來有關。優(yōu)菜網成立于2010年，曾融資200萬。擁有兩萬注冊用戶，其中4000活躍用戶，網站客單價在40元左右，2012全年的銷售額大約300萬。初刻賣給凡客：垂直電商的句號三月初，凡客誠品宣布，以現金加換股的形式全資收購垂直電商品牌初刻，后者估值為人民幣千萬元級別。收購完成后初刻將成為凡客的首個子品牌，同時繼續(xù)交由初刻團隊運營和管理。凡客CEO陳年表示，此次收購也是基于對初刻CEO許曉輝以及其團隊的認可，未來凡客還將尋求更多品牌的收購。初刻網站上線2年多，年銷售額達到千萬元級別，在垂直類品牌電商當中頗具影響力和代表性。90后電商創(chuàng)業(yè)失敗樣本：垂直B2C不好做B2C品牌好吃樂hoslent.com在2012年2月3日正式推出，投資金額僅200萬元，由剛畢業(yè)的90后大學生吳幽創(chuàng)辦，網站主營堅果炒貨、蜜餞、糖果等休閑食品。吳幽滿懷激動殺入電商行業(yè)的時間點，正值電商最冷的寒冬，從2011年底開始，大批奢侈品類、團購類、食品生鮮類垂直電商倒閉，作為原創(chuàng)品牌代表的凡客也開始反思收縮。由于和創(chuàng)業(yè)的伙伴在經營模式上發(fā)生了分歧，以及拒絕了引入外來VC的資金，最終吳幽的“好吃樂”也未能逃過覆沒。十年家電老人創(chuàng)業(yè)感悟：慶幸放棄垂直B2C他曾經和李彥宏在同一個舞臺上領獎，如今他只是一家小電商公司的創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)五年，作為一家以賣電視為主的垂直B2C網站CEO，左英杰走得比別人慢，但最終活下來了，他說這五年對自己的改變太大了。左英杰表示，一開始，我們是想做一個電視線上最大的渠道，到2012年垂直B2C生存太艱難了，京東商城和淘寶形成了兩個流量黑洞，賣標準化產品不能與他們抗衡了，所以我們三四月份為了有收入，做起了家電淘寶代運營業(yè)務。到2013年，發(fā)現過去為了生存做的業(yè)務變成了主要業(yè)務，我們轉型做家電淘寶代運營?！敬怪彪娚搪吩诤畏?？】垂直B2C之困：轉型收購還是韜光養(yǎng)晦？隨著垂直電商的品類單一粘性不足、渠道成本越來越高以及平臺型電商的壓榨等，目前平臺型電商已成了整個電商行業(yè)的代名詞，而垂直電商的命運卻是風雨飄搖。相對于綜合型電商，成本更高的垂直電商根本無力抵擋平臺型電商的攻城掠地，成為其快速膨脹背后的犧牲品。垂直電商的困境，究其原因，是因為現在網購的深度和廣度還不夠，用戶個性化需求還沒有釋放出來，平臺型電商經營的標準化產品已經可以滿足絕大多數消費者的需求。但長期來看，垂直電商還會有機會。在個性化產品與服務方面，平臺型電商無法精細化運作，而從消費者的轉變趨勢來看，個性化的需求越來越強，此類垂直B2C可以彌補平臺型電商的不足，堅守下去或許能等待黎明的到來。

7月31日消息，日前，第三方咨詢機構發(fā)布《中國互聯網廣告核心數據》，淘寶最大贏家，其第二季度的廣告規(guī)模增長奇快，增幅為46.1%，僅次于360，而營收規(guī)模上，淘寶作為廣告媒體以56.1億元排名第二，僅次于百度搜索。一起惠網了解到，相比于今年第一季度，國內網絡廣告市場規(guī)模增長速度同比有所放緩，從去年同期58.7%的增長率下降至27.4%，接近一半。但以淘寶為代表的垂直搜索廣告市場份額卻在不斷擴大，成為僅次于搜索引擎廣告的重要媒體。有相關預測指出，2015年，電商平臺廣告將和搜索引擎廣告市場份額持平，均達到32.6%；2016年，電商廣告規(guī)模將首度超過搜索引擎，成為最大的廣告投放平臺。以淘寶為例，眾多中小賣家為其廣告增長提供了基礎保障，拉動淘寶廣告持續(xù)增長。今年第二季度，淘寶經歷了10周年慶典、6月京東店慶及各家電商年中大促，各大品牌商借機加大促銷力度，帶動了淘寶站內廣告需求的增長。億邦動力網查看以往資料顯示，淘寶2012年整體廣告收入仍以172.2億元屈居百度之后。但在2012年第三季度，淘寶系的廣告營銷單季收入曾一度超過百度，以63億元的營收規(guī)模，成為網絡廣告營銷第一平臺。此外，值得注意的是，除了淘寶，排名前20的互聯網廣告投放平臺中，尚無其他電商入列。

7月31日消息，據彭博社報道，百度發(fā)售了10億美元的五年期債券，以幫助籌資完成對91無線的19億美元收購。這是5月以來中國企業(yè)規(guī)模最大的一次海外債券發(fā)行。根據彭博社收編的數據，該高級無擔保債券收益率為3.29%，較同期美國國債高出1.9個百分點。這是百度自去年11月發(fā)行15億美元債券以來首次海外發(fā)行債券。摩根大通指數數據顯示，中國公司平均借貸成本今年上漲了1.26個百分點，高于新興市場企業(yè)的1.09個百分點增幅。穆迪投資者服務公司昨天在報告中說道，百度擁有充足的現金來完成對91無線的19億美元收購，但為了節(jié)稅融資，它轉而尋求海外發(fā)行債券。“科技行業(yè)更多地被認為是增長行業(yè)，而非中國的深度周期性行業(yè)?！弊C券公司SeaportGroup新興市場策略分析師邁克爾·羅奇（MichaelRoche）指出，“相比金屬或者房地產行業(yè)，它還是一個增長行業(yè)?？紤]到中國的經濟情況，金屬或者房地產行業(yè)的企業(yè)在滿足自身融資需求上會更加困難?！蹦碌辖o予百度的債務評級為A3。百度8個月前首次發(fā)行債券時也是出售5年期債券，收益率只有2.27%，較同期美國國債高出1.6個百分點。

6月6日晚，蘇寧全國200多家分公司，8000多名管理干部舉行了名為“線上線下同價誓師大會”。上海市虹口區(qū)蘇寧電器曲陽店的銷售員張博（化名）正在家里玩微信，公司已經表示，鼓勵個人通過微信、微博向客戶做營銷，一旦產生銷售將給予獎勵。但是對于他的師傅徐明（化名）而言，卻并沒有那么樂觀。徐師傅不用智能手機，他仍然相信會有人到實體店下單。6月8日始，蘇寧在全國范圍內實施所有門店銷售的所有商品都與蘇寧易購同品同價的政策。對于蘇寧而言，這無異于一場自身造血功能的整體改造。從供應鏈管理、物流建設、售后服務、信息技術，細微至銷售員的培訓與洗腦，蘇寧已經至少準備了半年時間。而在業(yè)界看來，蘇寧的轉型才剛剛開始，陣痛難免，現在論成敗還為時過早。前奏：張近東“變線”在過去的幾年間，張近東幾乎每年都會去美國?？疾彀菰L沃爾瑪、亞馬遜、百思買，IBM等科技巨頭，“以科技重塑傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)態(tài)”，已經是盤旋在腦子里很久的念頭?！皩τ谥袊鴤鹘y(tǒng)零售行業(yè)而言，蘇寧已經走在了最前面，至于未來能走多遠，現在誰也不敢斷言?！迸c此同時，蘇寧一邊遭遇傳統(tǒng)零售業(yè)毛利率下滑的挑戰(zhàn)，另一面開始切身體驗到互聯網帶來的沖擊。蘇寧云商副董事長孫為民接受《中國經營報》采訪時分析了經營思路上的變化，“2009年易購上線，當初的構想比較狹隘，認為缺少網上渠道就做一個。2009年到2012年年底，我們做了兩個渠道，一個是實體、一個是網絡，卻是割裂的。我們日益感受到，線上線下最終要走向融合。”2013年2月，“蘇寧電器”正式更名“蘇寧云商”，公司架構也隨之整體調整，蘇寧構筑起總部管理、總部經營、地區(qū)執(zhí)行三大管理層級，將其概括為“店商+電商+零售服務商”。設立電子商務、連鎖平臺和商品經營三大經營總部，涵蓋實體產品、內容產品、服務產品三個大類28個事業(yè)部?！皬墓窘嵌仁菑氐邹D型互聯網，從蘇寧易購角度來說，2013年的變化就是做成徹底的互聯網公司?！睂O為民說。中場：線上線下“落地”對于蘇寧云商而言，線上線下同價背后實際上落地的仍是O2O的商業(yè)模式。蘇寧未來的實體店不再是簡單的實體店鋪，演變成新的互聯網店面。通過實體店給消費者提供的展示、體驗與服務，同時與網上購物的便利性相結合。兩個平臺又共享同樣的庫存、商品、物流、服務。蘇寧云商轉型很大的壁壘還在于執(zhí)行力，IBM電子商務顧問王祺指出，來自渠道的反彈、理念貫徹，包括技術上的執(zhí)行力都將為雙線同價帶來一系列問題。“但是蘇寧特有的實體店會在未來的長期增長中有所體現?！蓖蹯髡J為，價格只是渠道融合的第一步，最終將歸結到用戶體驗的融合?！岸@種體驗，在國內蘇寧仍占有優(yōu)勢，是競爭對手京東等給不了的?！眱H是開始：陣痛難免與考核變奏為了配合渠道融合帶來的考核難題，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌亦表示，將于近期推出相應的考核方案：一是門店輻射半徑內的線上銷售計入該門店銷售業(yè)績；其次門店銷售員有更多非門店陳列產品（包括線上產品）推薦給消費者，產生銷售給予獎勵。這種變化的目的顯然為了最大程度激活基層銷售人員的積極性。即使如此，仍然有一系列陣痛在等待著蘇寧。瑞銀證券的研報指出，“此舉能夠一定程度增強線下門店的價格吸引力、推動線下同店銷售增長,但將有損公司整體業(yè)務毛利率,為公司主動采取的降低利潤、擴大市場份額之舉?！比疸y維持“中性”評級,下調目標價至5.5元。宏源證券分析師陳炫如則認為，蘇寧旨在打造O2O運營模式,其線下體驗做得不夠。全國的物流布局還有很長路要走。技術性的操作問題顯然也仍在調試中。按照蘇寧的設計，轉型后借助其后臺信息系統(tǒng)，可以將門店與線上相同的商品成交價鎖定。但在上海某蘇寧門店，由于系統(tǒng)的原因，記者仍然沒能完成線上線下的現場比價?！笆芟抻诩夹g執(zhí)行力的推進，實際操作難免會遇到問題?！蓖蹯髦赋?，受到競爭者的影響，電商的價格調整可能一天幾跳，即使實行價格監(jiān)測，門店紙質標簽的更替困難，都會降低調價效率。

電商價格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經濟新聞》記者在調查后發(fā)現，歷次電商價格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現象已愈演愈烈，有消費者反映，如京東商城平臺上竟然出現了“三無”產品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務法的缺位導致電商在促銷時屢現違規(guī)現象，而弱勢的消費者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內人士提醒到，電商價格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現象的時候，換句話說，價格戰(zhàn)或許已到了拐點處。同時建議電商競爭應該從價格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識到完善售后體系、提高貨品質量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費者指京東售賣“三無”產品來自廣州的張波是京東的金卡會員，但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據張波介紹，他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動電源。產品標注為10400MAH的電壓，價格127元。然而，在使用時，張波發(fā)現該產品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下，張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產品的生產廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個產品上標注的廠名根本不存在。根據該管理局給張波出具的《舉報申訴書》顯示，張波在京東上購買的移動電源實際上為“三無產品”和假冒偽劣產品?！半S后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒有任何回應。”張波頗為無奈地表示，“以前我也經常在線提交投訴，但是他們基本不答復投訴，有時候還會直接刪除?！睂Υ?，京東相關負責人回應表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會售賣‘三無產品’。同時，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍ι鲜鱿M者遇到的問題，一位不愿具名的律師向《每日經濟新聞》記者分析說，消費者在電商平臺上遇到假冒偽劣產品時，應該根據電商平臺的模式來明確其法律責任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺只扮演一個平臺角色，出現這種情況時，平臺本身不承擔責任，而責任承擔者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產品的生產者皆需承擔連帶責任。因此出現問題時，消費者可以同時起訴兩者。而京東平臺上的加盟商銷售的產品，京東則不需要承擔責任。因此在法律上，以“誰盤的貨誰承擔責任”為基準。張波購買的移動電源，屬于京東自營B2C平臺上銷售的產品，因此京東應該承擔連帶責任。中國電子商務協(xié)會政策法律委員會委員、盛峰律師事務所主任律師于國富表示，電商平臺出現假冒偽劣產品，應該按照監(jiān)管線下零售的相應法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現實中，電商平臺的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強。另一方面，消費者遇到問題怕麻煩的心理，比如證據收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔責任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠不止這一件。據其介紹，4月底，他在京東上購買了一部國產手機，結果不到半個月就不能開機了，此時已經過了15天的保修期。他找到生產商售后維修，對方要求他出示在京東購物時的姓名發(fā)票?！暗〇|開的發(fā)票從來都不開姓名，因為這個，生產商不給‘三包’。我與對方溝通過，但效果不明顯。”張波認為，發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下，產品的郵寄時間，實際就是人為壓縮了15天的保修日期，導致消費者實際上得不到15天的保修期限權利。對此，一位不愿具名的律師表示，時間上不充分，消費者反映是有道理的，但是現在很多產品通過直銷形式完成，如果周期拉長，對經營者不公平，產品的價值就受到了損害，也增加了經營者的風險，立法是對雙方利益的保護，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時間問題上，如果要立法需要與職能部門協(xié)調，共同探討，從網絡角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔負擔更重，對企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關負責人對此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項中，有個選擇單位的選項，抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來，按照“三包”的規(guī)定，其實“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒有實體店，因此在京東等電商平臺購物后，售后服務難以得到保證。于國富對此分析說，其實不能說電商沒有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現了問題，電商應該主動上門進行“三包”，不能增加消費者的負擔。雖然這樣會對電商造成負擔，但這是電商應承擔的責任，電商不能因為沒有店面，而將產品銷售后的相關成本轉嫁給消費者。更令張波氣憤的是，他購買的手機，在京東網頁上顯示的手機尺寸是五寸，結果拿回家發(fā)現變成了五英寸，比實際小了。根據張波提供的截圖顯示，他購買的手機款式描述為5寸，京東價999元。而記者登錄京東商城發(fā)現，同一名稱及商品編號的該款手機，現在的描述信息為“4核5英寸”等內容，京東價699元。張波稱，京東方面根本就不承認這么描述過，他找到客服在線申訴，結果客服干脆把他的申請都刪了。對于張波在京東上購物遭遇到的情況，上述律師分析說，這是信息不對稱造成的重大誤解。在此情況下，消費者可以申請交易取消，也有權利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問題在電商價格戰(zhàn)中經常出現，已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡，分三次下單購買。三次訂購信息如下：第一次訂單的購買編號：A1NJ8GXT5879ZN，購買日期：20120913，數量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購買編號：A1FPAFN3W8WY18，購買日期：20120918，數量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購買編號：AVXH8BQP3SPQK，購買日期：20121105，數量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者，在打開表格時，需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個訂單中的300張，合計6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國個人中心，準備下載其他訂單時，卻被提示密碼已過期。“但購買時亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?！睏钜帏Q對于這種做法非常不理解，因為金額較大，他迅速致電客服，對方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時承諾會在24小時內處理。但是，幾天過去后，楊亦鳴并未收到回復。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當他再次致電客服的時候，亞馬遜于6月12日的郵件回復中竟回答道：“非常抱歉，根據您提供的信息以及郵箱地址，我們沒有查詢到您之前的賬戶，無法查詢相關訂單?！币簿褪钦f，楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號，在我的訂單中就可以看見，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?！眮嗰R遜中國相關人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個是有過期的相關規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經理聯系楊亦鳴，以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機，訂單號為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產品后將其激活。初期使用中，他并沒有太在意手機內的相關應用和內容，直到5月26日，他突然在手機中發(fā)現有20多個錄音音頻文件?！颁浺魞热萁詾殇N售人員在教人怎么使用手機?！彼嬖V《每日經濟新聞》記者，根據錄音內容判斷，這臺手機可能是試用機或者翻新機。當晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對方告知他已經過了15天的保修期，讓他到蘋果店檢測，并發(fā)送檢測報告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進展程度，對方回復“按照實際情況，只應該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實是13號，蘋果公司顯示也是。”于是，客服讓他提供音頻內容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再沒提錄音的事，只是一直強調，“幫您查激活時間，其他解決不了，只有出具蘋果的檢測報告，再給予相應處理?！睂τ谶@樣的回復，董征覺得不合理，他要求對方給出書面文件或者郵件的處理結果?？头饝o他回復郵件。然而，當天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導其進入亞馬遜中國官網上關于手機處理的頁面?！皩Ψ阶屛尹c了N個頁面后，我才看見那個說明，平時根本就沒人能找到這些頁面?！倍髡f。根據頁面內容顯示，如果手機出現問題，要根據供應商檢測報告才有可能酌情進行賠償和處理。但此時已經遠遠超過“15天保修”的時間期限。過了15天，蘋果也不能給他出具檢測報告，他只能保留對此事的投訴權。一名蘋果店的銷售人員對《每日經濟新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機器還原了，還原后會有新的激活時間，但這些東西還在，可能是翻新機?！皝嗰R遜是運營商，我買了東西出了問題，還要讓我去找供應商，我覺得這太不合理了?！倍鲗Υ吮硎静焕斫?。對于這種雙方都推卸責任的做法，于國富表示，在上述案例中，存在“舉證責任倒置”的問題，也就是說“誰主張誰舉證”。消費者購買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個時候需要電商平臺證明其所發(fā)產品是正品，以此來推定到底是誰的責任。這屬于證據的審核認定，在個案中需要根據雙方舉證能力來判斷是誰的責任。從法律角度來看，如果電商企業(yè)確實銷售了假冒產品，則涉及對消費者欺詐，同時，對該品牌的商標也會涉嫌侵權。對于上述問題，亞馬遜中國相關人士回應稱，蘋果是直銷，不存在第三方平臺的問題，因此消費者要跟蘋果那邊確認是否是翻新機，或者寄回亞馬遜檢驗.行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據中國電子商務研究中心統(tǒng)計數據顯示，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近93600起。同時，據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題癥結。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當中，“價格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國內網購規(guī)模破萬億元，網購用戶規(guī)模超過2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而，作為一種新型銷售渠道，網購也伴生了許多問題。比如在上述案例中，消費者與售后發(fā)生的多起對峙情況，大多緣于電商平臺銷售假冒產品、不合格產品等，而消費者在更換貨品時卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費者對記者表達了無奈的心聲：“價格低是電商的優(yōu)勢，但并不代表要用假貨、質量差的產品來以假亂真、以次充好。現在一促銷就擔心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現問題都過了15天保修期，麻煩都給了自己?！敝档靡惶岬氖?，一些價格戰(zhàn)導致的透支現象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價格戰(zhàn)就出現了嚴重的透支情況?！?·15”電商價格戰(zhàn)后，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城等電商展開調查，發(fā)現其均有不同程度的虛構原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經調查后，幾大電商均已進行整改。值得注意的是，時下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務法等電商領域的基礎性大法仍未出臺。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務委及北京電商協(xié)會召集44家電商網站簽署了《網絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書》，該倡議書規(guī)定，電商網站應承擔消費者“三包”服務，主動向消費者出具消費憑證或單據，保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國富建議各大電商平臺應該加強法律法規(guī)素養(yǎng)的學習?！八麄兌加悬c急功近利，到了節(jié)日期間就打價格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支?！蓖瑫r，他也建議廣大消費者在使用電商購物時，主動規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧?！白钪匾倪€是監(jiān)管機構的問題，監(jiān)管不到位是很多問題的根源，包括食品生產安全等?！?/div>